Vous trouverez ci-dessous une liste des alertes de télémétrie provenant de votre appareil Starlink susceptibles de s'afficher sur votre tableau de bord, ainsi que des suggestions pouvant régler le problème. Ces alertes sont déclenchées si la situation indiquée s'est présentée au moins une fois au cours des 15 secondes précédentes. Tant que le problème persiste, l'alerte reste active.
ETHERNET LENT, 10 MBIT/S - Définition : la liaison Ethernet a été négociée automatiquement à 10 Mbit/s. L'appareil Starlink devrait négocier automatiquement à 1 000 Mbit/s. Il y a peut-être un problème de câble ou de connexion.
- Action suggérée : assurez-vous que le port de l'appareil du client est configuré pour une négociation automatique à 1 000 Mbit/s.
ETHERNET LENT, 100 MBIT/S - Définition : la liaison Ethernet a été négociée automatiquement à 100 Mbit/s. L'appareil Starlink devrait négocier automatiquement à 1 000 Mbit/s. Il y a peut-être un problème de câble ou de connexion.
- Action suggérée : assurez-vous que le port de l'appareil du client est configuré pour une négociation automatique à 1 000 Mbit/s.
** RÉGULATION THERMIQUE DE L'ALIMENTATION ÉLECTRIQUE** - Définition : l'alimentation électrique dépasse le seuil thermique maximum de sécurité. Par conséquent, le Starlink limite sa performance pour réduire sa consommation d'énergie et laisser le bloc d'alimentation refroidir.
- Action suggérée : allez vérifier que l'alimentation électrique du Starlink est installée dans un endroit bien ventilé et non exposé à des sources de chaleur externes (par exemple, à proximité d'un conduit de ventilation).
MOTEUR DE L'ACTIONNEUR BLOQUÉ - Définition : pour les appareils Starlink activés, le moteur de l'actionneur est bloqué et n'est pas en mesure d'aligner l'antenne Starlink à l'angle souhaité. Si l'inclinaison est trop décalée de la valeur nominale, ce problème risque d'entraîner une réduction des performances ou le Starlink pourrait être incapable de se connecter au réseau.
- Action suggérée : allez vérifier qu'aucun débris n'est coincé dans le Starlink et ne l'empêche de s'activer. S'il n'y a pas de sources de blocage visibles, veuillez envoyer une demande à l'assistance Starlink pour obtenir de l'aide.
MÂT NON VERTICAL - Définition : pour les appareils Starlink motorisés, le système d'alignement Starlink ne peut pas aligner l'antenne Starlink à l'angle souhaité parce que le mât est à plus de 30 degrés par rapport à la verticale. S'il n'est pas corrigé, ce problème pourrait entraîner de mauvaises performances ou l'appareil Starlink pourrait être incapable de se connecter au réseau.
- Action suggérée : allez vérifier que le mât du terminal Starlink est vertical et que le support du terminal est bien installé. Si nécessaire, ajustez le support de manière à ce que le mât soit vertical.
ALIGNEMENT IMPOSSIBLE - Définition : l'appareil Starlink est installé dans un endroit où il ne peut pas aligner l'antenne à l'angle souhaité. S'il n'est pas corrigé, ce problème pourrait entraîner de mauvaises performances ou l'appareil Starlink pourrait être incapable de se connecter au réseau.
- Action suggérée : - Si l'appareil Starlink est motorisé, inspectez physiquement l'installation de Starlink pour vous assurer que le moteur fonctionne correctement en arrimant et en désarrimant le Starlink à partir de l'app mobile Starlink. - Si l'appareil Starlink est un modèle à support mobile (non motorisé), vérifiez que le Starlink est solidement fixé à une surface horizontale.
DÉCONNEXION D'ALIMENTATION DÉTECTÉE - Définition : le Starlink émettra cette alerte pendant la période de récupération après une coupure d'alimentation inattendue.
- Action suggérée : si l'alerte persiste, vérifiez la source d'alimentation électrique, ainsi que les connexions des câbles à l'alimentation électrique et au terminal.
ARRÊT THERMIQUE - Définition : l'appareil Starlink a atteint le seuil de température maximal et a arrêté de fonctionner afin de refroidir. Le service reprendra quand l'appareil Starlink atteindra une température de fonctionnement nominale. Les appareils Starlink sont conçus pour fonctionner de manière nominale quand la température ambiante est inférieure à 50 degrés Celsius.
- Action suggérée : (dans les cas extrêmes, le Starlink redémarrera afin de récupérer.) Allez vérifier si l'appareil Starlink est installé dans un endroit bien ventilé et non exposé à des sources de chaleur externes (par exemple, à proximité d'un conduit de ventilation).
RÉGULATION THERMIQUE - Définition : l'appareil Starlink a atteint un seuil de température élevé et limite ses performances pour se refroidir. La performance s'améliorera quand l'appareil Starlink atteindra une température de fonctionnement nominale. Les appareils Starlink sont conçus pour fonctionner de manière nominale quand la température ambiante est inférieure à 50 degrés Celsius.
