Starlink vise à permettre à toute personne touchée par une catastrophe naturelle d’accéder à une connexion Internet.

Pour les individus qui se trouvent dans les zones touchées par l’ouragan Hélène ou l’ouragan Milton, Starlink est disponible et offre temporairement un service gratuit jusqu’à la fin de l’année.

*Remarque : un kit Starlink est requis pour accéder à ce service gratuit. Si vous n’avez pas encore de kit Starlink, vous devrez en acheter un auprès de starlink.com/residential ou d’un détaillant agréé, comme Best Buy ou Home Depot.

Si vous êtes touché par l’ouragan Hélène ou l’ouragan Milton ou si vous avez besoin d’une assistance rapide pour aider les communautés touchées par l’ouragan et que vous voulez accéder à cette option de service gratuite, suivez les étapes ci-dessous :

Nouveaux clients :

1. Rendez-vous sur starlink.com/residential.
2. Saisissez votre adresse et cliquez sur Commander maintenant.
3. Sélectionnez le forfait « Soutien suite à l’Ouragan » et passez au paiement

Remarque : seules les zones de service touchées par l’ouragan Hélène ou Milton afficheront l’option de service « Soutien suite à l’Ouragan ». Si l’option 0 $ ne s’affiche pas, cela signifie que votre région n’est pas admissible. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez contacter l'assistance.

Clients actuels qui activent des kits supplémentaires achetés auprès d'un détaillant :

1. Rendez-vous sur starlink.com/activate
2. Entrez votre identifiant de kit Starlink.
3. Saisissez votre adresse et cliquez sur « Rechercher ».
4. Sélectionnez Résidentiel.
5. Sélectionnez le forfait « Soutien suite à l’Ouragan » et passez au paiement
6. Renouvelez l’opération pour chaque kit, si vous en ajoutez plusieurs

Remarque : nous avons temporairement augmenté la limite de kit à 12 par compte résidentiel. Si vous devez ajouter plus de 12 kits pour une aide à l’activation à grande échelle dans le cas de groupes d’intervention d’urgence, veuillez contacter l’assistance en demandant le soutien suite à l’Ouragan.

Clients actuels :

si vous êtes un client actuel touché par l’ouragan Hélène ou Milton, veuillez créer un ticket d’assistance demandant un crédit de soutien suite à l’ouragan. Nos équipes évalueront l’admissibilité en fonction des mêmes zones touchées que décrites ci-dessus.

Plus de détails

• Si vous avez acheté un kit avec ce forfait, à la fin de l’année, nous vous transférerons vers un abonnement Résidentiel payant, lié à l’emplacement où vous l’utilisez à ce moment-là. Nous réévaluerons si nécessaire en fonction des conditions dans la région. Starlink vous avertira à l’approche de la fin d’année, pour vous rappeler le changement. Si vous avez activé un Starlink Mini sur le plan de soutien suite à l’ouragan, vous passerez à un abonnement Itinérance illimité à la fin de l’année.
• Des restrictions peuvent s’appliquer à la possibilité de transférer ces kits ou de continuer à bénéficier du service gratuit en dehors de la région sinistrée. De plus amples détails seront ajoutés ici si nécessaire.
• Il n'y a aucun contrat avec Starlink, et les kits Starlink sont soumis à la même période de retour pour remboursement complet de 30 jours. En savoir plus ici.

Nous continuerons à mettre cet article à jour avec les dernières informations. Voir la carte ci-dessous pour les zones éligibles actuelles :

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Foire aux questions

Puis-je accélérer ma commande ?

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’accélérer la livraison pour le moment. Les transporteurs s’efforcent activement de livrer vos commandes dès que possible. Veuillez consulter le site Web de FedEx pour suivre en direct la perturbation des services liée aux ouragans Hélène et Milton ici.

Si le service postal est affecté dans votre région, vous devrez peut-être commander Starlink à un autre lieu d’expédition où vous pourrez recevoir le Starlink. Si vous ne l'avez pas déjà fait, veuillez passer une commande en utilisant une adresse de service et une adresse d'expédition où la livraison est possible.

Nous vous recommandons également de vous rendre chez votre détaillant local, comme Home Depot ou Best Buy, pour trouver rapidement des kits. Peut-être ont-ils des Starlink en stock, ou peut-être pas : nous vous recommandons donc d’appeler votre établissement ou de vérifier en ligne pour connaître l’état de leur stock. Vous pouvez activer les kits de vente au détail via Starlink.com/activate pour accéder au service offert.

Comment la météo affecte-t-elle mon service ?

Si vous vivez dans une région à risque de vents de force ouragan, nous vous recommandons de suivre les conseils suivants pour réduire les problèmes matériels potentiels et les perturbations de votre service :

• s'il vous est possible de le faire en toute sécurité, nous vous recommandons de rentrer votre Starlink et vos câbles à l'intérieur.
• Si vous ne pouvez pas rentrer votre câble à l'intérieur, protégez les extrémités exposées à l'eau. Si le câble s’est mouillé, assurez-vous qu’il sèche complètement avant de reconnecter votre Starlink.

Pour en savoir plus, consultez l’article d’assistance météo ici.