**Připomínáme, že tarify pro oběti hurikánu na začátku ledna 2025 automaticky přejdou na placený tarif. Další informace najdete v části „Aktualizace ohledně tarifu pro oběti hurikánu“ níže. ** Starlink si klade za cíl umožnit každému, kdo je zasažen přírodní katastrofou, přístup k internetovému připojení.
Starlink je nyní k dispozici pro zákazníky v oblastech zasažených hurikánem Helena nebo Milton a dočasně nabízí bezplatnou službu do konce roku.
Pokud jste zasaženi hurikánem Helene nebo Milton nebo potřebujete povolit rychlou pomoc při reakci na komunity zasažené hurikánem a chcete využít tuto bezplatnou službu, postupujte následovně:
Poznámka: Možnost „Podpora pro lidi zasažené hurikánem“ se zobrazí pouze v oblastech zasažených hurikánem Helene nebo Milton. Pokud možnost za 0 USD nevidíte, vaše oblast není způsobilá. Pokud si myslíte, že jde o chybu, kontaktujte podporu.
Poznámka: Dočasně jsme zvýšili limit na 12 sad pro jeden rezidenční účet. Pokud potřebujete přidat více než 12 sad v rámci hromadné aktivace pro pohotovostní týmy, obraťte se na podporu a požádejte o pomoc.
Pokud jste stávajícím zákazníkem zasaženým hurikány Helene nebo Milton, vytvořte žádost o podporu a požádejte o úlevu pro zákazníky zasažené hurikánem Helene. Naše týmy vyhodnotí způsobilost na základě zasažených oblastí, viz výše.
Další informace
Tento článek budeme doplňovat o nejnovější informace. Aktuální způsobilé oblasti najdete na mapě dole:
Připomínáme, že váš tarif pro oběti hurikánu na začátku ledna 2025 automaticky přejde na placený tarif. První vyúčtování bude automaticky provedeno v den příštího vyúčtování.
Na jaký tarif přejdu?
Tarif se nastaví v závislosti na zakoupené sadě.
Zjistěte víc o našich tarifech zde.
Kdy dojde k přechodu?
První vyúčtování nového tarifu bude automaticky provedeno první den dalšího fakturačního cyklu.
Co když chci jiný tarif?
Pokud si nepřejete výše uvedený tarif, vyplňte prosím dotazník zaslaný na váš e-mail a uveďte svou alternativní volbu do 1. ledna.
Pokud svou volbu neuvedete do 1. ledna, budete automaticky převedeni na výše uvedený tarif.
Co když nemám přístup ke svému účtu nebo jsem obdržel/a sadu Starlink od třetí strany nebo jako dar?
Pro převod sady na nový účet budete muset kontaktovat podporu Starlink.
Další informace
Doručení bohužel v tuhle chvíli nemůžeme urychlit – dopravci aktivně pracují na tom, aby vaše objednávky doručili co nejdříve. Podívejte se na webové stránky FedEx tady, kde najdete informace o aktuálním přerušení služeb v souvislosti s hurikánem Helene a Milton.
Pokud je ve vaší oblasti ovlivněna poštovní služba, možná budete muset objednat Starlink na jiné přepravní místo, kde můžete Starlink obdržet. Pokud jste tak ještě neučinili, zadejte objednávku pomocí adresy služby a dodací adresy.
Pokud potřebujete sadu Starlink okamžitě, doporučujeme navštívit místního prodejce, jako je Home Depot nebo Best Buy. Může se však stát, že sada Starlink není momentálně skladem, proto doporučujeme nejprve prodejci zavolat a ověřit si dostupnost. Aktivovat maloobchodní sady a získat bezplatnou službu můžete na stránce Starlink.com/activate.
Pokud se nacházíte v oblasti, kde vane vítr o síle hurikánu, doporučujeme následující postup, abyste minimalizovali možné problémy s hardwarem a přerušení provozu:
Více si můžete přečíst v článku podpory na toto téma tady.
Nemůžete najít, co hledáte? Kontaktovat podporu.