Commande déjà passée sur le site Web :
L'icône en forme de crayon s'affiche uniquement quand le statut de votre commande est « En attente ». L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée (« Préparation de l'expédition » ou « Expédition »). En fonction de votre transporteur et de votre emplacement, vous pouvez avoir la possibilité d'apporter des ajustements à votre commande après l'expédition. Pour apporter des modifications, veuillez contacter le transporteur à l'aide du lien de suivi une fois que la commande a été expédiée.
Commande existante dans l'app :
* Remarque : si une erreur s'affiche lorsque vous essayez de mettre à jour l'adresse, cochez la case « Cette adresse ne peut pas être validée », puis réessayez.*
- FedEx : toute modification de l'adresse de livraison peut être demandée via le portail du gestionnaire de livraison FedEx. - DHL : veuillez utiliser le service de livraison sur demande de DHL. Cliquez sur le lien hypertexte dans la notification « Votre livraison est en route » pour une utilisation simple et efficace. Vous pouvez utiliser le site de livraison sur demande de DHL pour toute autre modification d'un envoi avec DHL.
Au Brésil : vous avez 12 heures après avoir commandé votre Starlink pour modifier votre adresse de livraison. Si vous avez commandé il y a moins de 12 heures, suivez les instructions ci-dessous : * Modifier l'adresse de livraison en ne changeant pas l'État : accédez à votre compte client, cliquez sur « Mes commandes » et envoyez la modification de votre adresse de livraison ici. * Modifier l'adresse de livraison en changeant l'État : annulez votre commande, puis recommandez votre produit en utilisant votre nouvelle adresse de livraison.
Pour les prochaines commandes, vous pouvez soit mettre à jour l'adresse de livraison par défaut associée à votre compte, soit entrer une adresse de livraison différente au moment de payer dans la boutique.
Si vous voyez l'option « Annuler la commande » sous « Vos commandes », cela signifie que vous avez la possibilité d'annuler la commande avant qu'elle ne soit traitée et que vous pouvez recommander dans la boutique en indiquant la bonne adresse de livraison. Si l'option d'annuler votre commande ne s'affiche pas, cela signifie que votre commande a déjà été traitée et qu'elle ne peut pas être annulée ou ajustée. Remarque - Si vous envisagez cette option pour votre commande de trousse Starlink, avant d'annuler, nous vous recommandons de vérifier si vous pouvez acheter une autre trousse à l'emplacement que vous voulez pour confirmer sa disponibilité à cette adresse de service et éviter de perdre votre place.
Restrictions relatives à l'adresse de livraison - Il est impossible d'expédier vos articles dans un pays différent de l'adresse de service que vous avez utilisée au moment de vous inscrire. Cela s'applique à tous les forfaits Starlink. Vous devez créer un compte dans le pays de votre choix. - Les exigences concernant l'adresse de livraison varient selon les régions. - Certains transporteurs ne livrent pas à certains types d'adresse (c'est-à-dire que dans certains pays, ils ne livrent pas à des boîtes postales).
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