Nouveaux clients :
Clients actuels qui activent des trousses supplémentaires achetées auprès d'un détaillant :
Clients actuels :
##Mise à jour relative aux forfaits d'aide aux victimes des ouragans
Foire aux questions
Est-il possible d'accélérer la livraison de ma commande?
Comment la météo affecte-t-elle le service?
** Pour rappel, il est prévu que les forfaits d'aide aux victimes des ouragans passent automatiquement à un forfait payant au début du mois de janvier 2025. Pour en savoir plus, consultez la section « Mise à jour des forfaits d'aide aux victimes des ouragans » ci-dessous.**
Starlink vise à permettre à toute personne touchée par une catastrophe naturelle d'accéder à une connexion Internet.
Pour les individus qui se trouvent dans les zones touchées par l'ouragan Hélène ou l'ouragan Milton, Starlink est disponible et offre temporairement un service gratuit jusqu'à la fin de l'année.
Si vous êtes touché par l'ouragan Hélène ou l'ouragan Milton, ou si vous avez besoin d'une assistance rapide pour aider les communautés touchées par l'ouragan et que vous voulez accéder à cette option de service gratuite, suivez les étapes ci-dessous :
* Remarque : seules les zones de service touchées par l'ouragan Hélène ou Milton afficheront l'option de service « Aide aux victimes des ouragans ». Si l'option de 0 $ ne s'affiche pas, cela signifie que votre zone n'est pas admissible. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez contacter l'assistance.*
* Remarque : nous avons temporairement augmenté la limite de trousses à 12 par compte résidentiel. Si vous devez ajouter plus de 12 trousses pour une aide à l'activation à grande échelle dans le cas de groupes d'intervention d'urgence, veuillez contacter l'assistance en demandant l'aide aux victimes des ouragans.*
si vous êtes un client actuel touché par l'ouragan Hélène ou Milton, veuillez envoyer une demande d'assistance demandant un crédit d'aide suite à l'ouragan. Nos équipes évalueront l'admissibilité en fonction des mêmes zones touchées que celles décrites ci-dessus.
Plus de détails
- Si vous avez acheté une trousse avec ce forfait, à la fin de l'année, nous vous transférerons vers un abonnement Résidentiel payant lié à l'emplacement où vous l'utilisez à ce moment-là. Nous réévaluerons si nécessaire en fonction des conditions dans la zone. Starlink vous avertira à l'approche de la fin d'année, pour vous rappeler le changement. Si vous avez activé un Starlink Mini avec le forfait d'aide aux victimes des ouragans, vous passerez à un abonnement Itinérance illimité à la fin de l'année. - Des restrictions peuvent s'appliquer à la possibilité de transférer ces trousses ou de continuer à bénéficier du service gratuit en dehors de la zone sinistrée. Au besoin, nous ajouterons plus de détails ici. - Il n'y a aucun contrat avec Starlink et les trousses Starlink sont soumises à la même période de retour pour obtenir un remboursement complet de 30 jours. Vous pouvez en savoir plus ici.
Nous continuerons à ajouter les plus récentes informations à cet article. Consultez la carte des zones admissibles actuelles ci-dessous :
Pour rappel, votre forfait d'aide aux victimes des ouragans passera automatiquement à un forfait payant au début du mois de janvier 2025. Votre première facture sera automatiquement débitée lors de votre prochaine date de facturation.
** À quel forfait est-ce que je vais passer?**
Le forfait correspondra à la trousse que vous avez achetée.
* Si vous avez activé une trousse Standard, vous passerez au forfait Résidentiel (120 $/mois), relatif à l'emplacement où vous utilisez actuellement votre Starlink. Votre emplacement de service peut être modifié via votre compte après le changement si nécessaire. * Si vous avez activé une trousse Mini, vous passerez au forfait Itinérance illimitée (165 $/mois).
Pour en savoir plus sur les forfaits, cliquez ici.
** Quand le changement aura-t-il lieu?**
Votre première facture pour le nouveau forfait sera automatiquement débitée le premier jour de votre prochain cycle de facturation. * Votre date de facturation est basée sur le jour de votre première inscription au service. Vous pouvez consulter votre cycle de facturation dans votre compte Starlink. * Vous serez facturé ce jour-là, puis tous les mois par la suite.
** Quelle est la marche à suivre si je veux un forfait différent?**
Si vous ne voulez pas vous abonner au forfait mentionné ci-dessus, veuillez remplir le questionnaire envoyé à votre adresse courriel afin d'indiquer votre autre choix avant le 1er janvier.
Si vous n'indiquez pas de choix d'ici le 1er janvier, vous passerez automatiquement au forfait mentionné ci-dessus.
** Que faire si je n'ai pas accès à mon compte ou si j'ai reçu ma trousse Starlink de la part d'un tiers ou en tant que don?**
Vous devrez contacter l'assistance Starlink pour transférer la trousse vers un nouveau compte.
* Contactez l'assistance ici. * Sélectionnez « Catastrophe naturelle ». * Assurez-vous d'inclure les informations suivantes : * le numéro de série de votre trousse Starlink (voir les instructions ici); * indiquer que vous avez reçu votre trousse de la part d'un tiers et que vous voulez le transférer vers un nouveau compte; * de la part de qui et à quel emplacement vous avez reçu votre trousse; * à quel forfait vous voulez vous abonner.
Autres informations
* Si vous voulez annuler le service, veuillez le faire au moins un à deux jours avant votre prochaine date de facturation. En cas d'annulation, votre service restera actif jusqu'au dernier jour de votre cycle de facturation. Pour annuler le service, connectez-vous à votre compte Starlink, accédez à la section « Vos Starlink », puis cliquez sur « Gérer » et sur « Annuler le service ». * Vous n'êtes pas actuellement en mesure de modifier votre forfait d'aide aux victimes des ouragans en libre-service avec votre compte. Une fois que votre forfait aura été transféré, vous pourrez le modifier à tout moment à partir de votre compte.
Nous ne pouvons malheureusement pas accélérer la livraison pour le moment. Les transporteurs s'efforcent activement de livrer vos commandes dès que possible. Veuillez consulter le site Web de FedEx pour suivre en direct la perturbation des services liée à l'ouragan Helene et Milton ici.
Si le service postal est affecté dans votre zone, vous devrez peut-être envoyer votre commande Starlink à une autre adresse où vous pourrez la recevoir. Si vous ne l'avez pas déjà fait, veuillez passer une commande en utilisant une adresse de service et une adresse de livraison où elle pourra être livrée.
Nous vous recommandons également de vous rendre chez votre détaillant local comme Home Depot ou Best Buy pour trouver rapidement des trousses. Comme Starlink pourrait ne pas être en stock, nous vous recommandons d'appeler les détaillants ou de vérifier en ligne pour savoir s'ils ont des trousses. Vous pouvez activer les trousses achetées dans des magasins de vente au détail sur Starlink.com/activate pour accéder au service gratuit.
Si vous vivez dans une zone à risque de vents de catégorie ouragan, nous vous recommandons de prendre les mesures suivantes pour réduire les problèmes potentiels avec l'équipement et les perturbations du service :
* Si vous pouvez le faire en toute sécurité, nous vous recommandons de rentrer votre Starlink et vos câbles à l'intérieur. * Si vous ne pouvez pas rentrer votre câble à l'intérieur, protégez les extrémités exposées à l'eau. Si le câble s'est mouillé, assurez-vous qu'il sèche complètement avant de reconnecter votre Starlink.
Pour en savoir plus, consultez l'article sur l'assistance météo ici.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Contacter l’assistance.
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