Příklady, které mohou zapříčinit výpadek spojení:
– Překážky.
– Instalace mimo adresu služby.
– Nesprávná instalace Starlinku nebo umístění routeru.
– Poškození hardwaru a kabelu.
– Zařízení třetích stran.
Doporučený postup:
1: Otevřete aplikaci Starlink a zkontrolujte výstrahy:
- Pokud aplikace Starlink nezobrazuje žádné výstrahy, přejděte na krok 2.
2: Restartujte router a ověřte, zda mají některá zařízení problém s výpadkem služby:
- Pokud ano, umístěte zařízení blíže k routeru a zjistěte, zda problém přetrvává. Pokud stále dochází k výpadkům, přejděte na krok 3.
* Pokud se problém týká všech zařízení, přejděte na krok 3.
3: Zkontrolujte, zda není hardware viditelně poškozen:
- Zkontrolujte, zda nejsou kabely naříznuté nebo ohnuté. Pokud jsou zaseknuté ve dveřích a okenních tabulích, může to mít za následek zhoršení provozu.
* Zkontrolujte, zda v portech nejsou nečistoty nebo poškození.
* Pokud nebylo zjištěno žádné poškození, přejděte na krok 4.
4: Odpojte veškerý hardware třetí strany v nastavení Starlinku:
- Pokud odpojování nepokračuje, je hlavní příčinou odpojování hardware třetí strany použitý ve vaší konfiguraci. Nejsme schopni zaručit kvalitu služeb s hardwarem třetích stran.
* Pokud odpojování pokračuje, přejděte na krok 5.
5: Zkontrolujte, zda je anténa Starlink bezpečně nainstalována na místě, kde její pohyb nebude ovlivněn větrem:
- V opačném případě lze očekávat zhoršení služby. Pro zobrazení alternativních možností uchycení navštivte starlink.com/shop.
* Pokud je Starlink bezpečně nainstalován, přejděte na krok 6.
6: Kliknutím na možnost „Kontaktovat podporu“ odešlete žádost o podporu s následujícími informacemi:
- Pokud je to možné, připojte jasné fotografie instalace Starlinku, vedení kabelů, umístění routeru a další fotografie, které by podle vás mohly být užitečné pro vyřešení vašeho problému.
- Je napájení Starlinku připojeno přímo do zásuvky ve zdi? Pokud ne, uveďte, jak napájíte Starlink.
- Kdy si poprvé vybavujete, že došlo k odpojení?
- Dochází k odpojení pouze při používání určitých programů/aplikací?
- Dochází k odpojení pouze v určitou denní dobu, nebo neustále po celý den?
