Wenn Sie von den Waldbränden in Los Angeles, Kalifornien, betroffen sind oder den betroffenen Gemeinden schnelle Hilfe leisten möchten, bietet Starlink bis zum 10. Februar einen kostenlosen Service an.

• Wir bieten in den betroffenen Regionen bis zum 10. Februar 2025 einen kostenlosen Service an, den Neukundinnen über starlink.com/residential kaufen können. Alternativ können Neukundinnen ein bei einem Einzelhänder gekauftes Kit über starlink.com/activate aktivieren und den Servicetarif „Katastrophenhilfe“ auswählen.
• Bestandskund*innen in der betroffenen Region (siehe Karte unten) stellen wir proaktiv ein einmonatiges Serviceguthaben zur Verfügung.

Bitte folgen Sie @Starlink auf X und schauen Sie hier weiter nach Updates, während wir mit lokalen Einsatzteams an weiteren Möglichkeiten arbeiten, Ihnen zu helfen. 

 

So greifen Sie auf den Servicetarif „Katastrophenhilfe“ zu

 

Bestandskund*innen

Sie müssen nichts tun – wir haben Ihrem Kundenkonto proaktiv ein einmonatiges Serviceguthaben gutgeschrieben. Das Serviceguthaben finden Sie in Ihrem Konto auf der Registerkarte „Abrechnung“.

Wenn Sie Ihren Service storniert oder pausiert haben, haben wir Ihnen auch ein Guthaben in Höhe des Betrags Ihres vorherigen Servicetarifs gutgeschrieben, damit Sie Ihren Service während dieser Zeit wieder aktivieren und das Guthaben nutzen können.

Neukund*innen – So kaufen Sie bei Starlink.com

Kund*innen, die ein Kit bei Starlink.com kaufen und auf die kostenlose Serviceoption zugreifen möchten, können wie folgt vorgehen:

1. Gehen Sie zu starlink.com/residential.
2. Geben Sie Ihre Adresse ein und klicken Sie auf „Jetzt bestellen“.
3. Wählen Sie den Servicetarif „Katastrophenhilfe“ aus und gehen Sie zur Kasse.

Hinweis: Die Serviceoption „Katastrophenhilfe“ wird nur für Serviceregionen angezeigt, die von den Waldbränden in LA betroffen sind. Wenn Ihnen die Option „0 $“ nicht angezeigt wird, ist sie in Ihrer Region nicht verfügbar. Wenn Sie glauben, dass es sich hierbei um einen Fehler handelt, wenden Sie sich bitte an den Support.

Bitte beachten Sie: Für den Zugang zu diesem kostenlosen Service ist derzeit ein Starlink-Kit erforderlich. Wenn Sie noch kein Starlink-Kit haben, müssen Sie eines von starlink.com/residential oder einem autorisierten Einzelhändler wie Best Buy oder Home Depot kaufen.

 

Neukund*innen - So aktivieren Sie bei einem Einzelhändler erworbene Kits:

Kund*innen, die einen Starlink von einem Einzelhändler erworben haben und diesen mit der kostenlosen Serviceoption aktivieren möchten, können wie folgt vorgehen:

1. Gehen Sie zu starlink.com/activate .
2. Geben Sie Ihre Starlink-Kit-Kennung ein.
3. Geben Sie Ihre Adresse ein und klicken Sie auf „Suchen“.
4. Wählen Sie „Privathaushalt“ aus.
5. Wählen Sie den Servicetarif „Katastrophenhilfe“ aus und gehen Sie zur Kasse.
6. Wiederholen Sie diesen Vorgang für jedes Kit, wenn Sie mehr als ein Kit hinzufügen möchten.

Hinweis: Wenn Sie mehr als 8 Kits für eine groß angelegte Aktivierung zur Unterstützung von Notfalleinsatzgruppen hinzufügen müssen, wenden Sie sich bitte an den Support, um Unterstützung bei den Waldbränden in LA zu erhalten.

 

Was ist, wenn ich keinen Zugang zu meinem Kundenkonto habe oder mein Starlink-Kit von einem Dritten oder als Spende erhalten habe?

Sie müssen den Starlink-Support kontaktieren, um das Kit auf ein neues Kundenkonto zu übertragen.

• Kontaktieren Sie den Support hier.
• Wählen Sie „Naturkatastrophe“.
• Bitte geben Sie folgende Informationen an:
  • Die Seriennummer Ihres Starlink-Kits (siehe Anleitung hier).
  • Dass Sie Ihr Kit von einem Drittanbieter erhalten haben und es auf ein neues Kundenkonto übertragen möchten.
  • Von wem/wo Sie Ihr Kit erhalten haben.
  • Zu welchem Tarif Sie wechseln möchten.

 

Weitere Informationen

• Wenn Ihr Starlink-Kit von den Waldbränden betroffen ist, wenden Sie sich bitte an den Support, um einen kostenlosen Ersatz zu erhalten.
• Wenn Sie ein Kit mit diesem Servicetarif erworben haben, erfolgt am 10. Februar die Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abo des Tarifs „Privathaushalt“, der an den Ort gebunden ist, an dem Sie den Service zum entsprechenden Zeitpunkt nutzen. Erforderlichenfalls werden wir die Situation auf Basis der konkreten Umstände in Ihrer Region neu bewerten. Starlink wird Sie benachrichtigen, wenn sich der Termin nähert, um Sie an die bevorstehende Änderung zu erinnern.
• Es bestehen möglicherweise Einschränkungen bei der Übertragung dieser Kits oder bei der Fortsetzung des kostenlosen Service außerhalb der Katastrophenregion. Weitere Informationen werden gegebenenfalls an dieser Stelle verkündet.
• Es bestehen keine Verträge mit Starlink. Die Starlink-Kits unterliegen demselben 30-tägigen Rückgabefenster für eine vollständige Rückerstattung. [Hier erfahren Sie mehr](https://www.starlink.com/support/article/a522bcf2-1e26-981f-1530-c05052fe2b9c.

    

Karte der betroffenen Region

Betroffene Regionen, die für den Servicetarif „Katastrophenhilfe“ in Frage kommen, sind auf der folgenden Karte gekennzeichnet.

 

Bitte folgen Sie @Starlink auf X und schauen Sie hier weiter nach Updates, während wir mit lokalen Einsatzteams an weiteren Möglichkeiten arbeiten, Ihnen zu helfen.