Jak změním firemní tarif na rezidenční?

Pokud používáte firemní tarif nebo máte firemní účet a chcete přejít na osobní účet, musíte si převést zařízení a vytvořit si nový osobní účet aktivací zařízení s novým účtem na adrese https://www.starlink.com/activate.

Co je servisní linka?

Servisní linka propojuje vaše předplatné, adresu služby a terminál Starlink. Aby byl Starlink aktivní a mohl přijímat služby, musí být přiřazen k servisní lince.

Většina tarifů umožňuje jeden terminál Starlink na servisní linku. Globální prioritní tarif však podporuje až dva terminály na stejné servisní lince.

Můžu mít v rámci jednoho předplatného dva Starlinky?

Ve většině případů jedna servisní linka pojme jedno předplatné, jednu adresu služby a jeden terminál. To znamená, že většina zákazníků nemůže mít dva Starlinky pro jedno předplatné. Kdykoli však můžete přidat další Starlinky na svůj účet.

Proč nemůžu svou objednávku zrušit?

Objednávku můžete zrušit pouze tehdy, pokud ještě nebyla zabalena k odeslání. Pokud objednávku nemůžete zrušit, zkuste kontaktovat dopravce uvedeného v informacích o sledování zásilky po jejím odeslání. V opačném případě musíte počkat a vrátit zásilku po jejím doručení.

Chci si objednat jiný Starlink než ten původní. Můžu zrušit první objednávku a zadat novou?

Pokud nebyla objednávka zabalena, možná ještě půjde zrušit. Pokud objednávku nemůžete zrušit, budete muset počkat na její doručení, a potom ji můžete odeslat zpět. Mezitím můžete zadat objednávku požadovaného zařízení nebo počkat, až bude vrácení zpracováno.

Potřebuji zrušit svou objednávku.

Objednávku můžete zrušit pouze tehdy, pokud ještě nebyla zabalena k odeslání. Pokud objednávku nemůžete zrušit, zkuste kontaktovat dopravce uvedeného v informacích o sledování zásilky po jejím odeslání. V opačném případě musíte počkat a vrátit zásilku po jejím doručení.

Jak ke svému účtu přidám další Starlink?

Pokud máte další Starlink, který chcete přidat ke stávajícímu účtu, přejděte na https://www.starlink.com/activate, vyberte Stávající účet a přidejte Starlink.

Nemůžu aktualizovat svou adresu.

Pokud se neúspěšně pokoušíte aktualizovat adresu služby, důvodem může být naplněná kapacita ve vaší oblasti. Dostupnou kapacitu ve vaší oblasti si můžete ověřit na mapě.

Pokud je kapacita ve vaší oblasti naplněná, stále si můžete složením zálohy rezervovat místo na čekací listině a obdržet oznámení, jakmile bude služba opět k dispozici. Upozorňujeme, že nemůžeme poskytnout odhadovaný časový rámec dostupnosti služby, ale naše týmy pracují co nejrychleji na přidání další kapacity.

Proč je moje služba omezena?

Pokud používáte tarif Roaming 50 GB, 20 GB nebo 5 GB a nejste přihlášeni k odběru dalších dat, vaše služba bude omezena, jakmile dosáhnete datového limitu pro aktuální období služby.

Jak můžu zabezpečit svou síť?

Název a heslo WiFi můžete změnit na svém účtu Starlink na webu nebo v aplikaci.

Z bezpečnostních důvodů se heslo po nastavení už nebude zobrazovat. Pokud zapomenete heslo k síti WiFi, obnovte tovární nastavení routeru Starlink a přiřaďte mu nový název sítě WiFi a heslo.

Jak resetuji router bez aplikace?

Pro resetování routeru doporučujeme použít aplikaci a postupovat podle pokynů. Pokud ale aplikaci nemáte nebo se k routeru nemůžete připojit, vyzkoušejte kroky v průvodci tady.

Jaký je rozdíl mezi číslem servisní linky, které začíná SL, a číslem, které začíná AST?

Mezi čísly servisních linek, které začínají „SL“, a těmi, které začínají „AST“, není žádný rozdíl. Jedná se jednoduše o různé konvence pojmenování používané pro naše řady služeb nebo předplatné.

Objednávku jsem zadal/a předtím, než byla k dispozici akce „Sada Starlink za 0 Kč při závazku na 12 měsíců“, mohu na ni přejít?

Možnost „Sada Starlink za 0 Kč při závazku na 12 měsíců“ je v současné době k dispozici pouze novým zákazníkům ve vybraných lokalitách.