Wenn Sie sich nach dem Status Ihrer Anzahlung/Vorbestellung erkundigen möchten, lesen Sie die folgenden Hinweise:

Ich habe eine Vorbestellung mit Anzahlung aufgegeben und über einen Monat gewartet, ohne eine weitere Benachrichtigung zu erhalten. Kann ich ein Update bekommen?

• Wenn Ihre Vorbestellung immer noch nicht bestätigt wurde, bedeutet dies, dass Sie immer noch auf der Warteliste stehen und wir derzeit keinen Service für Ihre Adresse anbieten können. Sobald der Service verfügbar ist und Sie auf der Warteliste an der Reihe sind, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Anzahlung in eine Bestellung umgewandelt wird.

Gibt es eine Schätzung dafür, wann meine Vorbestellung bestätigt und versandt wird?

• Derzeit können wir kein genaues Datum angeben, wann wir den Service an Ihre Adresse liefern können.
• Wir empfehlen Ihnen, sich auf unserer Starlink-Verfügbarkeitskarte über die Verfügbarkeit des Services zu informieren. Hinweis: Die Serviceverfügbarkeit kann sich ändern.

Wo finde ich meine Vorbestellung?

• Sie finden die Reservierung für die Vorbestellung im Tab „Abrechnung“, sobald Sie sich bei Ihrem Kundenkonto angemeldet haben. Bitte beachten Sie, dass die Vorbestellung nicht unter „Ihre Bestellungen“ aufgeführt wird.

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Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung (E-Mail-Betreff: „Ihr Starlink ist bereit! Bestätigen Sie Ihre Bestellung in den nächsten 7 Tagen“) zur Bestätigung Ihrer Starlink-Vorbestellung erhalten haben, haben Sie ab dem Datum der E-Mail-Benachrichtigung mit dem Betreff „Bestätigen Sie Ihre Bestellung“ 7 Tage Zeit, um Ihre Starlink-Kit-Bestellung zu bestätigen. Bitte befolgen Sie dazu die folgenden Anweisungen. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bestätigen, wird Ihre Anzahlung automatisch storniert und vollständig zurückerstattet.

Ich habe keinen Starlink

1. Öffnen Sie die E-Mail „Bestätigen Sie Ihre Bestellung“.
2. Wählen Sie in der E-Mail die Option „Meine Bestellung bestätigen“ aus. Sie werden zu Ihrer Kundenkonto-Startseite weitergeleitet, um sich bei Ihrem Starlink-Kundenkonto anzumelden.
3. Wählen Sie im Abschnitt „Anzahlungen“ die Option „Jetzt zur Kasse gehen“ aus.
4. Bestätigen Sie oben rechts auf der Seite Ihren Servicetarif (entweder „Starlink Privathaushalt“ oder „Starlink Reise“) und verifizieren Sie anschließend Ihre Serviceadresse mit dem Stiftsymbol.
5. Wählen Sie optionales Zubehör aus und fügen Sie es mit „In den Warenkorb“ hinzu.
6. Überprüfen Sie, ob Lieferadresse und Zahlungsmethode korrekt sind.
7. Wählen Sie „Zahlungspflichtig bestellen“ aus (wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird Ihr Service sofort aktiviert und Ihre Anzahlung wird angewendet).

Ich habe bereits meinen Starlink.

1. Öffnen Sie die E-Mail „Bestätigen Sie Ihre Bestellung“.
2. Wählen Sie in der E-Mail die Option „Meine Bestellung bestätigen“ aus. Sie werden zu Ihrer Kundenkonto-Startseite weitergeleitet, um sich bei Ihrem Starlink-Kundenkonto anzumelden.
3. Wählen Sie im Abschnitt „Anzahlungen“ die Option „Jetzt zur Kasse gehen“ aus.
4. Bestätigen Sie oben rechts auf der Seite Ihren Servicetarif (entweder „Starlink Privathaushalt“ oder „Starlink Reise“) und verifizieren Sie anschließend Ihre Serviceadresse mit dem Stiftsymbol.
5. Wählen Sie optionales Zubehör aus und fügen Sie es mit „In den Warenkorb“ hinzu.
6. Überprüfen Sie, ob Lieferadresse und Zahlungsmethode korrekt sind.
7. Wählen Sie „Ich habe bereits meinen Starlink“ aus und geben Sie die Starlink-Kennung ein.
8. Wählen Sie „Zahlungspflichtig bestellen“ aus (wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird Ihr Service sofort aktiviert und Ihre Anzahlung wird angewendet).

Wenn Sie bereits einen Starlink mit einem anderen Service aktiviert haben, aber die Starlink-Hardware mit dieser Vorbestellung verwenden möchten, stornieren Sie bitte die andere Serviceleitung, auf der sich der Starlink befindet, übertragen Sie Ihre Hardware gemäß den nachstehenden Übertragungsanweisungen und aktivieren Sie sie dann gemäß den Anweisungen oben unter „Ich habe bereits meinen Starlink“. Weitere Informationen finden Sie unter Wie übertrage ich mein Eigentum an der Starlink-Hardware?.