Que sont les forfaits Prioritaire local et Prioritaire mondial?
Les forfaits Prioritaire sont des offres de haut niveau conçues pour les entreprises et les utilisateurs à forte demande. Il existe deux forfaits Prioritaire : Prioritaire local et Prioritaire mondial. Les deux forfaits comprennent :
* un accès prioritaire au réseau * une adresse IP publique * un tableau de bord de télémétrie * une assistance prioritaire . Les forfaits Prioritaire vous offrent la flexibilité nécessaire pour répondre à vos besoins en matière de données. Choisissez parmi l'un de nos forfaits prédéfinis et ajustez-le à vos besoins en ajoutant des blocs de données de 50 Go ou 500 Go à la fois (comment gérer vos données pour les forfaits Prioritaire). Vous trouverez ci-dessous une description détaillée de chaque forfait :
* un service haute vitesse prioritaire pour les entreprises et d'autres utilisateurs à forte demande, pour une utilisation dans un seul pays. * Les forfaits Prioritaire local sont destinés à la couverture continentale (y compris sur les lacs et les rivières) uniquement, et pas pour une utilisation mondiale ou en mer (la couverture côtière et l'utilisation dans les eaux territoriales ne sont pas autorisées). * Les services peuvent être utilisés (i) localement dans le pays, ou (ii) pendant un maximum de 60 jours consécutifs dans un emplacement en dehors du pays dans lequel se trouve votre adresse de service. Consultez la FAQ Starlink pour obtenir une carte des pays par zone. * Utilisation en mouvement * Les prix des blocs de données achetés dans le cadre du forfait Prioritaire local varient en fonction de l'emplacement. * Un terminal Starlink par ligne de service.
* un service haute vitesse prioritaire pour les entreprises et d'autres utilisateurs à forte demande, pour une utilisation en mouvement (par exemple, maritime) partout où Starlink est disponible. * Les forfaits Prioritaire mondial sont destinés à une couverture mondiale et en mer. * Utilisation en mouvement * Les prix des blocs de données achetés dans le cadre du forfait Prioritaire mondial ne varient pas et sont les mêmes aux quatre coins du monde. * Jusqu'à deux terminaux Starlink par ligne de service, à condition toutefois que ces terminaux soient utilisés sur le même véhicule, navire ou bâtiment. Veuillez contacter l'assistance Starlink pour obtenir de l'aide en leur envoyant une demande.
Les prix des nouveaux forfaits varient-ils selon le pays?
* Oui, le prix des forfaits Prioritaire local varient d'un pays à l'autre. Les forfaits Prioritaire mondial auront le même prix à l'échelle mondiale.
** Mon forfait actuel deviendra-t-il obsolète?**
* Non, tous les forfaits Prioritaire et Mobile prioritaire ont été adaptés à la nouvelle structure avec le même niveau de données depuis avril 2025 (les clients Starlink existants sur ces forfaits ont reçu un courriel contenant des informations sur la transition). Par exemple, les forfaits existants de 1 To ont été transférés vers la nouvelle structure avec 1 To de données. Les clients peuvent optimiser la quantité de données sur leurs lignes de service après le changement si nécessaire.
** Comment changer de forfait?**
* Sur starlink.com : 1. Connectez-vous à votre compte sur starlink.com. 2. Dans « Abonnement », sélectionnez « Gérer » sous la case « Forfait », puis cliquez sur « Changer de forfait ». 3. Sélectionnez le forfait que vous voulez. En changeant de forfait, vous acceptez les conditions générales du nouveau forfait.
* Sur l'app Starlink : 1. Connectez-vous à votre compte Starlink dans l'app Starlink. 2. Sélectionnez l'icône de personne. 3. Sélectionnez le service Starlink que vous voulez dans la liste horizontale. 4. Sélectionnez « Gérer l'abonnement ». 5. Sélectionnez « Changer de forfait ». 6. Sélectionnez le forfait que vous voulez. En passant à un nouveau forfait, vous en acceptez les conditions générales.
Pour en savoir plus sur la façon de changer de forfait, veuillez consulter cette FAQ.
Est-il possible d'acheter un forfait Itinérance illimité au lieu des forfaits Prioritaire local et mondial?
* Non, les clients professionnels et Enterprise sont limités aux forfaits Prioritaire. Les produits de service Résidentiel et Itinérance sont conçus pour les consommateurs.