- Action suggérée : allez vérifier si l'appareil Starlink est installé dans un endroit bien ventilé et non exposé à des sources de chaleur externes (par exemple, à proximité d'un conduit de ventilation).
DÉSACTIVÉE, AUCUNE LIGNE DE SERVICE ACTIVE - Définition : la ligne de service ou le compte associé à l'appareil Starlink n'est pas actif ou a été annulé.
- Action suggérée : vérifiez si la ligne de service est active et si le compte est en règle. Assurez-vous que les détails de paiement sont bien configurés et qu'aucune facture impayée n'a entraîné la désactivation du service.
DÉSACTIVÉ, TROP LOIN DE L'ADRESSE DE SERVICE - **Définition ** : l'appareil Starlink est trop loin de l'emplacement de service associé au compte.
- Action suggérée : mettez à jour l'adresse de service pour réactiver le service.
DÉSACTIVÉ, AUCUN SERVICE EN MER - **Définition ** : l'appareil Starlink a été déplacé dans une zone maritime et n'a pas de Données mobiles prioritaires.
- Action suggérée : faites passer vos forfaits à un forfait Mobile prioritaire avec des données supplémentaires. Par contre, si vous êtes abonné à un forfait mobile et avez dépassé la limite de Données mobiles prioritaires, vous pouvez opter pour les Données mobiles prioritaires.
DÉSACTIVÉ, PAYS NON PRIS EN CHARGE - Définition : soit l'appareil Starlink a été déplacé dans un pays où Starlink n'est pas activé, soit le forfait se limite à une région spécifique.
- Action suggérée : si la couverture Starlink est activée, passez à un forfait Mobile mondial ou Mobile prioritaire. Ou optez pour les Données mobiles prioritaires.
MODIFICATION POP - Définition : le point de présence (PoP) de Starlink a changé et, par conséquent, une nouvelle adresse IP sera attribuée à votre Starlink pour cette région.
- Action suggérée : vous devrez peut-être redémarrer votre Starlink ou votre équipement tiers pour pouvoir vous reconnecter. Si l'alerte persiste et que les performances sont affectées pendant plus de 30 minutes, veuillez contacter le service à la clientèle de Starlink pour obtenir de l'aide.
DÉSACTIVÉ, EN MOUVEMENT SANS FORFAIT MOBILE - Définition : l'appareil Starlink se déplace à plus de 10 mi/h (4,4 mètres par seconde) et le service a été désactivé.
- Action suggérée : faites passer votre forfait à un forfait Mobile prioritaire. Ou optez pour les Données mobiles prioritaires.
DÉSACTIVÉ, DÉPLACEMENT TROP RAPIDE - Définition : l'appareil Starlink se déplace plus rapidement que ne le permet la politique configurée et le service a été désactivé.
- Action suggérée : faites passer votre forfait à un forfait prenant en charge des vitesses plus élevées.
OBSTRUCTION PROLONGÉE - Définition : l'appareil Starlink a détecté un pourcentage élevé de temps où l'appareil Starlink n'était pas en mesure d'établir une connexion à un satellite. L'alerte d'obstruction prolongée est un indicateur de l'heure à laquelle Starlink n'a pas réussi à établir une connexion et à laquelle la connexion a été interrompue. Quand 0,27 % du champ de vision de Starlink est obstrué, cette alerte est déclenchée.
- Action suggérée : vérifiez si l'emplacement de votre Starlink est dégagé dans toutes les directions.
REDÉMARRAGE POUR LA MISE À JOUR LOGICIELLE EN ATTENTE - Définition : l'appareil Starlink a téléchargé une mise à jour logicielle et doit redémarrer à 3 h, heure locale (+/- 30 minutes). L'heure locale est basée sur l'emplacement physique actuel de l'équipement Starlink. Une fois cette alerte déclenchée, si l'heure prévue ne convient pas, un redémarrage manuel peut aussi effectuer la mise à jour du logiciel.
- Action suggérée : si vous préférez que la mise à jour logicielle ait lieu à un autre moment, vous pouvez programmer le redémarrage manuellement dans le tableau de bord ou dans l'app, puis sélectionner l'heure de votre choix.
BAC À SABLE DÉSACTIVÉ - Définition : un routeur Starlink est configuré avec une liste d'autorisations de domaines de bac à sable, mais a désactivé la fonctionnalité de bac à sable. Les clients du bac à sable ne sont plus limités à la liste d'autorisations du domaine de bac à sable et bénéficient d'un accès Internet complet. Consultez la documentation pour les scénarios qui provoquent cette alerte.
- Action suggérée : le routeur se remettra de cet état au redémarrage. Attendez que le routeur redémarre ou déclenchez manuellement un redémarrage.
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