Informations importantes avant de transférer le matériel Starlink :

- Responsabilité : Starlink n’est pas responsable de l’état des kits vendus ou transférés par des tiers. - Paiement : assurez-vous que toutes les commandes et tous les services sont entièrement payés, sans solde impayé. - Annuler le service : vous devez annuler le service pour transférer le matériel. - Cessation de service : une fois transféré, le Starlink est retiré de votre compte de façon permanente. Le service cesse immédiatement et tous les jours de service restants sont perdus. - Inscription d’une nouvelle personne propriétaire : la personne doit s’inscrire au service sur starlink.com. La disponibilité peut varier selon la zone et le type de service (par exemple, Résidentiel, Itinérance, etc.). - Frais : lors de l’activation, des frais sont facturés au nouvel utilisateur pour le premier mois de service. - Garantie : la garantie est basée sur la date d’achat initiale, même si le kit est vendu ou transféré par un tiers. Vérifiez l’état du kit avant de l’acheter auprès de tiers. En savoir plus sur la garantie ici. - Conformité par pays : les kits Starlink sont certifiés pour des pays déterminés. Certains services peuvent être limités en fonction du pays d’achat d’origine.

Restrictions sur les transferts :

• Les transferts ne sont autorisés que 120 jours après l’achat ou 90 jours après l’activation, selon la première éventualité.
• Les transferts ne sont pas autorisés si le compte présente un solde impayé.
• Si vous avez initié un retour de matériel, vous ne pouvez transférer votre matériel que si le transporteur n’a pas encore numérisé l’étiquette.
• Starlink Mini ne peut pas être transféré vers un compte d’entreprise pour le moment.

Remarques importantes :

• Si vous rencontrez des problèmes pour transférer votre Starlink 120 jours après l’achat auprès d’un détaillant agréé, veuillez contacter l’assistance et fournir votre preuve d’achat.

• Nous nous engageons à fournir une connexion internet haut débit au Malawi et au Nigeria et nous travaillons en étroite collaboration avec les organismes de réglementation pour apporter des ajustements qui amélioreront l’expérience client. Jusqu’à ce que ces modifications soient approuvées, nous suspendons les nouvelles commandes Résidentiel. Versez un acompte dès maintenant pour réserver votre Starlink et vous recevrez une notification dès que les commandes reprendront.

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Pour transférer votre Starlink

1. Connectez-vous à votre compte sur Starlink.com.
2. Cliquez sur l’onglet « Abonnements », puis sélectionnez l’abonnement dont vous voulez transférer le service.
3. Cliquez sur « Gérer » sous la case Forfait, puis sur « Annuler le service ». (Prenez note de l’identifiant Starlink, car il n’apparaîtra plus lorsque qu’il aura été supprimé de votre compte.)
4. Sous « Appareils », repérez votre Starlink, cliquez sur « Transférer » et acceptez les conditions. Cela le supprime définitivement de votre compte.
5. (Facultatif) Saisissez l’adresse e-mail du nouveau propriétaire afin d’envoyer un lien d’activation. Sinon, cliquez sur « Fermer » pour terminer.
6. Réinitialisez votre routeur.
7. Donnez tous les articles contenus dans le kit au nouveau propriétaire.
8. Partagez l’identifiant Starlink avec le nouveau propriétaire pour l’activation :

• Numéro de série du kit : situé sur l’étiquette d’expédition (par exemple, KIT00000000). Exemple ici.
• Numéro de série de l’antenne : varie selon le type de matériel :
  • Standard/Enterprise : à l’arrière du Starlink, près du port du connecteur.
  • Mini : en bas à gauche de la béquille.
  • Standard motorisé/Haute Performance : sur le bas du mât.
  • ** Mobile Haute Performance** : à l’arrière du Starlink, près du port du connecteur.
• Identifiant du terminal : ouvrez l’application Starlink, rendez-vous dans Paramètres > Avancé et recherchez l’identifiant sous « STARLINK » (p. ex. 00000000-00000000-00000000).

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Pour activer votre Starlink

Si vous êtes le nouveau propriétaire, consultez notre FAQ pour activer votre Starlink : Comment activer mon Starlink ?.

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