Vous trouverez ci-dessous une liste des alertes de télémétrie provenant de votre appareil Starlink susceptibles de s’afficher sur votre tableau de bord, ainsi que des suggestions pour potentiellement résoudre le problème. Ces alertes sont déclenchées si la situation spécifique s'est présentée au moins une fois au cours des 15 secondes précédentes. Tant que le problème persiste, l'alerte reste active.
ETHERNET LENT 10 MBIT/S - Définition : la liaison Ethernet a été négociée automatiquement à 10 Mbit/s. L’appareil Starlink doit négocier automatiquement à 1 000 Mbit/s. Il peut y avoir un problème de câble ou de connexion.
- Action suggérée : assurez-vous que le port de l'appareil client est configuré pour une négociation automatique à 1 000 Mbit/s.
ETHERNET LENT, 100 MBIT/S - Définition : la liaison Ethernet a été négociée automatiquement à 100 Mbit/s. L’appareil Starlink doit négocier automatiquement à 1 000 Mbit/s. Il peut y avoir un problème de câble ou de connexion.
- Action suggérée : assurez-vous que le port de l'appareil client est configuré pour une négociation automatique à 1 000 Mbit/s.
ÉTRANGLEMENT THERMIQUE DE L’ALIMENTATION ÉLECTRIQUE - **Définition ** : l’alimentation électrique dépasse le seuil thermique maximum de sécurité. Par conséquent, le Starlink limite sa performance pour réduire sa consommation d'énergie et laisser le bloc d'alimentation refroidir.
- ** Action suggérée** : vérifiez physiquement que l'alimentation électrique du Starlink est installée dans un endroit correctement ventilé et non exposé à des sources de chaleur externes (par exemple, à proximité d'un évent d'échappement).
MOTEUR DE L'ACTIONNEUR BLOQUÉ - Définition : pour les appareils Starlink activés, le moteur de l'actionneur est bloqué et n'est pas en mesure d'aligner l'antenne Starlink à l'angle souhaité. Cela peut entraîner une réduction des performances, ou le Starlink peut ne pas être en mesure de se connecter au réseau si l’inclinaison est trop éloignée de la valeur nominale.
- Action suggérée : vérifiez qu'aucun débris n'est coincé dans le Starlink et ne l'empêche de s'activer. S'il n'y a pas de sources de blocage visibles, veuillez envoyer un ticket à l'assistance Starlink pour obtenir de l'aide.
MÂT NON VERTICAL - Définition : pour les appareils Starlink motorisés, le système d'alignement Starlink n'est pas en mesure d'aligner l'antenne Starlink à l'angle souhaité, car le mât est à plus de 30 degrés par rapport à la verticale. Cela peut entraîner de mauvaises performances, ou l’appareil Starlink peut ne pas être en mesure de se connecter au réseau si cela n’est pas corrigé.
- Action suggérée : vérifiez que le mât du terminal Starlink est vertical et que le support du terminal est bien installé. Si nécessaire, ajustez le support de manière à ce que le mât soit vertical.
ALIGNEMENT IMPOSSIBLE - Définition : l'appareil Starlink est installé dans un endroit où il n'est pas en mesure d'aligner l'antenne à l'angle souhaité. Cela peut entraîner de mauvaises performances, ou l’appareil Starlink peut ne pas être en mesure de se connecter au réseau si cela n’est pas corrigé.
- Action suggérée : - Si l’appareil Starlink est motorisé, inspectez physiquement l’installation de Starlink pour vous assurer que le moteur fonctionne correctement en repliant et en dépliant le Starlink à partir de l’application mobile Starlink. - Si l’appareil Starlink est un modèle à support mobile (non motorisé), vérifiez que le Starlink est solidement fixé à une surface horizontale.
DÉCONNEXION D'ALIMENTATION DÉTECTÉE - Définition : le Starlink émettra cette alerte pendant la période de récupération après une coupure d'alimentation inattendue.
- Action suggérée : si l'alerte persiste, vérifiez la source d'alimentation et les connexions des câbles à l'alimentation électrique et au terminal.
ARRÊT THERMIQUE - Définition : l’appareil Starlink a atteint le seuil de température maximal et a arrêté de fonctionner afin de refroidir. Le service reprendra lorsque l’appareil Starlink atteindra une température de fonctionnement nominale. Les appareils Starlink sont conçus pour fonctionner nominalement lorsque la température ambiante est inférieure à 50 degrés Celsius.
- Action suggérée : (dans les cas extrêmes, le Starlink redémarrera afin de récupérer.) Vérifiez que l’appareil Starlink est installé dans un endroit correctement ventilé et non exposé à des sources de chaleur externes, par exemple à proximité d’un évent d’échappement.
ÉTRANGLEMENT THERMIQUE - **Définition ** : l'appareil Starlink a atteint un seuil de température élevé et limite ses performances pour se refroidir. Les performances s’amélioreront lorsque l’appareil Starlink atteindra une température de fonctionnement nominale. Les appareils Starlink sont conçus pour fonctionner nominalement lorsque la température ambiante est inférieure à 50 degrés Celsius.
