Μπορείτε να δείτε το πλήρες ιστορικό τιμολογίων και πληρωμών σας από την καρτέλα χρέωσης του λογαριασμού σας στο Starlink. Αν είστε πελάτης με πολλούς λογαριασμούς Starlink, ελέγξτε όλους τους άλλους λογαριασμούς και προσπαθήστε να διασταυρώσετε το ποσό της χρέωσης.

Όταν εξετάζετε μια χρέωση, βεβαιωθείτε ότι έχετε κατεβάσει και ελέγξει τα πρόσφατα τιμολόγια στον πίνακα «Τιμολόγια». Μπορείτε να κατεβάσετε ένα τιμολόγιο κάνοντας κλικ στο βέλος της λήψης στη δεξιά πλευρά του πίνακα.

Τα τιμολόγια περιέχουν σημαντικές πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων της ημερομηνίας του τιμολογίου, της προθεσμίας εξόφλησης, της περιόδου παροχής υπηρεσίας, του ποσού και της ποσότητας κάθε συνδρομής / στοιχείου, καθώς και τυχόν ισχύοντες φόρους. Τα τιμολόγια εμφανίζουν επίσης το συνολικό ποσό που έχει καταβληθεί, το συνολικό ποσό στο οποίο έχουν εφαρμοστεί οι πιστώσεις και το συνολικό ποσό που απομένει.

Εάν δεν αναγνωρίζετε τη συναλλαγή σε κανέναν από τους λογαριασμούς σας, ελέγξτε εάν ισχύει μια από τις ακόλουθες περιπτώσεις, προτού επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη πελατών της Starlink για περαιτέρω έλεγχο:

1. Ελέγξτε τα εισερχόμενα email σας για ειδοποιήσεις από τη Starlink μέσω email. Η Starlink σάς στέλνει email για κάθε συναλλαγή που γίνεται στον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένης της δωρεάν αντικατάστασης εξοπλισμού βάσει εγγύησης:
   • Ειδοποίηση για αποτυχία πληρωμής: Το υπόλοιπο που προκύπτει από αποτυχία πληρωμής θα μεταφέρεται στο τιμολόγιο του επόμενου μήνα.
   • Ειδοποίηση χρέωσης για επιπλέον Starlink: Αν έχετε λάβει το δωρεάν κιτ αντικατάστασης της Starlink, αλλά δεν επιστρέψατε τον εξοπλισμό που έχει βλάβη, η Starlink διατηρεί το δικαίωμα να σας χρεώσει το κόστος αντικατάστασης του εξοπλισμού.
   • Ενεργοποίηση/Επανενεργοποίηση/Κατάργηση παύσης υπηρεσίας: Αφού προσθέσετε ή επανενεργοποιήσετε ένα Starlink στον λογαριασμό σας, θα χρεωθείτε ένα ανάλογο ποσό.
2. Μηνιαία χρέωση για Starlink που έχει απεγκατασταθεί ή απενεργοποιηθεί:
   • Η μηνιαία χρέωση υπηρεσίας δεν εξαρτάται από τη χρήση. Εάν διαθέτετε πρόγραμμα Starlink Κινητής σύνδεσης ή Κινητής σύνδεσης με προτεραιότητα, έχετε την επιλογή να διακόψετε προσωρινά την υπηρεσία και τη χρέωση για τους μήνες που δεν θα χρησιμοποιείτε το ίντερνετ του Starlink.
3. Ενεργοποίηση δεδομένων ανά GB (προγράμματα με Προτεραιότητα ή Κινητής σύνδεσης με προτεραιότητα):
   • Αν επιλέξετε να λαμβάνετε αυτόματα επιπλέον δεδομένα αφού υπερβείτε το μηνιαίο όριο του προγράμματος υπηρεσιών σας, το μηνιαίο τιμολόγιό σας θα αναγράφει τον όγκο δεδομένων που χρησιμοποιήθηκε σε GB στον κύκλο χρέωσης και το σχετικό κόστος.

Αν εντοπίσατε από πού προέρχεται η συναλλαγή αλλά ακόμη δεν βρήκατε απάντηση στο ερώτημά σας, επισκεφτείτε το άρθρο «Το κόστος της μηνιαίας υπηρεσίας μου άλλαξε ή δεν είναι σωστό.».

Αν ακόμη δεν καταφέρατε να εντοπίσετε από πού προέρχεται η συναλλαγή σας αφού ελέγξατε όλους τους λογαριασμούς σας στο Starlink, επικοινωνήστε με το τμήμα Υποστήριξης πελατών της Starlink και αναφέρετε τυχόν στοιχεία που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στη γρηγορότερη επίλυση του ζητήματος.