L’option de suspendre le service n’est offerte que pour les forfaits Itinérance et Prioritaire Mobile. D’autres forfaits offrent la possibilité de suspendre le service et, dans la plupart des zones, ce dernier peut être réactivé ultérieurement.
Comment suspendre le service sur le site Web :
- Connectez-vous à votre compte sur starlink.com.
- Cliquez sur « Abonnements », puis sélectionnez la ligne de service que vous souhaitez suspendre
- Sélectionnez « Gérer » sous la case Forfait
- Cliquez sur « Suspendre le service ». Si l’option de suspension n’apparaît pas, c’est que votre forfait n’inclut pas cette fonctionnalité. Dans la plupart des cas, l’annulation suivie d’une réactivation fait office de suspension, sous réserve que le service soit disponible au moment de la réactivation
Comment suspendre/réactiver le service sur le site Web :
- Connectez-vous à votre compte sur starlink.com.
- Sélectionnez « Votre abonnement » dans l’onglet « Accueil », puis « Gérer » à côté de votre forfait
- Sélectionnez « Gérer » sous la case « Forfait », puis cliquez sur « Activer le forfait ».
- Sélectionnez un forfait, puis cliquez sur « Continuer »
Remarques importantes :
- si vous suspendez votre service avant la fin de votre période de facturation actuelle, vous continuerez à profiter du service pour le reste de votre période de facturation. Lorsque vous réactivez votre service, les frais d’abonnement mensuels seront facturés immédiatement, au prorata, en fonction du coût mensuel de l’abonnement et du temps restant sur votre cycle de facturation de compte prédéterminé.
* La facturation des abonnements Starlink est faite selon le temps universel coordonné. Par conséquent, ** les modifications doivent avoir lieu avant le jour de facturation à minuit (TUC)** pour qu’elles puissent être prises en compte lors de la dernière facturation.
* Toute modification effectuée après minuit sera retardée jusqu’au prochain jour de facturation, soit à minuit (TUC) le jour de facturation du mois prochain.
Pour la première facture :
* vous pouvez suspendre le service avant l’activation afin de ne pas être facturé pour la première facture. Vous pouvez suspendre le service via la page de votre compte (via starlink.com) une fois que votre Starlink a été expédié. Par la suite, la première facture sera générée lorsque vous réactivez votre service. Pour plus d’informations sur le moment de l’activation, consultez cette FAQ.
Que se passe-t-il si j’annule ou suspends mon service après le jour de facturation/l’émission de la facture ?
* Si vous annulez ou suspendez le service après le jour de facturation/l’émission de la facture, vous devez toujours payer la facture du mois en question. Votre service continue jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours.
Rubriques recommandées :
Comment fonctionne la facturation ?
Comment réactiver le service ?
