Úplnou historii faktur a plateb si můžete prohlédnout na kartě fakturace na svém účtu Starlink. Pokud na své kartě nebo bankovním výpisu vidíte poplatek, který se neobjevuje v historii plateb na vašem účtu Starlink, zkontrolujte, jestli jste si někdy nezaložili jiný účet Starlink (například pod jinou e-mailovou adresou). Pokud už máte jiný účet Starlink, podívejte se, jestli částka neodpovídá objednávce na jednom z nich.

Při hledání platby si na kartě Faktury nezapomeňte stáhnout a zkontrolovat nedávné faktury. Fakturu si můžete stáhnout kliknutím na šipku stažení na pravé straně tabulky.

Faktury obsahují důležité informace, včetně data vystavení, data splatnosti, období služby, částky a množství předplatného/položek, jakož i všech příslušných daní. Na fakturách je také uvedena celková částka, která byla zaplacena, celková částka, na kterou byly použity kredity, a celková zbývající částka.

Pokud transakci na žádném z vašich účtů nepoznáváte, zkontrolujte, zda se nejedná o některý z následujících případů. Až poté se obraťte na zákaznickou podporu Starlink, abychom záležitost dále prošetřili:

1. Zkontrolujte svůj e-mail, jestli vám od Starlinku nepřišla oznámení. Starlink odesílá potvrzovací e-mail za každou transakci provedenou na vašem účtu, včetně bezplatné výměny hardwaru v rámci záruky:
   • Oznámení o selhání platby: Částka neúspěšné platby se přenese na fakturu za následující měsíc.
   • Poplatek za dodatečné oznámení společnosti Starlink: Pokud jsme vám bezplatně vyměnili sadu Starlink, ale poškozený hardware jste nevrátili, vyhrazujeme si právo účtovat náklady na výměnu hardwaru.
   • Aktivace / opětovná aktivace / zrušení pozastavení služby: Po přidání nebo opětovné aktivaci služby Starlink na vašem účtu vám bude účtována poměrná cena.
2. Měsíční poplatek za odinstalovaný nebo vypnutý Starlink:
   • Měsíční poplatek za službu není závislý na použití. Pokud máte tarif Starlink Mobilní nebo Globální prioritní, máte možnost pozastavit službu a fakturaci na měsíce, po které internet Starlink nebudete využívat.
3. Odběr dat / GB (Místní prioritní nebo Globální prioritní):
   • Pokud se rozhodnete pro možnost automatického odběru dalších dat v případě překročení měsíčního tarifu, na měsíční faktuře se objeví množství GB použité v daném fakturačním cyklu a související náklady.
   • Musíte potvrdit, že se přihlašujete k odběru. Za takto využitá data nemůžeme vrátit peníze ani kredity.

Pokud se vám zdroj transakce podařilo identifikovat, ale váš dotaz zůstal nezodpovězený, přečtěte si článek Moje měsíční náklady na službu se změnily nebo jsou nesprávné.

Pokud po kontrole všech svých účtů Starlink stále nevíte, odkud transakce pochází, kontaktujte zákaznickou podporu Starlink a předejte jí veškeré podrobnosti, které by mohly vyšetřování urychlit.