Vous trouverez ci-dessous une liste des alertes de télémétrie provenant de votre appareil Starlink susceptibles de s’afficher sur votre tableau de bord, ainsi que des suggestions pour potentiellement résoudre le problème. Ces alertes sont déclenchées si la situation spécifique s’est présentée au moins une fois au cours des 15 secondes précédentes. Tant que le problème persiste, l’alerte reste active.

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ETHERNET LENT 10 MBIT/S

• Définition : la liaison Ethernet a été négociée automatiquement à 10 Mbit/s. L’appareil Starlink doit négocier automatiquement à 1 000 Mbit/s. Il peut y avoir un problème de câble ou de connexion.

• Action suggérée : assurez-vous que le port de l’appareil client est configuré pour une négociation automatique à 1 000 Mbit/s.

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ETHERNET LENT, 100 MBIT/S

• Définition : la liaison Ethernet a été négociée automatiquement à 100 Mbit/s. L’appareil Starlink doit négocier automatiquement à 1 000 Mbit/s. Il peut y avoir un problème de câble ou de connexion.

• Action suggérée : assurez-vous que le port de l’appareil client est configuré pour une négociation automatique à 1 000 Mbit/s.

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ÉTRANGLEMENT THERMIQUE DE L’ALIMENTATION ÉLECTRIQUE

• **Définition ** : l’alimentation électrique dépasse le seuil thermique maximum de sécurité. Par conséquent, le Starlink limite sa performance pour réduire sa consommation d’énergie et laisser le bloc d’alimentation refroidir.

• ** Action suggérée** : vérifiez physiquement que l’alimentation électrique du Starlink est installée dans un endroit correctement ventilé et non exposé à des sources de chaleur externes (par exemple, à proximité d’un évent d’échappement).

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MOTEUR DE L’ACTIONNEUR BLOQUÉ

• Définition : pour les appareils Starlink activés, le moteur de l’actionneur est bloqué et n’est pas en mesure d’aligner l’antenne Starlink à l’angle souhaité. Ce problème peut entraîner une réduction des performances, ou le Starlink peut ne pas être en mesure de se connecter au réseau si l’inclinaison est trop éloignée de la valeur nominale.

• Action suggérée : vérifiez qu’aucun débris n’est coincé dans votre Starlink et ne l’empêche de s’activer. S’il n’y a pas de sources de blocage visibles, veuillez envoyer un ticket à l’assistance Starlink pour obtenir de l’aide.

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MÂT NON VERTICAL

• Définition : pour les appareils Starlink motorisés, le système d’alignement Starlink n’est pas en mesure d’aligner l’antenne Starlink à l’angle souhaité, car le mât est à plus de 30 degrés par rapport à la verticale. Ce problème peut entraîner de mauvaises performances, ou l’appareil Starlink peut ne pas être en mesure de se connecter au réseau si cela n’est pas corrigé.

• Action suggérée : vérifiez que le mât du terminal Starlink est vertical et que le support du terminal est bien installé. Si nécessaire, ajustez le support de manière à ce que le mât soit vertical.

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ALIGNEMENT IMPOSSIBLE

-- Définition : l’appareil Starlink est installé dans un endroit où il n’est pas en mesure d’aligner l’antenne à l’angle souhaité. Ce problème peut entraîner de mauvaises performances, ou l’appareil Starlink peut ne pas être en mesure de se connecter au réseau si cela n’est pas corrigé.

• Action suggérée :
  • Si l’appareil Starlink est motorisé, inspectez physiquement l’installation de Starlink pour vous assurer que le moteur fonctionne correctement en rangeant et en replaçant le Starlink à partir de l’application mobile Starlink.
  • Si l’appareil Starlink est un modèle Flat Mount (non motorisé), vérifiez que le Starlink est solidement fixé à une surface horizontale.

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DÉCONNEXION D’ALIMENTATION DÉTECTÉE

• Définition : le Starlink émettra cette alerte pendant la période de récupération après une coupure d’alimentation inattendue.

• Action suggérée : si l’alerte persiste, vérifiez la source d’alimentation et les connexions des câbles à l’alimentation électrique et au terminal.

