Exemples de cas donnant lieu à une connexion intermittente : - Obstructions - Installation en dehors de l'adresse de service - Mauvaise installation de Starlink et/ou mauvais placement du routeur - Dommages à l'équipement et aux câbles - Appareils tiers

---

Étapes recommandées :

1 : Allez dans l'app Starlink et vérifiez qu'aucune alerte n'est apparue :

* si aucune bannière d'alerte ne s'affiche dans l'app Starlink, passez à l'étape 2.

2 : Redémarrez le routeur et vérifiez si tous les appareils ou si seulement certains appareils connaissent un service intermittent :

* si seuls certains appareils sont touchés, rapprochez-les du routeur et voyez si le problème persiste. Si le problème persiste, passez à l'étape 3. * Si tous les appareils sont touchés, passez à l'étape 3.

3 : Inspectez l'équipement pour voir s'il y a des dommages visibles : * Vérifiez s'il y a des entailles ou des coupures sur les câbles, ou s'ils sont recourbés de manière prononcée. Si des câbles sont coincés dans des portes ou des fenêtres, cela peut dégrader le service. * Vérifiez que les ports ne contiennent pas de débris et qu'ils ne sont pas endommagés. * S'il n'y a aucun dommage, passez à l'étape 4.

4 : Déconnectez tout équipement tiers de votre installation Starlink : * si les déconnexions s'arrêtent, alors l'équipement tiers utilisé dans votre installation en est la cause. Nous ne pouvons pas garantir la qualité de la performance du service avec de l'équipement tiers. * Si les déconnexions continuent, passez à l'étape 5.

5 : Vérifiez que l'antenne Starlink est installée en toute sécurité et que le mât n'oscille pas avec le vent : * si la façon dont Starlink est installé permet au mât de se balancer ou de bouger, le service est susceptible de se dégrader. Veuillez vous rendre sur starlink.com/shop pour consulter les autres options de montage. * Si Starlink est installé solidement, passez à l'étape 6.

6 : Cliquez sur « Contacter l'assistance » pour envoyer une demande d'assistance contenant les informations suivantes :

1. Si possible, joignez des photos claires de l'installation de votre antenne Starlink, de l'acheminement des câbles et du placement du routeur, ainsi que toute autre photo que vous jugez utile pour régler le problème.
2. Votre Starlink est-il directement branché à une prise murale? Si non, indiquez comment vous alimentez votre Starlink.
3. Quand vous rappelez-vous avoir remarqué les déconnexions pour la première fois?
4. Les déconnexions se produisent-elles uniquement lors de l'utilisation de programmes ou d'apps spécifiques?
5. Les déconnexions se produisent-elles uniquement à certains moments de la journée ou de façon constante toute la journée?