Comment passer d’un forfait Entreprise à un forfait Résidentiel ?

Pour passer votre compte ou forfait Entreprise à un compte ou forfait Particuliers, commencez par [transférer votre appareil] (https://www.starlink.com/support/article/f3cad923-ed28-f957-365c-787f8fe2e4a2), puis créez un nouveau compte en vous rendant sur : https://www.starlink.com/activate

Qu’est-ce qu’une ligne de service ?

Une ligne de service relie votre abonnement, votre adresse de service et votre terminal Starlink. Pour être actif et en mesure de recevoir le signal, chaque terminal Starlink doit être affecté à une ligne de service.

La plupart des forfaits autorisent un terminal par ligne. Néanmoins, le service Prioritaire mondial autorise jusqu’à deux terminaux sur une même ligne.

Est-il possible d’avoir deux Starlink assignés au même abonnement ?

Dans la plupart des cas, une ligne de service peut regrouper un abonnement, une adresse de service et un terminal. Cela signifie que la plupart des clients ne peuvent pas avoir deux Starlink sur le même abonnement. Notez que vous pouvez toujours ajouter des routeurs Starlink supplémentaires à votre compte.

Pourquoi est-il impossible d’annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’est pas déjà emballée pour l’expédition. Si ce n’est plus possible, essayez de contacter le transporteur grâce aux informations de suivi fournies après l’envoi. Sans cela, vous devrez attendre que l’article soit livré avant de pouvoir le retourner.

Je viens d’acheter un Starlink, mais je préférerais finalement un autre modèle. Puis-je annuler ma commande en cours pour en passer une nouvelle ?

Si votre commande n’a pas encore été emballée, il vous est peut-être encore possible de l’annuler. Si ce n’est plus le cas, attendez que la commande vous soit livrée afin de pouvoir nous la retourner. Vous pouvez d’ores et déjà commander le modèle souhaité, ou patienter jusqu’au traitement de votre retour.

Je dois annuler ma commande.

Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été emballée pour l’expédition. Si ce n’est plus possible, essayez de contacter le transporteur grâce aux informations de suivi fournies après l’envoi. Sans cela, vous devrez attendre que l’article soit livré avant de pouvoir le retourner.

Comment ajouter un autre Starlink à mon compte ?

Si vous souhaitez ajouter un Starlink supplémentaire à un compte, activez-le via https://www.starlink.com/activate et sélectionnez « Compte existant ».

L’ajout d’un Starlink supplémentaire n’entraîne pas l’annulation ou la modification automatique de vos abonnements en cours. Si vous souhaitez ajouter un nouveau Starlink et ne plus utiliser votre ancien modèle, pensez à mettre à jour l’abonnement de ce dernier en conséquence.

Je ne peux pas mettre à jour mon adresse.

Si vous essayez de mettre à jour votre adresse de service et que vous n’y arrivez pas, c’est peut-être parce que cette zone est actuellement à pleine capacité. Vérifiez si une zone est au maximum de sa capacité en consultant cette carte.

Si votre zone est à pleine capacité, vous pouvez verser un acompte pour réserver votre place sur la liste d’attente et recevoir une notification dès que le service est à nouveau disponible. Notez que, bien que nos équipes travaillent assidûment à l’expansion de la couverture, nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation du délai de disponibilité du service.

Pourquoi mon service est-il restreint ?

Si vous utilisez un forfait Itinérance de 50 Go, 20 Go ou 5 Go sans option de données supplémentaires, votre service sera automatiquement restreint une fois la limite de données mensuelle atteinte.

Comment sécuriser mon réseau ?

Vous pouvez modifier le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi depuis votre compte Starlink sur le site Web ou dans l’application.

Pour des raisons de sécurité, une fois défini, votre mot de passe ne sera plus affiché. Si vous oubliez vos identifiants, réinitialisez votre routeur Wi-Fi pour lui attribuer un nouveau nom de réseau et un nouveau mot de passe.

Comment réinitialiser mon routeur sans l’application ?

Nous vous recommandons d’utiliser l’application pour réinitialiser votre routeur en suivant les étapes indiquées. Mais si vous ne disposez pas de l’application ou ne pouvez pas vous connecter à votre routeur, vous pouvez consulter le guide de réinitialisation de votre routeur ici.

Quelle est la différence entre un numéro de ligne de service commençant par SL et un numéro commençant par AST ?

Il n’y a aucune différence entre les numéros de ligne de service qui commencent par « SL » et ceux qui commencent par « AST ». Ce sont simplement des conventions de dénomination différentes utilisées pour nos lignes de service ou nos abonnements.

J’ai passé ma commande avant que le « Kit Starlink à 0 $ avec engagement de 12 mois » ne soit disponible. Puis-je basculer sur cette offre ?

L’option « Kit Starlink à 0 $ avec engagement de 12 mois » est uniquement disponible pour les nouveaux clients à certains endroits pour le moment.

Comment acheter un nouveau kit Starlink et l’ajouter à mon forfait ?

Chaque kit Starlink est généralement associé à un forfait en particulier (abonnement ou ligne de service). Lorsque vous achetez un nouveau kit Starlink et que vous l’activez sur un compte existant, il est automatiquement ajouté à une nouvelle ligne de service.

Comment passer en Mode veille si mon service est actuellement suspendu ou annulé ?

1. Cliquez sur Abonnements, puis sélectionnez la ligne de service que vous voulez suspendre.
2. Cliquez sur Gérer.
3. Cliquez sur Activer.
4. Après avoir cliqué sur Activer, les options de forfait s’affichent. S’il est disponible, le Mode veille devrait apparaître en premier !

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