Was ist das? Die zweistufige Verifizierung ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, die Starlink zum Schutz Ihres Kundenkontos einsetzt. Zusätzlich zu Ihrem Passwort müssen Sie Ihre Identität mit einem Zugangscode verifizieren, der an Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet wird. Starlink wird Sie per Telefon oder per SMS niemals nach diesem Zugangscode fragen. Teilen Sie ihn nicht mit anderen Personen.
Warum tun wir das? Damit Ihr Kundenkonto sicher bleibt und nur Sie Zugriff auf Ihr Kundenkonto haben!
Wann geschieht dies? Wenn Sie sich anmelden, Ihre Kontoinformationen ändern oder einen Benutzerin zu Ihrem Konto hinzufügen, werden Sie aufgefordert, Ihren Verifizierungs-Zugangscode einzugeben.
Mein Zugangscode ist abgelaufen:
- Wenn Ihre Zugangscodes abgelaufen sind, fordern Sie einen neuen an.
- Wenn Sie zu viele ungenutzte Zugangscodes haben, warten Sie 15 Minuten und fordern Sie dann einen neuen an.
Ich bin bei meinem Kundenkonto angemeldet und kann die Verifizierung nicht erfolgreich durchführen:
- Wenn Sie den Zugangscode falsch eingegeben haben, versuchen Sie es erneut. Wenn der Versuch erfolglos bleibt, fordern Sie einen neuen Code an.
- Wenn Sie Zugriff auf Ihre ursprüngliche E-Mail-Adresse haben, klicken Sie auf „Zugangscode erneut zusenden“ und überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail-Adresse.
- Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre ursprüngliche E-Mail-Adresse haben, können Sie sich den Zugangscode erneut per SMS zusenden lassen.
- Sofern Sie keine SMS erhalten sollten, stellen Sie bitte sicher, dass Cookies auf Ihrem Smartphone nicht blockiert werden.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, reichen Sie bitte ein Support-Ticket ein, um Hilfe zu erhalten.
Ich bin bei meinem Kundenkonto angemeldet und kann die Verifizierung nicht erfolgreich durchführen:
- Wenn Sie den Zugangscode falsch eingegeben haben, versuchen Sie es erneut. Wenn der Versuch erfolglos bleibt, fordern Sie einen neuen Code an.
- Wenn Sie Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer haben, versuchen Sie, Ihr Passwort wiederherzustellen.
- Wenn die oben genannten Möglichkeiten für E-Mail und SMS erschöpft sind, kontaktieren Sie bitte den Support auf anderem Wege hier
- Sofern Sie keine SMS erhalten sollten, stellen Sie bitte sicher, dass Cookies auf Ihrem Smartphone nicht blockiert werden.
Ich nutze die App und kann die Verifizierung nicht erfolgreich durchführen:
- Aktualisieren Sie Ihre App auf die neueste Version und versuchen Sie es dann erneut.
