Úplnou historii faktur a plateb si můžete prohlédnout na kartě fakturace na svém účtu Starlink. Pokud máte více účtů Starlink, zkontrolujte všechny ostatní účty a zkuste zjistit, jestli částka neodpovídá objednávce na jednom z nich.
Při hledání platby si na kartě Faktury nezapomeňte stáhnout a zkontrolovat nedávné faktury. Fakturu si můžete stáhnout kliknutím na šipku stažení na pravé straně tabulky.
Faktury obsahují důležité informace, včetně data vystavení, data splatnosti, období služby, částky a množství každého předplatného/položky, jakož i všech příslušných daní. Na fakturách je také uvedena celková částka, která byla zaplacena, celková částka, na kterou byly použity kredity, a celková zbývající částka.
Pokud transakci na žádném z vašich účtů nepoznáváte, zkontrolujte, zda se nejedná o některý z následujících případů. Až poté se obraťte na zákaznickou podporu Starlink, abychom záležitost dále prošetřili:
Pokud se vám zdroj transakce podařilo identifikovat, ale váš dotaz zůstal nezodpovězený, přečtěte si článek Moje měsíční náklady na službu se změnily nebo jsou nesprávné..
Pokud po kontrole všech svých účtů Starlink stále nemůžete zjistit, odkud transakce pochází, kontaktujte zákaznickou podporu Starlink a předejte jí jakékoli podrobnosti, které by mohly pomoci urychlit vyšetřování.
Nemůžete najít, co hledáte? Kontaktovat podporu.