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ARRÊT THERMIQUE

• Définition : l’appareil Starlink a atteint le seuil de température maximal et a arrêté de fonctionner afin de refroidir. Le service reprendra lorsque l’appareil Starlink atteindra une température de fonctionnement nominale. Les appareils Starlink sont conçus pour fonctionner nominalement lorsque la température ambiante est inférieure à 50 degrés Celsius.

- Action suggérée : (dans les cas extrêmes, le Starlink redémarrera afin de récupérer.) Vérifiez que l’appareil Starlink est installé dans un endroit correctement ventilé et non exposé à des sources de chaleur externes, par exemple à proximité d’un évent d’échappement.

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ÉTRANGLEMENT THERMIQUE

• **Définition ** : l’appareil Starlink a atteint un seuil de température élevé et limite ses performances pour se refroidir. Les performances s’amélioreront lorsque l’appareil Starlink atteindra une température de fonctionnement nominale. Les appareils Starlink sont conçus pour fonctionner nominalement lorsque la température ambiante est inférieure à 50 degrés Celsius.

• Action suggérée : vérifiez que l’appareil Starlink est installé dans un endroit correctement ventilé et non exposé à des sources de chaleur externes, par exemple à proximité d’un évent d’échappement.

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DÉSACTIVÉ, AUCUNE LIGNE DE SERVICE ACTIVE

• Définition : le compte ou la ligne de service associé à l’appareil Starlink n’est pas actif ou a été annulé.

• Action suggérée : vérifiez que la ligne de service est active et que le compte est en règle. Assurez-vous que les informations de paiement sont configurées et qu’aucune facture impayée n’a entraîné la désactivation du service.

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DÉSACTIVÉ, TROP ÉLOIGNÉ DE L’ADRESSE DE SERVICE

• **Définition ** : l’appareil Starlink est trop éloigné de l’emplacement de service indiqué sur le compte.

• Action suggérée : mettez à jour l’adresse de service pour réactiver le service.

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DÉSACTIVÉ, AUCUN SERVICE EN MER

• **Définition ** : l’appareil Starlink a été déplacé dans une zone maritime et ne dispose pas de données Prioritaire mondial.

- Action suggérée : faites passer votre forfait à Prioritaire mondial ou activez le mode Maritime sur Itinérance illimitée.

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DÉSACTIVÉ, PAYS NON PRIS EN CHARGE

• Définition : l’appareil Starlink a été déplacé dans un pays où Starlink n’est pas activé ou bien le forfait se limite à une zone spécifique.

• Action suggérée : si la couverture Starlink est activée, passez à un forfait Mobile Mondial ou Prioritaire mondial. Ou abonnez-vous aux données Prioritaire mondial.

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MODIFICATION POP

• Définition : le point de présence (PoP) de Starlink a changé et, par conséquent, une nouvelle adresse IP sera attribuée à votre Starlink pour cette zone.

• Action suggérée : vous devrez peut-être redémarrer votre Starlink ou votre équipement tiers pour pouvoir vous reconnecter. Si l’alerte persiste et que les performances sont affectées pendant plus de 30 minutes, veuillez contacter le service client Starlink pour obtenir de l’aide.

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DÉSACTIVÉ, EN MOUVEMENT SANS FORFAIT MOBILE

• Définition : l’appareil Starlink se déplace à plus de 10 mi/h (4,4 mètres par seconde) et le service a été désactivé.

• Action suggérée : passez au forfait Prioritaire mondial. Ou abonnez-vous aux données Prioritaire mondial.

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DÉSACTIVÉ, DÉPLACEMENT TROP RAPIDE**

• Définition : l’appareil Starlink se déplace plus rapidement que ne le permet la politique configurée et le service a été désactivé.

• Action suggérée : passez à un forfait prenant en charge des vitesses plus élevées.

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OBSTRUCTION PROLONGÉE

• Définition : l’appareil Starlink a détecté un pourcentage élevé de cas où il n’était pas en mesure d’établir une connexion avec un satellite. L’alerte d’obstruction prolongée indique la durée pendant laquelle Starlink n’a pas réussi à établir la connexion, qui a alors été interrompue. Cette alerte sera déclenchée si 0,27 % du champ de vision de Starlink est obstrué.

