Si votre équipement Starlink a été remplacé gratuitement dans le cadre de la couverture de la garantie limitée de votre Starlink, veuillez utiliser l'étiquette d'expédition prépayée envoyée à l'adresse courriel associée à votre compte pour retourner l'équipement Starlink. Si l'équipement remplacé n'est pas renvoyé, des frais équivalents au coût de l'équipement de remplacement seront facturés.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par courriel. Vérifiez dans votre dossier de pourriels et recherchez le courriel avec l'objet « Votre retour Starlink ». Vous pouvez également télécharger de nouveau votre étiquette de retour via un ordinateur de bureau (non disponible sur l'application) à partir de la page Récapitulatif de la commande. Cliquez sur les trois petits points sur le côté droit à côté de « Retour initié ». Si vous n'arrivez pas à trouver votre étiquette de retour, veuillez contacter l'assistance.
- Remballez l'équipement.
* Si vous retournez une trousse parce que vous allez recevoir un remplacement, mais que vous n'avez plus la boîte d'origine, vous pouvez attendre l'arrivée de votre trousse de remplacement, puis utiliser la nouvelle boîte pour le retour. (Si vous décidez d'utiliser la nouvelle boîte pour retourner l'équipement Starlink que vous avez remplacé, veuillez vous assurer de retirer ou de couvrir le numéro de série. Autrement, cela pourrait entraîner des problèmes avec votre retour.)
* Si votre Starlink ne s'arrime pas ou n'entre pas dans la boîte d'origine, vous pouvez le retourner dans une boîte plus grande.
- Important : veuillez retourner uniquement votre équipement Starlink. N'incluez rien d'autre.
- Déposez-le chez le transporteur indiqué sur votre étiquette de retour.
- Une fois la boîte remise au transporteur, les informations relatives aux Starlinks seront supprimées de votre compte.
Important : utilisez les étiquettes de retour uniquement pour le produit pour lequel elles ont été émises. Utiliser l'étiquette d'expédition pour retourner un produit différent peut entraîner une perte accidentelle de service et/ou des frais pour ne pas avoir retourné le produit. Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette d'expédition, veuillez contacter le service à la clientèle de Starlink.
