Après avoir passé votre commande, vous avez une petite fenêtre (généralement de une à trois heures) pour la modifier, y compris pour l'annuler ou changer l'adresse de livraison de la commande. Une fois ce délai écoulé, votre commande sera mise en distribution et ne pourra plus être modifiée.

Vous saurez que votre commande a été mise en distribution quand elle sera « En cours de préparation pour l'expédition » ou « Expédiée » ou quand une date de livraison estimée sera indiquée.

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Si votre commande peut être annulée, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous pour l'annuler :

Sur le site Web :

1. Connectez-vous à votre page de compte Starlink.
2. Sélectionnez « Commandes » pour ouvrir la page Commande.
3. Sélectionnez la commande que vous voulez annuler.
4. Sélectionnez « Annuler » à côté de « Détails de la commande ».
5. Confirmez l'annulation (le statut de la commande passera à « Annulée »).

Dans l'app Starlink : 

1. Connectez-vous à l'app Starlink.
2. Sélectionnez l'icône de personne.
3. Sélectionnez la page « Commandes ».
4. Sélectionnez la commande que vous voulez annuler. 
5. Faites glisser pour annuler la commande sous « Annuler la commande » au bas de l'écran.
6. Sélectionnez « Oui » dans la fenêtre contextuelle.

Si vous rencontrez une erreur lors de l'annulation (par exemple, « Impossible d'annuler la commande »), voici quelques étapes de dépannage : - Vérifiez à nouveau si l'annulation de la commande a bien été effectuée ou réessayez (en cas de problème). - Passez à l'app si l'erreur s'est produite sur le site Web et vice versa.

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Si votre commande ne peut plus être annulée, vous pouvez essayer l'une des options suivantes : * refuser la livraison afin qu'elle soit renvoyée à l'expéditeur (nous) (option préférée); * retourner l'article après sa livraison (option préférée) * contacter le transporteur indiqué dans les informations de suivi une fois la commande expédiée.