Su kit Starlink usa empaques que pueden desprenderse durante el envío y permitir el ingreso de polvo. Esto no indica que su hardware esté usado. A menos que se indique explícitamente, todo el hardware es nuevo. Para obtener más detalles, haga clic aquí.
Para determinar si los daños en el equipo están cubiertos por la garantía, consulte la garantía limitada de Starlink.
Si su hardware llegó dañado y necesita reemplazarlo, envíe un ticket de asistencia técnica para solicitar un kit de reemplazo (antena, cables y router). En el ticket, mencione qué terminal Starlink de su cuenta se ve afectado e incluya fotos de los daños, si es posible. Asegúrese de actualizar su dirección de envío por si es necesario enviarle un hardware de reemplazo.
Reclamo de reemplazo por garantía:
Reemplazo no cubierto por la garantía:
Si el daño no está cubierto por la garantía limitada de Starlink, puede comprar piezas de repuesto a través de la tienda de Starlink, lo que incluye accesorios como cables, soportes, adaptadores Ethernet y routers.
Si tiene dudas sobre la apariencia de su hardware de Starlink al momento de la entrega, pero no hay ningún impacto en el servicio, consulte estas preguntas frecuentes.
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