¿De qué se trata? La verificación en dos pasos es una medida de seguridad adicional que Starlink utiliza para ayudar a proteger su cuenta. Además de su contraseña, deberá verificar su identidad con un código de acceso que le enviaremos a su correo electrónico. Si no tiene acceso a su correo electrónico, puede hacer clic en “¿Necesita ayuda?” para recibir el código de acceso por SMS. Esto puede ser necesario si no tiene servicio de internet o si el correo electrónico registrado es incorrecto. Starlink nunca lo llamará ni le enviará mensajes de texto para solicitarle este código de acceso. No lo comparta con nadie.

¿Por qué aplicamos esta medida? Para ayudar a mantener su cuenta más segura y que solo usted pueda acceder a ella.

¿Cuándo sucede esto? Al iniciar sesión, cambiar la información de su cuenta o agregar un usuario a su cuenta, se le pedirá que ingrese su código de verificación.

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Mi código de verificación caducó:

• Si sus códigos de acceso caducaron, solicite uno nuevo. 
• Si tiene demasiados códigos de verificación pendientes, espere 15 minutos y luego solicite uno nuevo.

Inicié sesión en mi cuenta y tengo problemas para verificar:

• Si ingresó el código de acceso incorrectamente, vuelva a intentarlo. Solicite un nuevo código si sigue teniendo problemas. 
• Si tiene acceso a su correo electrónico original, haga clic en “reenviar código de acceso” y verifique la carpeta de correo no deseado en el correo electrónico.
• Si no tiene acceso a su correo electrónico original, reenvíe el código de acceso por SMS.
  • Si no recibe el SMS, asegúrese de que su teléfono no tenga las cookies bloqueadas.
• Si aún tiene dificultades, envíe un ticket de asistencia para obtener ayuda.

Inicié sesión en mi cuenta y tengo problemas para verificar:

• Si ingresó el código de acceso incorrectamente, vuelva a intentarlo. Solicite un nuevo código si sigue teniendo problemas. 
• Si no tiene acceso a su correo electrónico o número de teléfono, intente recuperar la contraseña.
• Si no recibe el SMS, asegúrese de que su teléfono no tenga las cookies bloqueadas.
• Si nada de lo anterior funciona tanto para el correo electrónico como para el SMS, comuníquese con el equipo de asistencia de otra manera aquí.

Estoy en la aplicación y tengo problemas para verificar:

• Actualice su aplicación a la última versión y luego vuelva a intentarlo.