Puede ver su recibo completo y su historial de pagos en la pestaña Facturación de su cuenta de Starlink. Si ve un cargo en su tarjeta o estado de cuenta bancario que no aparece en el historial de pagos de su cuenta de Starlink, determine si alguna vez configuró una cuenta de Starlink por separado (con una dirección de correo electrónico diferente, por ejemplo). Si configuró una cuenta Starlink por separado, verifique todas las demás cuentas para intentar identificar el monto cobrado.
Al investigar un cargo, asegúrese de descargar y revisar los recibos recientes en la tabla “Recibos”. Puede descargar una factura haciendo clic en la flecha de descarga que se encuentra en el lado derecho de la tabla.
Los recibos contienen información importante, como la fecha de emisión, la fecha de vencimiento del pago, el período de servicio, el monto y la cantidad de cada suscripción o artículo, así como los impuestos aplicables. Los recibos también muestran el monto total que se ha pagado, el total al que se han aplicado créditos y el monto total pendiente de pago.
Si no reconoce la transacción en ninguna de sus cuentas, verifique si se aplica alguno de los siguientes casos antes de comunicarse con el servicio de asistencia técnica de Starlink para realizar una investigación más profunda:
Si pudo identificar el origen de la transacción pero su pregunta sigue sin respuesta, consulte el artículo “El costo de mi servicio mensual ha cambiado o es incorrecto”.
Si después de verificar todas sus cuentas de Starlink aún no logra identificar el origen de la transacción, comuníquese con el servicio de asistencia técnica de Starlink y proporcione cualquier detalle que pueda ayudar a acelerar la investigación.
¿No encuentra lo que busca? Contactar con el servicio de asistencia.