ETHERNET LENT 10 MBIT/S
ETHERNET LENT, 100 MBIT/S
ÉTRANGLEMENT THERMIQUE DE L'ALIMENTATION ÉLECTRIQUE
MOTEUR DE L'ACTIONNEUR BLOQUÉ
MÂT NON VERTICAL
ALIGNEMENT IMPOSSIBLE
DÉCONNEXION DE L'ALIMENTATION DÉTECTÉE
ARRÊT THERMIQUE
RÉGULATION THERMIQUE
DÉSACTIVÉ, AUCUNE LIGNE DE SERVICE ACTIVE
DÉSACTIVÉ, TROP LOIN DE L'ADRESSE DE SERVICE
DÉSACTIVÉ, AUCUN SERVICE EN MER
DÉSACTIVÉ, PAYS NON PRIS EN CHARGE
MODIFICATION MODALE
DÉSACTIVÉ, EN MOUVEMENT SANS FORFAIT MOBILE
DÉSACTIVÉ, DÉPLACEMENT TROP RAPIDE
OBSTRUCTION PROLONGÉE
REDÉMARRAGE POUR LA MISE À JOUR LOGICIELLE EN ATTENTE
BAC À SABLE DÉSACTIVÉ
RESTRICTION D'ITINÉRANCE DÉSACTIVÉE
DÉSACTIVÉ, EMPLACEMENT INCONNU
COMPTE DÉSACTIVÉ
DÉSACTIVÉ, VERSION NON PRIS EN CHARGE
DÉSACTIVÉ, QUOTA D'UTILISATION DES DONNÉES DÉPASSÉ
DÉSACTIVÉ, LA CELLULE EST BLOQUÉE
DÉPASSEMENT DU QUOTA DE DONNÉES LIMITÉ
RÉSEAUX HORS LIGNE DÉSACTIVÉS
GÉOCLÔTURÉ
Vous trouverez ci-dessous une liste des alertes de télémétrie provenant de votre appareil Starlink susceptibles de s'afficher sur votre tableau de bord, ainsi que des suggestions pouvant régler le problème. Ces alertes sont déclenchées si la situation indiquée s'est présentée au moins une fois au cours des 15 secondes précédentes. Tant que le problème persiste, l'alerte reste active.
- Action suggérée : assurez-vous que le port de l'appareil du client est configuré pour une négociation automatique à 1 000 Mbit/s.
- Action suggérée : assurez-vous que le port de l'appareil du client est configuré pour une négociation automatique à 1 000 Mbit/s.
- Action suggérée : allez vérifier que l'alimentation électrique du Starlink est installée dans un endroit bien ventilé et non exposé à des sources de chaleur externes (par exemple, à proximité d'un conduit de ventilation).
- Action suggérée : allez vérifier qu'aucun débris n'est coincé dans le Starlink et ne l'empêche de s'activer. S'il n'y a pas de sources de blocage visibles, veuillez envoyer une demande à l'assistance Starlink pour obtenir de l'aide.
- Action suggérée : allez vérifier que le mât du terminal Starlink est vertical et que le support du terminal est bien installé. Si nécessaire, ajustez le support de manière à ce que le mât soit vertical.
- Définition : l'appareil Starlink est installé dans un endroit où il ne peut pas aligner l'antenne à l'angle souhaité. S'il n'est pas corrigé, ce problème pourrait entraîner de mauvaises performances ou l'appareil Starlink pourrait être incapable de se connecter au réseau.
- Action suggérée : - Si l'appareil Starlink est motorisé, inspectez physiquement l'installation de Starlink pour vous assurer que le moteur fonctionne correctement en arrimant et en désarrimant le Starlink à partir de l'app mobile Starlink. - Si l'appareil Starlink est un modèle à support mobile (non motorisé), vérifiez que le Starlink est solidement fixé à une surface horizontale.
- Définition : le Starlink émettra cette alerte pendant la période de récupération après une coupure d'alimentation inattendue.
- Action suggérée : si l'alerte persiste, vérifiez la source d'alimentation électrique, ainsi que les connexions des câbles à l'alimentation électrique et au terminal.
- Définition : l'appareil Starlink a atteint le seuil de température maximal et a arrêté de fonctionner afin de refroidir. Le service reprendra quand l'appareil Starlink atteindra une température de fonctionnement nominale. Les appareils Starlink sont conçus pour fonctionner de manière nominale quand la température ambiante est inférieure à 50 degrés Celsius.
- Action suggérée : (dans les cas extrêmes, le Starlink redémarrera afin de récupérer.) Allez vérifier si l'appareil Starlink est installé dans un endroit bien ventilé et non exposé à des sources de chaleur externes (par exemple, à proximité d'un conduit de ventilation).
- Définition : l'appareil Starlink a atteint un seuil de température élevé et limite ses performances pour se refroidir. La performance s'améliorera quand l'appareil Starlink atteindra une température de fonctionnement nominale. Les appareils Starlink sont conçus pour fonctionner de manière nominale quand la température ambiante est inférieure à 50 degrés Celsius.
- Action suggérée : allez vérifier si l'appareil Starlink est installé dans un endroit bien ventilé et non exposé à des sources de chaleur externes (par exemple, à proximité d'un conduit de ventilation).
- Définition : la ligne de service ou le compte associé à l'appareil Starlink n'est pas actif ou a été annulé.
- Action suggérée : vérifiez si la ligne de service est active et si le compte est en règle. Assurez-vous que les détails de paiement sont bien configurés et qu'aucune facture impayée n'a entraîné la désactivation du service.
