Des conditions météorologiques difficiles peuvent entraîner une dégradation du service en raison de l’atténuation des signaux radio. Les pluies modérées, les fortes précipitations, la neige et la grêle peuvent entraîner des interruptions de service temporaires. 

Les tempêtes qui sévissent à proximité de nos stations au sol peuvent également affecter la qualité du service. Cependant, notre vaste réseau connecté à des satellites à liaison laser nous permet de dévier le trafic pour contourner les tempêtes et réduire l’impact sur le service. 

Pendant les tempêtes ou les événements météorologiques classiques, il est possible que vous observiez de courtes baisses ou interruptions de service qui devraient revenir à la normale dès que l’épisode météorologique sera terminé. Vous pouvez prendre quelques mesures à l’avance pour réduire les perturbations de votre service :

• Assurez-vous que tous vos câbles sont complètement branchés.
• Assurez-vous que votre Starlink est bien fixé.
• (Facultatif) Installez un parasurtenseur pour vous protéger contre toute surtension inattendue.

Si vous vivez dans une région concernée par les vents de force ouragan, nous vous recommandons ce qui suit pour réduire les problèmes matériels potentiels et les perturbations de votre service :

• Si vous pouvez le faire en toute sécurité, nous vous recommandons de rentrer votre Starlink et vos câbles à l’intérieur.
• Si vous ne pouvez pas rentrer votre câble à l’intérieur, protégez les extrémités exposées à l’eau. Si le câble s’est mouillé, assurez-vous qu’il sèche complètement avant de reconnecter votre Starlink.

Si votre Starlink semble avoir des problèmes de connectivité persistants après un épisode d’intempéries, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez si votre réseau Wi-Fi a été réinitialisé aux paramètres d’usine. Plus particulièrement pendant les pannes de courant, votre routeur Starlink peut avoir connu une réinitialisation aux paramètres par défaut. Le routeur Starlink est conçu pour être réinitialisé aux paramètres d’usine au bout de 6 mises sous tension consécutives, qui peuvent se produire sans que vous vous en rendiez compte lors de pannes de courant. Si cela se produit, vous pouvez facilement configurer à nouveau votre mot de passe WiFi et votre nom de réseau à l’aide de l’application Starlink.
• Vérifiez que votre matériel ne présente aucun signe de dommage, en particulier en inspectant les composants extérieurs. Il est possible que des débris soient entrés en collision avec votre matériel, causant potentiellement des dommages qui ne sont pas immédiatement apparents, ou que de l’eau y soit entrée. Si le câble s’est mouillé, assurez-vous qu’il sèche complètement avant de reconnecter votre Starlink.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter l’assistance.