Si vous êtes touché par les incendies de Los Angeles, en Californie, ou si vous avez besoin d'aide rapidement pour aider les communautés touchées, Starlink propose un service gratuit jusqu'au 10 février.
- Pour les nouveaux clients, nous proposons un service gratuit jusqu'au 10 février 2025 aux personnes se trouvant dans la zone touchée. Pour en bénéficier, il suffit de s'abonner sur starlink.com/residential ou d'activer une trousse achetée auprès d'un détaillant sur starlink.com/activate en sélectionnant le forfait « Aide aux victimes de catastrophes ». - Pour les clients existants, nous donnons de manière proactive un crédit de service d'un mois à tous les clients actuels dans la zone touchée (voir la carte ci-dessous).
Veuillez suivre @Starlink sur X et continuer à consulter les mises à jour ici. Nous travaillons avec les équipes d'intervention locales afin de trouver d'autres façons d'aider.
Vous n'avez rien à faire parce que nous avons déjà ajouté un crédit de service d'un mois à votre compte. Vous pouvez voir le crédit de service sur votre compte dans l'onglet Facturation.
Si vous avez annulé ou suspendu votre abonnement, nous avons également ajouté un crédit correspondant au montant de votre dernier forfait, ce qui vous permet de le réactiver et d'utiliser le crédit de service pendant cette période.
Les clients qui veulent acheter une trousse sur Starlink.com et accéder à l'option de service gratuit peuvent suivre ces étapes :
* Remarque : seules les zones de service touchées par les incendies de Los Angeles disposent de l'option « Aide aux victimes de catastrophes ». Si l'option de 0 $ ne s'affiche pas, cela signifie que votre zone n'est pas admissible. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez contacter l'assistance.*
* Remarque : une trousse Starlink est actuellement requise pour accéder à ce service gratuit. Si vous n'avez pas encore de trousse Starlink, vous devez en acheter une sur starlink.com/residential ou auprès d'un détaillant agréé, comme Best Buy ou Home Depot.*
les clients qui ont acheté une trousse Starlink auprès d'un détaillant et qui veulent l'activer avec l'option de service gratuit peuvent suivre ces étapes :
* Remarque : si vous devez ajouter plus de huit trousses pour une aide à l'activation à grande échelle dans le cas de groupes d'intervention d'urgence, veuillez contacter l'assistance en demandant l'aide pour les incendies de Los Angeles.*
** Que se passe-t-il si je n'ai pas accès à mon compte ou si j'ai reçu ma trousse Starlink de la part d'un tiers ou en tant que don?**
Vous devez contacter l'assistance Starlink pour transférer la trousse vers un nouveau compte.
* Contactez l'assistance ici. * Sélectionnez « Catastrophe naturelle ». * Assurez-vous d'inclure les informations suivantes : * le numéro de série de votre trousse Starlink (voir les instructions ici); * indiquer que vous avez reçu votre trousse de la part d'un tiers et que vous voulez la transférer vers un nouveau compte; * de la part de qui et à où vous avez reçu votre trousse; * à quel forfait vous voulez vous abonner.
- Si votre trousse Starlink a été touché par les incendies, veuillez contacter l'assistance en demandant de l'aide pour obtenir un remplacement gratuit. - Si vous avez acheté un trousse avec ce forfait, nous vous ferons passer à partir du 10 février à un abonnement Résidentiel payant, lié à l'emplacement où vous l'utiliserez à ce moment-là. Nous réévaluerons si nécessaire en fonction des conditions dans la zone. Starlink vous avertira vers la fin de la période gratuite pour vous rappeler le changement. - Des restrictions peuvent s'appliquer à la possibilité de transférer ces trousses ou de continuer à profiter du service gratuit en dehors de la zone sinistrée. Au besoin, nous ajouterons plus de détails ici. - Il n'y a aucun contrat avec Starlink. Les trousses Starlink sont soumises à la même période de retour pour recevoir un remboursement complet de 30 jours. Vous pouvez en savoir plus ici.
Consultez la carte ci-dessous pour connaître les zones touchées admissibles au forfait Aide aux victimes de catastrophes.
Veuillez suivre @Starlink sur X et continuer à consulter les mises à jour ici. Nous travaillons avec les équipes d'intervention locales afin de trouver d'autres façons d'aider.
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