Ejemplos que pueden causar una conexión intermitente:

• Obstrucciones
• Instalación fuera de la dirección del servicio
• Instalación incorrecta de la antena Starlink o mala ubicación del router
• Daños en el hardware y los cables
• Dispositivos de terceros

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1: Consulte la aplicación Starlink y compruebe si recibió alguna alerta:

• Si no hay mensajes de alertas en la aplicación Starlink, avance al paso 2.

2: Reinicie el router y confirme si todos o solo algunos dispositivos tienen un servicio oscilante:

• Si solo son algunos dispositivos, acerque el dispositivo afectado al router y compruebe si el problema persiste. Si persiste, avance al paso 3.
• Si el problema afecta a todos los dispositivos, avance al paso 3.

3: Examine el hardware para detectar daños visibles:

• Revise si los cables tienen muescas o cortes y si están doblados. Los cables atascados en puertas o ventanas pueden reducir la calidad del servicio.
• Revise los puertos para detectar residuos o daños.
• Si no encuentra daños, proceda al paso 4.

4: Desconecte cualquier hardware de terceros en su instalación de Starlink:

• Si la conexión regresa a la normalidad, significa que el hardware de terceros utilizado en su instalación era la causa principal del problema. No podemos garantizar la calidad del servicio con hardware de terceros.
• Si el problema persiste, avance al paso 5.

5: Confirme que la antena Starlink esté instalada de forma segura donde el mástil no se balancee con el viento:

• Si el mástil Starlink se mueve o se balancea debido a la instalación de la antena, tendrá un servicio menos eficiente. Acceda a starlink.com/shop para ver opciones de soporte alternativas.
• Si la antena Starlink está instalada de forma segura, proceda al paso 6.

6: Haga clic en “Comunicarse con el servicio de asistencia” para enviar un ticket de asistencia con la siguiente información:

1. Si es posible, adjunte fotos claras de la instalación de su antena Starlink, el tendido de los cables, la ubicación del router y cualquier otra imagen que considere útil para resolver su problema.
2. ¿El equipo Starlink está conectado directamente a una toma de pared? Si no es así, indique cuál es la fuente de alimentación de su equipo Starlink.
3. ¿Cuándo comenzó a experimentar desconexiones por primera vez?
4. ¿Las desconexiones solo ocurren mientras utiliza programas o aplicaciones específicas?
5. ¿Las desconexiones ocurren solo durante determinados momentos del día o son constantes?

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