Si vous voulez vous renseigner sur le statut de votre acompte/précommande, reportez-vous aux consignes ci-dessous :

J’ai passé une précommande avec des frais d’acompte et j’ai attendu plus d’un mois sans recevoir aucune notification. Est-il possible d’avoir plus d’informations à ce sujet ?

• Si votre précommande n’est toujours pas confirmée, cela signifie que vous êtes toujours sur la liste d’attente et que nous ne pouvons pas fournir de service à votre adresse pour le moment. Une fois que le service est disponible et que vous êtes le prochain sur la liste d’attente, un e-mail indiquant que votre acompte va être converti en commande vous est transmis.

Pouvez-vous estimer quand ma précommande sera confirmée, puis quand la commande sera expédiée ?

• Pour le moment, nous n’avons pas de date précise à laquelle nous serons en mesure de fournir le service à votre adresse.
• Nous vous recommandons de consulter notre carte de disponibilité Starlink pour savoir quand le service sera disponible. Remarque : la disponibilité du service peut changer.

Où trouver ma précommande ?

• Vous pouvez trouver la réservation de précommande dans l’onglet Facturation une fois connecté à votre compte. Remarque : la précommande ne sera pas répertoriée sous « Vos commandes ».

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Si vous avez reçu une notification par e-mail pour confirmer votre précommande Starlink, vous avez sept jours à compter de la date de notification par e-mail « Confirmer votre commande » pour confirmer votre commande de kit Starlink. Si vous ne confirmez pas votre commande dans le délai imparti, votre acompte sera automatiquement annulé et entièrement remboursé.

Je n’ai pas de Starlink

1. Consultez l’e-mail « Confirmer votre commande ».
2. Sélectionnez « Confirmez votre commande » dans l’e-mail. Vous recevrez une invitation à vous connecter à votre compte Starlink.
3. La section « Confirmer votre commande » sera visible dans le coin supérieur droit.
4. Vérifiez si l’adresse de service, l’adresse de livraison et le mode de paiement sont exacts.
5. Sélectionnez « Confirmer la commande » pour terminer le processus.

J’ai déjà mon Starlink

1. Consultez l’e-mail « Confirmer votre commande ». 
2. Sélectionnez « Confirmez votre commande » dans l’e-mail. Vous recevrez une invitation à vous connecter à votre compte Starlink.
3. Sélectionnez « Commander maintenant » dans la section « Confirmation de votre commande » dans le coin supérieur droit.
4. Vérifiez si l’adresse de service, l’adresse de livraison et le mode de paiement sont exacts.
5. Sélectionnez « J’ai déjà mon Starlink », puis entrez l’identifiant Starlink.
6. Sélectionnez « Payer ». En passant votre commande, vous activez instantanément le service et votre acompte vous est remboursé.

Remarque : si vous avez déjà activé un Starlink avec un autre service, veuillez annuler votre acompte et modifier votre forfait.

Pour utiliser votre matériel Starlink actuel avec un autre service, veuillez annuler votre acompte et modifier votre forfait. Pour plus de détails, consultez la page Comment transférer la propriété de mon matériel Starlink ?.