Sie können Ihren Abrechnungszeitraum und das Fälligkeitsdatum der Zahlung im Tab „Abrechnung“ Ihres Starlink-Kundenkontos anzeigen. Für Kund*innen mit mehreren Starlink-Kundenkonten: Bitte überprüfen Sie alle anderen Kundenkonten, um den Abbuchungsbetrag abzugleichen.
Wenn Sie eine Gebühr überprüfen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die letzten Rechnungen unter der Registerkarte „Rechnungen“ herunterladen und überprüfen. Sie können eine Rechnung herunterladen, indem Sie auf den Download-Pfeil rechts neben der Tabelle klicken.
Rechnungen enthalten wichtige Informationen wie das Rechnungsdatum, den Zahlungstermin, den Servicezeitraum, den Betrag und die Menge jedes Abos/Artikels sowie alle anfallenden Steuern. Die Rechnungen zeigen auch den Gesamtbetrag, der bezahlt wurde, den Gesamtbetrag, der mit Gutschriften verrechnet wurde und den verbleibenden Gesamtbetrag.
Wenn Sie eine Transaktion auf einem Ihrer Kundenkonten nicht identifizieren können, prüfen Sie bitte, ob einer der folgenden Fälle zutrifft, bevor Sie sich an den Starlink-Kundensupport wenden, um weitere Nachforschungen anzustellen:
- Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf E-Mail-Benachrichtigungen von Starlink. Starlink sendet eine E-Mail für jede Transaktion, die auf Ihrem Kundenkonto getätigt wird, einschließlich des kostenlosen Austauschs von Starlink-Hardware:
- Benachrichtigung über Zahlungsfehler: Der Saldo einer fehlgeschlagenen Zahlung wird auf die Rechnung des folgenden Monats übertragen.
- Gebühr für zusätzliche Starlink-Benachrichtigung: Wenn Sie ein kostenloses Starlink-Ersatzkit erhalten haben, die beschädigte Hardware jedoch nicht zurückgegeben haben, behält sich Starlink das Recht vor, die Gebühr für die Ersatz-Hardware zu berechnen.
- Service-Aktivierung/-Reaktivierung/-Pause beenden: Nach dem Hinzufügen oder Reaktivieren eines Starlink auf Ihrem Kundenkonto werden Ihnen anteilige Kosten in Rechnung gestellt.
- Monatliche Gebühr für einen nicht montierten oder ausgeschalteten Starlink:
- Die monatliche Servicegebühr hängt nicht von der Nutzung ab. Wenn Sie einen Starlink-Mobile- oder Global-Priority-Servicetarif haben, können Sie den Service und die Abrechnung für die Monate pausieren, in denen Sie Starlink-Internet nicht nutzen.
- Anmeldung für Daten/GB (Local Priority oder Global Priority):
- Wenn Sie sich dafür entscheiden, automatisch zusätzliche Daten über das monatliche Datenvolumen Ihres Servicetarifs hinaus zu erhalten, werden auf Ihrer monatlichen Rechnung die innerhalb Ihres Abrechnungszeitraums genutzte GB-Menge und die damit verbundenen Kosten ausgewiesen.
- Sie müssen bestätigen, dass Sie sich dafür anmelden möchten. Wir können keine Rückerstattungen oder Gutschriften für ein zusätzliches Datenvolumen ausstellen.
- Zahlungsfehler beim lokalen Acquirer:
- Wenn Zahlungen bei Ihrem lokalen Acquirer fehlschlagen, können sie automatisch an internationale Acquirer weitergeleitet werden. Dies geschieht in der Regel aufgrund vorübergehender technischer Probleme bei Ihrem lokalen Acquirer.
- Diese Umleitung kann zu zusätzlichen Bearbeitungsgebühren auf Ihrer Rechnung führen.
- Diese zusätzlichen Gebühren werden von Ihrem Finanzinstitut festgelegt. Wir empfehlen Ihnen, sich an dieses Finanzinstitut zu wenden, wenn Sie zusätzliche Gebühren auf Ihrer Rechnung klären oder erörtern möchten.
Wenn Sie die Quelle der Transaktion identifizieren konnten, Ihre Frage jedoch unbeantwortet bleibt, besuchen Sie bitte den Artikel „Meine monatlichen Servicekosten haben sich geändert oder sind falsch.“.
Wenn Sie nach der Überprüfung aller Ihrer Starlink-Kundenkonten die Quelle Ihrer Transaktion noch immer nicht identifizieren können, wenden Sie sich bitte an den Starlink-Kundensupport und geben Sie alle Details an, die zur Beschleunigung der Überprüfung beitragen können.
