Para los planes Prioridad Local y Prioridad Global, nos comprometemos a proporcionar un tiempo de actividad del 99.9 % durante cada período de facturación completo, teniendo en cuenta todas las interrupciones del servicio que duren más de un minuto. Si un terminal Starlink no cumple con este umbral, aplcaremos un crédito del 20 % sobre las tarifas recurrentes de la línea y los datos correspondientes a ese período de facturación.

Se aplica a:

• Starlink estándar, Starlink Performance (Gen 1) y Starlink Performance (Gen 2) en los planes de Prioridad Global y Prioridad Local. Para las líneas de servicio con múltiples terminales del usuario (UT), el crédito por cada UT que falle se calculará como el 20 % del total de la tarifa recurrente de la línea y los datos dividida por el número de terminales en esa línea.

Ejemplo de cálculo:

• Supongamos que su ciclo de facturación es del 13 de agosto al 13 de septiembre (31 días o 44 640 minutos).
• Para cumplir con el SLA del 99.9 %, el tiempo de inactividad debe ser inferior a 44.64 minutos en ese período.
• El 13 de septiembre, Starlink suma todas las interrupciones de 60 segundos o más que su terminal elegible experimentó entre el 13 de agosto a la medianoche UTC y el 13 de septiembre a la medianoche UTC.
• Las interrupciones solo cuentan si su terminal cumple con los requisitos de alineación/obstrucción y tiene un plan elegible (consulte las exclusiones a continuación).
• Si el tiempo de inactividad total excede los 44.64 minutos, se aplicará automáticamente un crédito del 20 % de sus tarifas de servicio y datos correspondientes a ese período de facturación, sin que se requiera ninguna acción.
• El monto del crédito es fijo: ya sea que el tiempo de inactividad esté justo por encima del umbral o significativamente más alto, se aplica el mismo crédito del 20 %.

Exclusiones y condiciones:

• No se aplica a terminales Starlink en grupos de datos.
• No es válido para interrupciones del servicio que ocurran cuando el UT esté en modo de ahorro de energía, realizando una actualización de software o utilizando un servicio de tarifa limitada que exceda la asignación de datos.
• Válido a nivel mundial donde el servicio Starlink esté activo.
• Válido solo cuando el terminal Starlink está encendido y con una vista despejada del cielo.
• Válido para Starlink estándar cuando está correctamente alineado (≤5° de error) y para Starlink Performance (Gen 2) cuando está inclinado menos de 20°.
• Starlink detecta automáticamente las interrupciones que cumplen con los requisitos establecidos. Las puede consultar en su cuenta. Si no se detecta una interrupción del servicio de forma automática, los usuarios deben enviar un ticket de asistencia dentro de los 14 días calendario posteriores al evento, e indicar con precisión el período en horario UTC y la naturaleza de la interrupción. Starlink revisará la información y aplicará el crédito si corresponde.
• Para los fines del SLA, un corte o interrupción del servicio se define como un período en el que el terminal Starlink no puede enviar o recibir pings de los servidores en un punto de presencia de Starlink.