Vérifiez si l'adresse de livraison de la commande est bien la bonne sur la page de votre compte.

Mauvaise adresse : * si vous pouvez vous rendre à l'adresse de livraison, veuillez essayer de récupérer le colis.

Adresse exacte : * informez-vous à votre famille, auprès d'amis ou de voisins qui auraient pu conserver votre colis jusqu'à votre retour. * Contactez le transporteur pour savoir s'il a livré votre colis à un centre de retrait à proximité ou à un transporteur tiers pour finaliser la livraison.

Cliquez ici pour trouver votre numéro de suivi dans l'app Starlink.

Si votre transporteur est FedEx, veuillez contacter le service à la clientèle de FedEx pour faire une demande concernant votre commande Starlink. Après avoir reçu un numéro de réclamation de FedEx, veuillez envoyer une demande d'assistance à Starlink (et joindre le numéro de réclamation de FedEx) indiquant que vous n'avez pas reçu votre commande même si le numéro de suivi indique qu'elle a été livrée.

Veuillez noter que certaines commandes passées ensemble peuvent être expédiées séparément. Par exemple, le support de la trousse avec support de crête sera expédié séparément des poids de lestage. Veuillez consulter votre compte afin d'obtenir un autre numéro de suivi pour le reste de votre commande.

Si votre problème ne peut pas être résolu avec les informations fournies, veuillez cliquer sur « Contacter l'assistance » pour envoyer une demande d'assistance.