Jak vrátit Starlink (neotevřenou nebo použitou sadu):
- Přihlaste se ke svému účtu Starlink.
- Přejděte na kartu „Předplatná“ a vyberte servisní linku, kterou chcete vrátit.
- V poli Tarif klikněte na možnost „Spravovat“.
- Zaškrtnutím políčka „Chci vrátit svůj hardware“ vrátíte svůj Starlink (pokud tuto možnost nevidíte, váš Starlink nemá nárok na vrácení).
- Potvrďte svůj výběr.
- Na e-mail vám přijde předplacený přepravní štítek. Zkontrolujte prosím, zda není ve složce se spamem, a v předmětu e-mailu vyhledejte „Vrácení vašeho Starlinku“. Štítek pro vrácení si můžete také znovu stáhnout z počítače (není k dispozici v aplikaci) na stránce se souhrnem objednávky kliknutím na tři tečky na pravé straně vedle položky „Vrácení bylo zahájeno“. Pokud se vám štítek pro vrácení nedaří najít, obraťte se na podporu.
Pravidla pro vrácení: Pokud rezervaci zrušíte během 30denní lhůty na vrácení, budete mít nárok na vrácení peněz v plné výši. Pokud se rozhodnete vrátit hardware mimo 30denní lhůtu, můžete mít stále nárok na částečnou náhradu (v závislosti na způsobilosti). Více informací o zásadách vrácení zboží společnosti Starlink najdete v našich podmínkách služby.
- Pokud jste si Starlink zakoupili u autorizovaného prodejce nebo distributora, kontaktujte je za účelem vrácení Starlinku přímo.
- Pokud jste měli sadu Starlink pronajatou, musíte vybavení vrátit v dobrém stavu do 30 dnů od zrušení využívání služby. Pokud sadu nevrátíte v dobrém stavu, bude vám účtována její plná cena, jak je popsáno na stránce online objednávky.
- Společnost Starlink vám po zrušení služby vydá štítek pro vrácení zásilky, který použijete ke zpětnému zaslání sady (postupujte podle pokynů v zásadách vracení zboží společnosti Starlink na zákaznickém portálu Starlink).
Poznámka:
- Tento proces se nevztahuje na hardware Standard (kruhový).
- (Brazilští zákazníci) Pokud jste zákazníkem v Brazílii a chcete vrátit Starlink, vytvořte žádost o podporu. Pro vrácení zboží v Brazílii je zapotřebí kontaktovat zákaznickou podporu, protože štítky pro vrácení zboží nebudou okamžitě zaslány na váš e-mail.
Příprava vrácení:
- Starlink složte.
- Znovu zabalte hardware.
- Pokud vracíte sadu za účelem výměny, ale už nemáte původní krabici, můžete počkat na doručení náhradní sady a použít k vrácení novou krabici. (Pokud se rozhodnete použít novou krabici pro vrácení starého hardwaru Starlink, odstraňte nebo přelepte sériové číslo. V opačném případě se může vrácení zkomplikovat.) Další informace o vrácení vyměněného Starlinku získáte kliknutím sem.
- Pokud se Starlink nesloží nebo se nevejde do původní krabice, můžete Starlink vrátit ve větší krabici.
- Důležité: Vraťte pouze vybavení Starlink. Nepřidávejte žádné další položky.
- Vytiskněte a nalepte přepravní štítek pro vrácení na vnější stranu krabice.
- Balíček odevzdejte u dopravce uvedeného na přepravním štítku pro vrácení.
- Částku za hardware a předplatné za první měsíc (bez poštovného) vám vrátíme do 10 až 15 pracovních dní.
Doporučená témata:
