Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que la mise à jour du statut des commandes peut prendre jusqu’à trois heures. Vous pouvez suivre votre livraison à tout moment à partir de votre compte Starlink.

Site Web :

* Connectez-vous à votre compte. * Sélectionnez l'onglet « Accueil ». * Sous « Vos commandes », repérez la commande que vous voulez suivre et sélectionnez « Afficher ». * Cliquez sur le numéro de suivi pour afficher le statut de l'expédition de la commande auprès du transporteur.

Application Starlink : 

1. Connectez-vous à l'application Starlink
2. Sélectionnez l'icône « Personne » 
3. Sélectionnez la page « Commandes »
4. Il y aura une boîte par commande. Le statut de la commande et les informations de suivi apparaîtront (ainsi qu’un lien de suivi, si disponible).

* Remarque : vous pourrez également trouver ces informations sur l’écran des détails de chaque commande en cliquant sur la commande concernée.*

 Une fois votre commande expédiée, vous pourrez gérer la livraison en contactant le transporteur désigné. Si vous avez reçu un avis vous informant que votre cycle de facturation va bientôt commencer et que votre kit Starlink est en transit depuis 30 jours, ne vous inquiétez pas : votre essai de 30 jours sera prolongé de 30 jours supplémentaires et un crédit de service d’un mois sera ajouté à votre compte. * Pour les livraisons au Brésil : lorsque DHL tente d’effectuer une livraison, le livreur est susceptible de vous contacter via WhatsApp. Veillez à répondre aux messages de DHL afin de coordonner au mieux la livraison.

Si vous attendez que votre commande soit expédiée, vous pouvez consulter le délai de livraison estimé fourni sur la page des informations de votre commande. Nous vous avertirons en cas de modification du délai estimé de livraison.

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