Nous sommes en train de transférer nos clients vers nos nouveaux forfaits Prioritaire local et Prioritaire mondial. Les FAQ ci-dessous s'appliquent aux clients qui ont toujours des forfaits Prioritaire et Mobile prioritaire.
Comment gérer mes données?
Vous pouvez faire le suivi de votre utilisation mensuelle de données et gérer votre forfait sur le site Starlink.com ou dans l'app Starlink. Veuillez vous assurer que l'app Starlink utilise la version la plus récente afin d'accéder aux dernières fonctionnalités.
Pour les forfaits avec des données prioritaires ou des données mobiles prioritaires, vous pouvez également consulter la progression de votre consommation par rapport à votre limite de données mensuelle et vous abonner pour vous assurer de recevoir automatiquement des données prioritaires ou mobiles prioritaires supplémentaires lorsque vous avez épuisé votre limite de données au cours d'un mois. Les données supplémentaires sont facturées par gigaoctet au coût spécifique à votre forfait et comme décrit dans la Politique d'utilisation équitable de Starlink jusqu'à ce que vous choisissiez de vous désabonner. Les données supplémentaires que vous achetez seront affichées et facturées sur votre prochaine facture mensuelle.
Remarque importante : - le suivi des données est exprimé en temps UTC et peut être décallé de plusieurs minutes. Consultez votre relevé pour obtenir les infos les plus précises.
- Certains périphériques réseau tiers peuvent calculer la moyenne d'utilisation des données en se basant sur une période de quelques secondes seulement et afficher un résultat différent par rapport à l'utilisation réelle de vos données. Les mises à jour logicielles Starlink et les contrôles d'intégrité ne sont pas inclus dans votre utilisation mensuelle des données.
Quelles sont les différences entre les données?
Les forfaits Prioritaire et Mobile prioritaire ont tous deux la priorité réseau sur les données standard et mobiles, mais seules les données mobiles prioritaires prennent en charge l'utilisation en mouvement sur terre et en mer (océan).
Les données mobiles sont toujours dépriorisées par rapport aux données standard.
Comment s'abonner à des données supplémentaires?
Pour les forfaits avec des options de données prioritaires ou de données mobiles prioritaires, vous pouvez vous abonner ou vous désabonner à tout moment sur la page de votre compte Starlink. Vous pouvez vous abonner à des données Itinérance supplémentaires avec les forfaits Itinérance de 50 Go, Itinérance de 5 Go et Itinérance de 20 Go.
Comment s'abonner à des données supplémentaires :
Sur le site Web :
Dans l'app Starlink :
Fonctionnement : * vous pouvez vous abonner pour vous assurer de recevoir automatiquement des données prioritaires, mobiles prioritaires ou Itinérance supplémentaires lorsque vous avez épuisé votre limite de données pour un mois. Après vous être abonné, les données utilisées au-delà de l'allocation de votre forfait seront automatiquement facturées jusqu'à ce que vous vous désabonniez, y compris pour les cycles de facturation suivants. Les données supplémentaires sont facturées au Go utilisé. Vous pouvez faire le suivi de votre utilisation de données mensuelle dans votre compte. Les données supplémentaires que vous achetez seront affichées et facturées sur votre prochaine facture mensuelle. Votre facture peut indiquer une quantité inférieure de données à celle figurant dans votre outil Suivi des données parce que nous soustrayons les données utilisées par les opérations Starlink en arrière-plan (c'est-à-dire, les mises à jour logicielles). Si votre service est actuellement suspendu, vous devrez l'activer pour que le bouton s'affiche.
** Est-il possible d'utiliser Starlink en mer?**
Les données mobiles prioritaires sont nécessaires pour l'utilisation en mer.
Le forfait Mobile prioritaire permet aux consommateurs de profiter de nos vitesses réseau les plus rapides et peut être utilisé en mer et sur terre. Il est disponible en forfaits de 50 Go, 1 To et 5 To. Commandez dès maintenant sur starlink.com/boats. Vous pouvez en savoir plus sur Starlink pour un usage professionnel en visitant starlink.com/business/maritime. Starlink pour les entreprises propose des niveaux Mobile prioritaire disponibles en 50 Go, 1 To, 5 To, 10 To, 15 To et illimité.
** Si vous dépassez les données allouées dans le cadre de votre forfait Mobile prioritaire et que vous n'avez pas opté pour des données mobiles prioritaires supplémentaires, vous ne pourrez pas accéder à Internet pendant que vous êtes en mer, sauf pour accéder à votre compte Starlink.** Vous continuerez d'avoir le service Mobile illimité sur la couverture intérieure (p. ex., lacs, rivières). Choisissez d'acheter automatiquement des données mobiles prioritaires supplémentaires au Go pour maintenir la connectivité en mer à nos vitesses réseau les plus rapides.
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