- Action suggérée : vérifiez si l’emplacement de votre Starlink est dégagé dans toutes les directions.

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REDÉMARRAGE POUR LA MISE À JOUR LOGICIELLE EN ATTENTE

- Définition : l’appareil Starlink a téléchargé une mise à jour logicielle et doit redémarrer à 3 h, heure locale (+/- 30 minutes). L’heure locale est calculée en fonction de l’emplacement physique actuel du matériel Starlink. Une fois cette alerte déclenchée, un redémarrage manuel mettra également à jour le logiciel si l’heure prévue ne convient pas.

- Action suggérée : si vous préférez que la mise à jour du logiciel ait lieu à un autre moment, vous pouvez programmer le redémarrage manuellement via le tableau de bord ou l’application et sélectionner l’heure de votre choix.

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BAC À SABLE DÉSACTIVÉ

- Définition : un routeur Starlink est configuré avec une liste d’autorisations de domaines de bac à sable, mais a désactivé la fonctionnalité de bac à sable. Les clients du bac à sable ne sont plus limités à la liste d’autorisations du domaine de bac à sable et bénéficient d’un accès Internet complet. Consultez la documentation pour connaître les scénarios qui provoquent cette alerte.

- Action suggérée : le routeur se remettra de cet état au redémarrage. Attendez que le routeur redémarre ou déclenchez manuellement un redémarrage.

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RESTRICTION D’ITINÉRANCE DÉSACTIVÉE

- Définition : l’appareil Starlink est géorestreint après une itinérance trop longue dans un pays qui n’est pas le pays d’origine du terminal en itinérance. La restriction n’est pas imposée si l’utilisateur se trouve dans son pays d’origine.

- Action suggérée : pour rétablir le service, déplacez l’appareil Starlink dans le pays d’origine et assurez-vous qu’il est sous tension et actif pendant au moins 24 heures.

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DÉSACTIVÉ, EMPLACEMENT INCONNU

- Définition : l’appareil Starlink ne peut pas déterminer son emplacement et ne peut pas recevoir de service.

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COMPTE DÉSACTIVÉ

- Définition : l’appareil Starlink sera désactivé lorsque le compte y étant associé sera également désactivé.

- Action suggérée : veuillez vous connecter au compte pour en savoir plus sur cette restriction.

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DÉSACTIVÉ, VERSION NON PRISE EN CHARGE

- Définition : la version logicielle du Starlink n’est plus prise en charge par le réseau. Cela peut se produire si Starlink est hors ligne depuis un certain temps.

- Action suggérée : veuillez envoyer une demande si le problème persiste.

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DÉSACTIVÉ, QUOTA D’UTILISATION DES DONNÉES DÉPASSÉ

- Définition : le Starlink a été désactivé car le quota d’utilisation des données a été dépassé.

- Action suggérée : abonnez-vous à des données supplémentaires ou modifiez votre forfait pour réactiver le service.

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DÉSACTIVÉ, LA CELLULE EST BLOQUÉE

- Définition : le service Starlink est limité parce qu’il n’est pas disponible dans cette zone.

- Action suggérée : déplacez votre Starlink dans une zone où le service est offert.

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DÉPASSEMENT DU QUOTA DE DONNÉES LIMITÉ

- Définition : le Starlink est limité car vous n’avez plus de données Prioritaire.

- Action suggérée : ajoutez des données en rechargeant ou en activant la recharge automatique.

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RÉSEAUX HORS LIGNE DÉSACTIVÉS

- Définition : le routeur Starlink est hors ligne et les réseaux configurés sont désactivés. Les réseaux pour lesquels l’option de désactivation hors ligne est activée ne seront plus diffusés.

- Action suggérée : mettez à jour la configuration des réseaux du routeur Starlink.

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GÉOCLÔTURÉ

- Définition : le routeur Starlink ne se déplace pas rapidement, dans un pays bloqué. Les réseaux invités sont désactivés et les réseaux non invités ne pourront pas accéder à une connexion internet.

- Action suggérée : déplacez le routeur Starlink dans un pays non bloqué.

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Rubriques connexes : - Qu’est-ce que l’API de télémétrie et comment l’utiliser ? - Comment consulter les statistiques d’utilisation de mon Starlink dans le tableau de bord ?