- Action suggérée : vérifiez que l’appareil Starlink est installé dans un endroit correctement ventilé et non exposé à des sources de chaleur externes, par exemple à proximité d’un évent d’échappement.
DÉSACTIVÉ, AUCUNE LIGNE DE SERVICE ACTIVE - Définition : le compte ou la ligne de service associé à l'appareil Starlink n'est pas actif ou a été annulé.
- Action suggérée : vérifiez que la ligne de service est active et que le compte est en règle. Assurez-vous que les détails de paiement sont configurés et qu’aucune facture impayée n’a entraîné la désactivation du service.
DÉSACTIVÉ, TROP ÉLOIGNÉ DE L'ADRESSE DE SERVICE - **Définition ** : l'appareil Starlink est trop éloigné de l'emplacement de service indiqué sur le compte.
- Action suggérée : mettez à jour l'adresse de service pour réactiver le service.
DÉSACTIVÉ, AUCUN SERVICE EN MER - **Définition ** : l'appareil Starlink a été déplacé dans une zone maritime et ne dispose pas de Données mobiles prioritaires.
- Action suggérée : mettez à jour votre forfait pour un forfait Mobile prioritaire avec des données supplémentaires, ou optez pour les données mobiles prioritaires si vous disposez d'un forfait mobile et avez dépassé la limite de données mobiles prioritaires.
DÉSACTIVÉ, PAYS NON PRIS EN CHARGE - Définition : l’appareil Starlink a été déplacé dans un pays où Starlink n’est pas activé ou bien le forfait se limite à une zone spécifique.
- Action suggérée : si la couverture Starlink est activée, passez à un forfait Mobile mondial ou Mobile prioritaire. Ou optez pour les Données mobiles prioritaires.
MODIFICATION POP - Définition : le point de présence (PoP) de Starlink a changé et, par conséquent, une nouvelle adresse IP sera attribuée à votre Starlink pour cette zone.
- Action suggérée : vous devrez peut-être redémarrer votre Starlink ou votre équipement tiers pour pouvoir vous reconnecter. Si l'alerte persiste et que les performances sont affectées pendant plus de 30 minutes, veuillez contacter le service client Starlink pour obtenir de l'aide.
DÉSACTIVÉ, EN MOUVEMENT ALORS QUE NON MOBILE - Définition : l'appareil Starlink se déplace à plus de 4,4 mètres par seconde (10 mph) et le service a été désactivé.
- Action suggérée : mettez à jour votre forfait et passez au forfait Mobile prioritaire. Ou optez pour les Données mobiles prioritaires.
DÉSACTIVÉ, DÉPLACEMENT TROP RAPIDE - Définition : l’appareil Starlink se déplace plus rapidement que ne le permet la politique configurée et le service a été désactivé.
- Action suggérée : faites passer votre forfait à un forfait prenant en charge des vitesses plus élevées.
OBSTRUCTION PROLONGÉE - Définition : l'appareil Starlink a détecté un pourcentage élevé de cas où il n'était pas en mesure d'établir une connexion avec un satellite. L’alerte d’obstruction prolongée indique la durée pendant laquelle Starlink n’a pas réussi à établir la connexion, qui a alors été interrompue. Cette alerte sera déclenchée si 0,27 % du champ de vision de Starlink est obstrué.
- Action suggérée : vérifiez si l'emplacement de votre Starlink est dégagé dans toutes les directions.
REDÉMARRAGE POUR LA MISE À JOUR LOGICIELLE EN ATTENTE - Définition : l'appareil Starlink a téléchargé une mise à jour logicielle et doit redémarrer à 3 heures du matin, heure locale (+/- 30 minutes). L’heure locale est calculée en fonction de l’emplacement physique actuel du matériel Starlink. Une fois cette alerte déclenchée, un redémarrage manuel mettra également à jour le logiciel si l’heure prévue ne convient pas.
- Action suggérée : si vous préférez que la mise à jour du logiciel ait lieu à un autre moment, vous pouvez programmer le redémarrage manuellement via le tableau de bord ou l’application et sélectionner l’heure de votre choix.
BAC À SABLE DÉSACTIVÉ - Définition : un routeur Starlink est configuré avec une liste d’autorisations de domaines de bac à sable, mais sa fonctionnalité de bac à sable est désactivée. Les clients du bac à sable ne sont plus limités à la liste d’autorisations du domaine de bac à sable et bénéficient d’un accès Internet complet. Consultez la documentation pour connaître les scénarios qui provoquent cette alerte.
- Action suggérée : le routeur se remettra de cet état au redémarrage. Attendez que le routeur redémarre ou déclenchez manuellement un redémarrage.
Rubriques connexes : - Qu’est-ce que l’API de télémétrie et comment l’utiliser ? - Comment puis-je vérifier les statistiques d'utilisation de mon Starlink sur le tableau de bord ?
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