Pokaždé, když platba nebude úspěšně zpracována, obdržíte e-mail „Platba se nezdařila“. Najdete v něm rady, jak problém vyřešit. V průběhu následujících 14 dnů po prvním selhání platbu třikrát automaticky zopakujeme. Během této doby nebudou vaše služby nijak omezeny. Pokud budete mít nevyrovnanou částku za předplatné i po 17 dnech, služba může být vypnuta. 

Ujistěte se, že máte aktuální fakturační adresu, správné bankovní údaje a dostatek finančních prostředků na účtu.

Jak platbu zopakovat pomocí nového způsobu platby:

1. Na svém účtu klikněte na kartu „Fakturace“.
2. Klikněte na ikonu tužky vedle způsobu platby.
3. Zadejte nové platební údaje.
4. Jakmile si ověříte platební údaje, klikněte na „Provést platbu“ a vaše platba bude zpracována.

Pokud se vám stále nedaří platbu úspěšně zpracovat, doporučujeme obrátit se na vaši finanční instituci s žádostí o další pomoc.

Související témata:

Jak změním způsob fakturace nebo platby?

Chyba při změně způsobu platby. Co mám dělat?