Starlink ist bestrebt, jedem, der von einer Naturkatastrophe betroffen ist, Internetkonnektivität zur Verfügung zu stellen.

Starlink ist in den vom Hurrikan Helene oder Milton betroffenen Gebieten verfügbar und bietet bis Jahresende vorübergehend kostenlosen Service.

• Bitte beachten Sie: Für den Zugang zu diesem kostenlosen Service ist ein Starlink-Kit erforderlich. Wenn Sie noch kein Starlink-Kit haben, müssen Sie eines von starlink.com/residential oder einem autorisierten Einzelhändler wie Best Buy oder Home Depot kaufen.

Wenn Sie vom Hurrikan Helene oder Milton betroffen sind oder schnelle Hilfe für die vom Hurrikan betroffenen Gemeinden leisten wollen und Zugang zu dieser kostenlosen Serviceoption erhalten möchten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

Neukunden:

1. Gehen Sie zu starlink.com/residential
2. Geben Sie Ihre Adresse ein und klicken Sie auf „Jetzt bestellen“.
3. Wählen Sie den Servicetarif „Hurricane Relief“ aus und gehen Sie zur Kasse

Hinweis: Die Serviceoption „Hurricane Relief“ wird nur für Serviceregionen angezeigt, die von Hurrikan Helene oder Milton betroffen sind. Wenn Ihnen die Option „0 €“ nicht angezeigt wird, ist sie in Ihrer Region nicht verfügbar. Wenn Sie glauben, dass es sich hierbei um einen Fehler handelt, wenden Sie sich bitte an den Support.

Bestandskunden, die zusätzliche Kits aktivieren, die sie von einem Einzelhändler erworben haben:

1. Gehen Sie zu starlink.com/activate
2. Geben Sie Ihre Starlink-Kit-Kennung ein
3. Geben Sie Ihre Adresse ein und klicken Sie auf „Suchen“
4. Wählen Sie „Privathaushalt“ aus
5. Wählen Sie den Servicetarif „Hurricane Relief“ aus und gehen Sie zur Kasse
6. Wiederholen Sie diesen Vorgang für jedes Kit, wenn Sie mehr als ein Kit hinzufügen möchten

Hinweis: Wir haben die Kit-Begrenzung vorübergehend auf 12 Kits pro Privathaushalt-Konto erhöht. Wenn Sie mehr als 12 Kits im Rahmen einer groß angelegten Aktivierung zur Unterstützung von Notfalleinsatzgruppen hinzufügen müssen, wenden Sie sich bitte an den Support, um Unterstützung für den Hurrikan anzufordern.

Bestandskunden:

Wenn Sie als Bestandskunde von Hurrikan Helene oder Milton betroffen sind, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket, um eine Gutschrift zur Unterstützung beim Hurrikan anzufordern. Unsere Teams beurteilen Ihre Teilnahmeberechtigung auf der Grundlage der oben genannten betroffenen Regionen.

Weitere Informationen

• Wenn Sie ein Kit mit diesem Servicetarif erworben haben, erfolgt am Jahresende die Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abo des Tarifs „Privathaushalt“, der an den Ort gebunden ist, an dem Sie den Service zum entsprechenden Zeitpunkt nutzen. Erforderlichenfalls werden wir die Situation auf Basis der konkreten Umstände in Ihrer Region neu bewerten. Starlink wird Sie benachrichtigen, wenn sich das Jahresende nähert, um Sie an die bevorstehende Änderung zu erinnern. Wenn Sie im Rahmen des „Hurricane-Relief“-Tarifs einen Mini-Starlink aktiviert haben, erfolgt am Jahresende der Wechsel zum Abo Reise Unbegrenzt.
• Es bestehen möglicherweise Einschränkungen bei der Übertragung dieser Kits oder bei der Fortsetzung des kostenlosen Service außerhalb der Katastrophenregion. Weitere Informationen werden gegebenenfalls an dieser Stelle verkündet.
• Es bestehen keine Verträge mit Starlink, und die Starlink-Kits unterliegen demselben 30-tägigen Rückgabefenster für eine vollständige Rückerstattung. Hier erfahren Sie mehr.

Wir werden diesen Artikel fortlaufend mit den neuesten Informationen aktualisieren. Aktuelle teilnahmeberechtigte Regionen sind auf der folgenden Karte gekennzeichnet:

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Häufig gestellte Fragen

Können meine Bestellungen beschleunigt zugestellt werden?

Wir können die Lieferung derzeit leider nicht beschleunigen; die Spediteure arbeiten aktiv an der schnellstmöglichen Zustellung Ihrer Bestellungen. Bitte besuchen Sie hier die Website von FedEx, um zu erfahren, wo der Dienst aufgrund der Auswirkungen von Hurrikan Helene und Milton derzeit gestört ist.

Wenn die Postzustellung in Ihrer Region beeinträchtigt ist, müssen Sie Starlink möglicherweise an einen anderen Versandort liefern lassen, an dem Sie den Starlink zustellen lassen können. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, geben Sie bitte eine Bestellung mit einer zustellfähigen Serviceadresse und Lieferadresse auf.

Wir empfehlen Ihnen auch, Ihren örtlichen Einzelhändler wie Home Depot oder Best Buy zu besuchen, um möglichst schnell Kits zu finden. Möglicherweise ist Starlink dort vorrätig, vielleicht aber auch nicht; daher empfehlen wir Ihnen, Ihren örtlichen Einzelhändler anzurufen oder im Internet zu überprüfen, ob Starlink dort gerade auf Lager ist. Sie können Kits, die Sie im Einzelhandel erworben haben, über Starlink.com/activate aktivieren, um Zugang zum kostenlosen Service zu erhalten.

Welche Auswirkungen hat das Wetter auf meinen Service?

Wenn Sie sich in der Schneise von Orkanböen befinden, empfehlen wir folgende Maßnahmen, um mögliche Hardwareprobleme und Service-Unterbrechnungen zu minimieren:

• Sofern dies sicher möglich ist, empfehlen wir Ihnen, Ihren Starlink und Ihre Kabel in den Innenbereich zu bringen.
• Wenn Sie Ihr Kabel nicht in den Innenbereich bringen können, schützen Sie die freiliegenden Enden vor Wasser. Wenn das Kabel nass wird, stellen Sie sicher, dass es vollständig abgetrocknet ist, bevor Sie es wieder an Ihren Starlink anschließen.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel zum Thema Wetter hier.