Pour demander un remboursement sur un autre compte bancaire, veuillez contacter la banque associée au compte fermé afin d'obtenir une lettre officielle confirmant la clôture du compte. Envoyez une demande d'aide et joignez-y la lettre.

Pour que la lettre soit valable, assurez-vous qu'elle inclut les informations suivantes. S'il manque des informations, l'enquête sera refusée ou retardée.

• La lettre doit être imprimée sur du papier avec une en-tête de la banque, inclure les informations du client, être signée et être estampillé.

• La lettre doit indiquer : a) que le compte a été fermé; b) que le remboursement a été rejeté.

Si vous ne pouvez pas fournir de lettre, veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l'aide. Préparez-vous à fournir les coordonnées du nouveau compte (nom de la banque, numéro de compte et numéro de routage).

Remarque : le processus d'enquête d'un remboursement sans lettre officielle de la banque prend de trois à quatre semaines.

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