Comment passer d'un forfait Entreprise à un forfait Résidentiel ?

Si vous utilisez un forfait Entreprise ou un compte Entreprise et que vous voulez passer au forfait Résidentiel, vous devez transférer votre appareil et créer un nouveau compte Résidentiel en activant cet appareil avec un nouveau compte via https://www.starlink.com/activate.

Puis-je avoir deux routeurs Starlink sur le même abonnement ?

Dans la plupart des cas, une ligne de service peut regrouper un abonnement, une adresse de service et un terminal. Cela signifie que la plupart des clients ne peuvent pas avoir deux routeurs Starlink sur le même abonnement. Veuillez noter que vous pouvez toujours ajouter des routeurs Starlink supplémentaires à votre compte.

Pourquoi ne puis-je pas annuler ma commande ?

Vous ne pouvez annuler votre commande que si elle n'est pas encore été emballée et prête à être expédiée. Si vous ne pouvez pas annuler votre commande, vous pouvez essayer de contacter le transporteur indiqué dans les informations de suivi après l'expédition. Sinon, vous devrez attendre et retourner l'article après sa livraison.

J’ai acheté un Starlink, mais je me suis rendu compte que j'en voulais un autre. Puis-je annuler la première commande et en passer une nouvelle ?

Si votre commande n'a pas été emballée, vous pourrez peut-être l'annuler. Si vous ne pouvez pas l'annuler, vous devrez attendre que votre commande soit livrée, après quoi vous pourrez la retourner. En attendant, vous pouvez commander l'appareil de votre choix ou, si vous préférez, attendre que votre retour ait été traité.

Je dois annuler ma commande.

Vous ne pouvez annuler une commande que si elle n'est pas encore été emballée et prête à être expédiée. Si vous ne pouvez pas annuler votre commande, vous pouvez essayer de contacter le transporteur indiqué dans les informations de suivi après l'expédition. Sinon, vous devrez attendre et retourner l'article après sa livraison.

Comment ajouter un Starlink supplémentaire à mon compte ?

Si vous avez un Starlink supplémentaire que vous souhaitez ajouter à un compte existant, vous devez l'activer via https://www.starlink.com/activate et sélectionner « Compte existant ».

Je ne parviens pas à mettre à jour mon adresse.

Si vous essayez de mettre à jour votre adresse de service et que vous n'y parvenez pas, c'est peut-être parce que cette zone est actuellement au maximum de sa capacité. Vous pouvez vérifier si une zone est au maximum de sa capacité en utilisant la carte.

Si votre zone est au maximum de sa capacité, vous pouvez verser un acompte pour réserver votre place sur la liste d'attente et recevoir une notification dès que le service sera à nouveau disponible. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation de délai de disponibilité du service, mais nos équipes travaillent assidûment à l'expansion de la couverture.

Pourquoi mon service est-il restreint ?

Si vous utilisez un forfait Itinérance de 5 Go, 20 Go ou 50 Go et que vous n'avez pas souscrit à des données supplémentaires, votre service sera restreint une fois que vous aurez atteint votre limite de données pour votre période de service en cours.

Comment sécuriser mon réseau ?

Vous pouvez modifier votre nom et votre mot de passe WiFi via votre compte Starlink sur le Web ou l'application.

Pour des raisons de sécurité, une fois votre mot de passe défini, il ne s’affichera plus. Si vous oubliez le mot de passe pour votre Wi-Fi, réinitialisez votre routeur Wi-Fi pour lui attribuer un nouveau nom de réseau Wi-Fi et un nouveau mot de passe.

Comment réinitialiser mon routeur sans l’application ?

Il est recommandé de suivre les étapes pour réinitialiser votre routeur via l’application. Mais si vous ne disposez pas de l’application ou ne pouvez pas vous connecter à votre routeur, vous pouvez suivre le guide pour réinitialiser votre routeur ici.