Die Verpackung Ihres Starlink-Kits könnte sich während des Transports öffnen, wodurch Staub eindringen kann. Dies weist nicht darauf hin, dass Ihre Hardware gebraucht ist – sofern nicht ausdrücklich angegeben, handelt es sich bei sämtlicher Hardware um Neuware. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten.

Um festzustellen, ob Ihr Hardware-Schaden unter die Garantie fällt, lesen Sie die begrenzte Garantie von Starlink.

Wenn Ihre Hardware beschädigt geliefert wurde und ersetzt werden muss, reichen Sie ein Support-Ticket für ein Ersatzkit (Antenne, Kabel und Router) ein. Bitte geben Sie in Ihrem Ticket an, welcher Starlink in Ihrem Kundenkonto betroffen ist, und fügen Sie, wenn möglich, Fotos des Schadens bei. Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse aktuell ist, falls Ersatzhardware versendet wird.

Garantieersatzanspruch:

1. Machen Sie Fotos von sichtbaren Schäden, um die Bearbeitung Ihres Schadenfalls zu beschleunigen.
2. Klicken Sie auf „Support kontaktieren“, um ein Support-Ticket einzureichen. Fügen Sie den beschädigten Artikel hinzu und bestätigen Sie Ihre Lieferadresse.
3. Der Starlink-Support führt Sie nach der Überprüfung Ihrer Anfrage durch die nächsten Schritte.

Ersatz fällt nicht unter die Garantie:

Wenn der Schaden nicht unter die begrenzte Garantie von Starlink fällt, können Sie Ersatzteile über den Starlink-Shop erwerben – darunter Zubehör wie Kabel, Halterungen, Ethernet-Adapter und Router.

• Für den Standard-Starlink mit Motor, den Standard-Starlink und den Starlink Performance (GEN1) kann der Mesh-WLAN-Router als primärer Router fungieren.
• Ersatzteile für das Standard-Kit (Schüssel, Kabel und Router) sind derzeit nicht einzeln erhältlich. Bitte wenden Sie sich an den Support.
• Für den Starlink Performance (GEN1) sind noch keine Ersatz-Netzteile im Shop erhältlich. Bitte wenden Sie sich an den Support.
• Für den runden Standard-Starlink sind Ersatzkabel und Router nicht im Geschäft erhältlich. Bitte wenden Sie sich an den Support.

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich des Aussehens Ihrer Starlink-Hardware bei der Lieferung haben, der Dienst jedoch nicht beeinträchtigt ist, lesen Sie bitte diese FAQ.

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