** J'ai un compte professionnel ou Enterprise avec un forfait Prioritaire, mais je veux passer à un forfait Résidentiel ou Itinérance. Que dois-je faire?**
* Pour passer à un forfait Résidentiel ou Itinérance, vous devez transférer le service sur un compte Résidentiel. Pour effectuer un transfert de service, suivez les étapes indiquées dans cette FAQ. (Remarque : les transferts ne sont autorisés que 120 jours après l'achat ou 90 jours après l'activation, selon la première éventualité.)
** Est-il possible de configurer une ligne de service avec uniquement les frais d'accès au terminal si je ne prévois pas utiliser beaucoup de données?**
* Non, chaque ligne de service doit avoir des données récurrentes incluses avec la ligne de service.
** Les lignes de service utilisent-elles par défaut des données Prioritaire supplémentaires quand les données Prioritaire récurrentes sont épuisées?**
* Oui, les forfaits Prioritaire utilisent par défaut des recharges supplémentaires de 50 Go si les données Prioritaire incluses sont épuisées au cours du cycle de facturation.
** Est-ce que je recevrai une notification indiquant la quantité de données que j'ai consommée pour la période de facturation?**
* Oui, si vous avez activé les notifications d'utilisation des données. Si vous avez opté pour les notifications d'utilisation des données, Starlink vous enverra des notification poussées et par courriel quand vous aurez consommé 80 % et 100 % de vos données prioritaires mensuelles allouées.
** Comment activer l'utilisation de données Prioritaire supplémentaires?**
* Vous pouvez vous abonner aux recharges automatiques. Par exemple, si vous avez 500 Go de données récurrentes et que vous avez opté pour des données prioritaires supplémentaires, lorsque vous dépassez 500 Go, un bloc de 50 Go sera automatiquement ajouté à votre ligne de service. * Vous pouvez également acheter des blocs de recharge individuels de 50 Go à la fois. Si vous avez 500 Go de données récurrentes et que vos données sont épuisées, vous pouvez ensuite acheter un bloc supplémentaire de 50 Go de données prioritaires à utiliser pour le reste de votre période de facturation.
** Les blocs de recharge automatique sont-ils récurrents chaque mois?**
* Non, les blocs de recharge de 50 Go qui sont automatiquement ajoutés lorsque vos données Prioritaire sont épuisées ne sont pas récurrents. Seuls les blocs mensuels récurrents le sont.
Les blocs de recharge sont-ils reportés sur le mois suivant?
* Non.
** Est-il possible de se désabonner des données Prioritaire supplémentaires?**
* Oui, si vous vous désabonnez des données Prioritaire supplémentaires, le service sera limité à 1 Mbit/s en téléchargement et à 0,5 Mbit/s en téléversement une fois vos données Prioritaire récurrentes épuisées. Vous pouvez vous abonner ou vous désabonner à tout moment.
Plusieurs terminaux peuvent-ils être sur la même ligne de service?
* Les lignes de service avec le forfait Prioritaire local n'ont accès qu'à un seul terminal Starlink. Les lignes de service avec le forfait Prioritaire mondial ont accès à jusqu'à deux terminaux Starlink sur la même ligne de service si elles se trouvent sur le même navire, véhicule ou bâtiment. Des frais d'accès aux terminaux seront seulement facturés pour les lignes de service avec deux terminaux Starlink. Des limites peuvent s'appliquer.
** Les forfaits Prioritaire local pourront-ils fonctionner dans les eaux territoriales?**
* Non, un forfait Prioritaire mondial est nécessaire pour un accès dans les eaux territoriales.
** Si j'utilise les API, quand aurai-je des détails sur les modifications des API?**
* Starlink va prochainement ajouter un résumé des modifications sur le fichier Readme des API au moins 30 jours avant qu'elles ne soient effectuées.
** Est-il possible de suspendre les forfaits Prioritaire?**
* Oui. Vous pouvez suspendre votre forfait Prioritaire avec le Mode veille pour un faible coût mensuel, qui comprend des données à faible vitesse illimitées pour les messages d'urgence et une réactivation facile dans les zones blanches.
Remarque : les clients professionnels et d'entreprise ne peuvent pas suspendre le service avec le Mode veille.
* Pour en savoir plus sur la suspension du service, cliquez ici. Veuillez noter que les blocs de données achetés avant la suspension du service ne seront pas reportés lors de la réactivation du forfait. Une fois en Mode veille et après la fin de votre journée de facturation du mois, les clients peuvent réactiver le service avec n'importe quel groupe de données présélectionné.
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