Sie erhalten jedes Mal eine E-Mail mit dem Betreff „Zahlung fehlgeschlagen“, wenn eine Zahlung nicht erfolgreich verarbeitet wurde. Manchmal enthält die E-Mail Hinweise zum Problem und zur Lösung. Wir werden innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Fehler noch dreimal automatisch versuchen, die Zahlung zu verarbeiten. Während dieser Zeit wird Ihr Service nicht beeinträchtigt. Wenn Sie nach 17 Tagen noch ein Aboguthaben haben, kann Ihr Service deaktiviert werden. 

Überprüfen Sie, ob Ihre Rechnungsadresse und Ihre Bankdaten korrekt sind und Ihr Kundenkonto ausreichend gedeckt ist.

So versuchen Sie die Zahlung mit einer neuen Zahlungsmethode erneut:

1. Klicken Sie in Ihrem Kundenkonto auf die Registerkarte „Abrechnung“.
2. Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol neben Ihrer Zahlungsmethode.
3. Geben Sie Ihre neuen Zahlungsdaten ein.
4. Sobald Sie Ihre Zahlungsinformationen authentifiziert haben, klicken Sie bitte auf „Zahlung durchführen“ und Ihre Zahlung wird bearbeitet.

Wenn Sie Ihre Zahlung immer noch nicht erfolgreich bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Unterstützung an Ihr Finanzinstitut zu wenden.

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