- Définition : l'appareil Starlink est trop loin de l'emplacement de service associé au compte.
- Action suggérée : mettez à jour l'adresse de service pour réactiver le service.
- Définition : l'appareil Starlink a été déplacé dans une zone maritime et ne dispose pas de données prioritaires mondiales.
- Action suggérée : mettez à jour votre forfait pour un forfait Prioritaire mondial avec des données supplémentaires, ou activez les données Prioritaire mondial si vous disposez d'un forfait mobile et avez dépassé la limite de données Prioritaire mondial.
- Définition : soit l'appareil Starlink a été déplacé dans un pays où Starlink n'est pas activé, soit le forfait se limite à une zone particulière.
- Action suggérée : si la couverture Starlink est activée, passez à un forfait Mobile mondial ou Prioritaire mondial. Ou activez les données prioritaires mondiales.
- Définition : le point de présence (PoP) de Starlink a changé et, par conséquent, une nouvelle adresse IP sera attribuée à votre Starlink pour cette zone.
- Action suggérée : vous devrez peut-être redémarrer votre Starlink ou votre équipement tiers pour pouvoir vous reconnecter. Si l'alerte persiste et que les performances sont affectées pendant plus de 30 minutes, veuillez contacter le service à la clientèle de Starlink pour obtenir de l'aide.
- Définition : l'appareil Starlink se déplace à plus de 10 mi/h (4,4 mètres par seconde) et le service a été désactivé.
- Action suggérée : mettez à jour votre forfait et passez au forfait Prioritaire mondial. Ou activez les données prioritaires mondiales.
- Définition : l'appareil Starlink se déplace plus rapidement que permis par la politique configurée et le service a été désactivé.
- Action suggérée : faites passer votre forfait à un forfait prenant en charge des vitesses plus élevées.
- Définition : l'appareil Starlink a détecté un pourcentage élevé de temps où l'appareil Starlink ne pouvait pas se connecter à un satellite. L'alerte d'obstruction prolongée est un indicateur de l'heure à laquelle Starlink n'a pas réussi à établir une connexion et à laquelle la connexion a été interrompue. Quand 0,27 % du champ de vision de Starlink est obstrué, cette alerte est déclenchée.
- Action suggérée : vérifiez si l'emplacement de votre Starlink est dégagé dans toutes les directions.
- Définition : l'appareil Starlink a téléchargé une mise à jour logicielle et doit redémarrer à 3 h, heure locale (+/- 30 minutes). L'heure locale est basée sur l'emplacement physique actuel de l'équipement Starlink. Une fois cette alerte déclenchée, si l'heure prévue ne convient pas, un redémarrage manuel peut aussi effectuer la mise à jour du logiciel.
- Action suggérée : si vous préférez que la mise à jour logicielle ait lieu à un autre moment, vous pouvez programmer le redémarrage manuellement dans le tableau de bord ou dans l'app, puis sélectionner l'heure de votre choix.
- Définition : un routeur Starlink est configuré avec une liste d'autorisations de domaines de bac à sable, mais a désactivé la fonctionnalité de bac à sable. Les clients du bac à sable ne sont plus limités à la liste d'autorisations du domaine de bac à sable et bénéficient d'un accès Internet complet. Consultez la documentation pour les scénarios qui provoquent cette alerte.
- Action suggérée : le routeur se remettra de cet état au redémarrage. Attendez que le routeur redémarre ou déclenchez manuellement un redémarrage.
- Définition : l'appareil Starlink est géorestreint après une itinérance trop longue dans un pays qui n'est pas le pays d'origine du terminal en itinérance. La restriction n'est pas imposée si l'utilisateur se trouve dans son pays d'origine.
- Action suggérée : pour rétablir le service, déplacez l'appareil Starlink dans le pays d'origine et assurez-vous qu'il est sous tension et actif pendant au moins 24 heures.
- Définition : l'appareil Starlink ne peut pas déterminer son emplacement et ne peut pas recevoir de service.
- Définition : l'appareil Starlink sera désactivé lorsque le compte y étant associé sera également désactivé.
- Action suggérée : veuillez vous connecter au compte pour en savoir plus sur cette restriction.
- Définition : la version logicielle du Starlink n'est plus prise en charge par le réseau. Cela peut se produire si Starlink est hors ligne depuis un certain temps.
- Action suggérée : veuillez envoyer une demande si le problème persiste.
- Définition : le Starlink a été désactivé parce que le quota d'utilisation des données a été dépassé.
- Action suggérée : abonnez-vous à des données supplémentaires ou modifiez votre forfait pour réactiver le service.
- Définition : le service Starlink est limité parce qu'il n'est pas disponible dans cette zone.
- Action suggérée : déplacez votre Starlink dans une zone où le service est offert.
- Définition : le Starlink est limité parce que vous n'avez plus de données prioritaires.
- Action suggérée : ajoutez des données en rechargeant ou en activant la recharge automatique.
- Définition : le routeur Starlink est hors ligne et les réseaux configurés sont désactivés. Les réseaux pour lesquels l'option de désactivation hors ligne est activée ne seront plus diffusés.
- Action suggérée : mettez à jour la configuration des réseaux du routeur Starlink.
- Définition : le routeur Starlink ne se déplace pas rapidement dans un pays bloqué. Les réseaux invités sont désactivés et les réseaux non invités ne pourront pas accéder à Internet.
- Action suggérée : déplacez le routeur Starlink dans un pays non bloqué.
Rubriques connexes : - Qu'est-ce que l'API de télémétrie et comment l'utiliser? - Comment consulter les statistiques d'utilisation de mon Starlink dans le tableau de bord?
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