Wenn eine neue Terminal- oder Router-Service-Mitteilung erstellt wird, sendet Starlink seinen Luftfahrt-Kundinnen eine E-Mail mit der Service-Mitteilung als PDF zu. Im Starlink-Dashboard können die Kundinnen Service-Mitteilungen anzeigen und anwenden und das Software-Änderungsprotokoll für ihre Geräte überprüfen.
Ein Kundenkonto kann Service-Mitteilungen auf zwei Arten erhalten und anwenden:
Bei der Option „Luftfahrt Standard“ werden Ihnen automatisch eine E-Mail geschickt und die Inhalte Ihrer Service-Mitteilungen umgesetzt. Die Option „Luftfahrt Standard“ ist am besten geeignet, um sicherzustellen, dass wir unsere hervorragende Servicequalität aufrechterhalten können. Der Verlauf Ihrer Service-Mitteilungen und das Software-Änderungsprotokoll sind im Starlink-Dashboard verfügbar.
Bei der Option „Luftfahrt manuell“ werden Ihnen automatisch neue Service-Mitteilungen geschickt, die jedoch nicht umgesetzt werden. Wenn Sie „Luftfahrt manuell“ wählen, sind Sie dafür verantwortlich, die Service-Mitteilungen von Starlink im Dashboard anzuwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Starlink-Software auf dem neuesten Stand bleibt. Wenn Ihre Software veraltet ist, wird Ihre Leistung im Laufe der Zeit erheblich schlechter werden.
Sobald eine Option ausgewählt wurde, müssen die Router- und Terminalkonfigurationen für alle Luftfahrt-Terminals und Router des jeweiligen Kundenkontos diese Option als „Softwaregruppe“ festlegen. Dadurch wird sichergestellt, dass die dieser „Software-Gruppe“ zugewiesenen Geräte der Software-Version der zuletzt freigegebenen Service-Mitteilung zugeordnet werden.
Wenn eine neue Service-Mitteilung umgesetzt wird, wird die Software in den nächsten Tagen schrittweise auf die Terminals und Router aufgespielt und die Geräte starten sich dabei selbst neu, wenn sie 1) die Software heruntergeladen haben und 2) ortsfest sind.
Wenn Sie Kund*in des Luftfahrt-Services sind und die Service-Mitteilungen und das Software-Änderungsprotokoll nicht in Ihrem Starlink.com-Dashboard sehen können, reichen Sie bitte ein Support-Ticket auf Starlink.com ein, um weitere Unterstützung zu erhalten.
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