Πώς λειτουργεί η δοκιμαστική περίοδος 30 ημερών;

Η δοκιμαστική περίοδος 30 ημερών που αναφέρεται στον ιστότοπο Starlink δεν υποδεικνύει ότι ο πρώτος μήνας υπηρεσίας είναι δωρεάν, καθώς δεν αφορά δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών, αλλά μια δοκιμή του εξοπλισμού Starlink. Αντιθέτως, σας προσφέρει τη δυνατότητα να επιστρέψετε τον εξοπλισμό με πλήρη επιστροφή χρημάτων, εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία ή το προϊόν εντός των πρώτων 30 ημερών από τη χρήση της υπηρεσίας μετά την έναρξη της χρέωσης.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του πρώτου μήνα δεν περιλαμβάνεται στην αρχική αγορά του εξοπλισμού. Αντιθέτως, χρεώνεται κατά την ενεργοποίηση (ή 30 ημέρες μετά την αποστολή του Starlink).

Τι σημαίνει η κράτηση ή η προκαταβολή;

Εάν προσπαθήσετε να υποβάλετε την παραγγελία σας σε μια τοποθεσία όπου δεν υπάρχει πλέον διαθεσιμότητα, το σύστημα θα σας ανακατευθύνει για να υποβάλετε μια προκαταβολή. Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα χρεωθείτε μια εφάπαξ χρέωση για αυτήν την κατάθεση. Αυτό το ποσό θα αφαιρεθεί στη συνέχεια από το συνολικό οφειλόμενο ποσό για τον εξοπλισμό Starlink όταν υπάρχει διαθεσιμότητα.

Όταν αγοράζετε ένα κιτ από εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο, είναι σημαντικό να επιβεβαιώσετε εκ των προτέρων εάν υπάρχει διαθεσιμότητα για την υπηρεσία στη συγκεκριμένη περιοχή. Μπορείτε να το κάνετε αυτό πληκτρολογώντας τη διεύθυνση της υπηρεσίας σας στον χάρτη διαθεσιμότητας: https://starlink.com/map Το γαλάζιο χρώμα σημαίνει διαθέσιμο, το μπλε σημαίνει λίστα αναμονής και το σκούρο μπλε σημαίνει ότι θα προσφέρουμε σύντομα την υπηρεσία σε αυτήν την τοποθεσία.

Πώς ενεργοποιώ ένα μεταχειρισμένο Starlink;

Εφόσον το κιτ έχει μεταβιβαστεί από τον προηγούμενο ιδιοκτήτη, μπορείτε να ακολουθήσετε τα συνηθισμένα βήματα για την ενεργοποίηση από εδώ: https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Πώς μπορώ να ενημερώσω τη διεύθυνση email στον λογαριασμό μου για έναν νέο ιδιοκτήτη;

Εάν σκοπεύετε να μεταβιβάσετε την κυριότητα του Starlink σας, ακολουθήστε τα βήματα μεταβίβασης που περιγράφονται λεπτομερώς εδώ.

Προσπαθώ να επανενεργοποιήσω την υπηρεσία. Γιατί δεν εμφανίζεται το κουμπί επανενεργοποίησης;

Πιθανότατα αυτό οφείλεται σε προβλήματα διαθεσιμότητας των υπηρεσιών στην περιοχή σας. Μπορείτε να ελέγξετε τον χάρτη διαθεσιμότητας της υπηρεσίας Starlink στη διεύθυνση https://starlink.com/map, για να επιβεβαιώσετε αν υπάρχει διαθεσιμότητα στην περιοχή σας.

Εάν μια περιοχή δεν διαθέτει διαθεσιμότητα, ενδέχεται να μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά ένα πρόγραμμα υπηρεσιών Περιήγησης (ανάλογα με την τοποθεσία σας). Λάβετε υπόψη ότι δεν θα μπορείτε να αλλάξετε από ένα πρόγραμμα υπηρεσιών Περιήγησης σε ένα Τυπικό πρόγραμμα υπηρεσιών ή ένα πρόγραμμα με Προτεραιότητα, μέχρι η περιοχή σας να αποκτήσει διαθεσιμότητα.

Κατά λάθος επέλεξα την επιλογή «επιστροφή εξοπλισμού» κατά την ακύρωση της υπηρεσίας, αλλά δεν θέλω να επιστρέψω τον εξοπλισμό.

Αν δεν θέλετε να επιστρέψετε τον εξοπλισμό, μπορείτε απλά να αγνοήσετε το email που περιέχει την ετικέτα αποστολής για την επιστροφή.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβω την υπηρεσία μετά την εξόφληση ενός ληξιπρόθεσμου υπολοίπου;

Εάν μόλις εξοφλήσατε το ληξιπρόθεσμο υπόλοιπό σας, αλλά συνεχίζει να ισχύει περιορισμός για τον λογαριασμό σας, περιμένετε έως και 1 ώρα για να διεκπεραιωθεί η πληρωμή σας. Η υπηρεσία θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα αμέσως μετά την επεξεργασία της πληρωμής για το ληξιπρόθεσμο υπόλοιπο, αλλά μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί έως και 1 ώρα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Πώς ενεργοποιώ ένα Starlink χωρίς τον κωδικό QR;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είτε τον αριθμό ΚΙΤ που εμφανίζεται στο κουτί όπου παραλάβατε τον εξοπλισμό, είτε τον σειριακό αριθμό που βρίσκεται στο κάτω μέρος της κεραίας.

Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εξής διεύθυνση: https://starlink.com/activate.

Πώς μπορώ να κάνω ενεργοποίηση εκτός της χώρας στην οποία βρίσκομαι;

Η αλλαγή της διεύθυνσης παροχής υπηρεσιών σε τοποθεσία εκτός της χώρας στην οποία είναι καταχωρισμένος ο λογαριασμός σας δεν υποστηρίζεται, αν και ενδέχεται να μπορείτε να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία Περιήγησης. Σε αυτήν την περίπτωση, η υπηρεσία θα συνεχίσει να παρέχεται για έως και 60 ημέρες εκτός της χώρας στην οποία είναι καταχωρισμένος ο λογαριασμός σας. Μετά από αυτό το διάστημα, η υπηρεσία σας ενδέχεται να τεθεί σε αναστολή.

Αν σκοπεύετε να μείνετε στη νέα χώρα για περισσότερες από 60 ημέρες, σας προτείνουμε να μεταβιβάσετε το Starlink σε νέο λογαριασμό, όπου έχει καταχωρισθεί η νέα χώρα.

Έχω ήδη κάνει την ενεργοποίηση. Γιατί η εφαρμογή μου εξακολουθεί να αναφέρει «Ενεργοποιήστε το Starlink τώρα»;

Η ειδοποίηση λογικά θα εξαφανιστεί εντός 30 λεπτών από την ενεργοποίηση.

Πώς ενεργοποιώ το Starlink αν δεν έχω ήδη σύνδεση στο ίντερνετ;

Μπορείτε να συνδεθείτε στο Starlink σας, ακόμη κι αν η υπηρεσία σας είναι ανενεργή ή αν δεν την έχετε ενεργοποιήσει ακόμη. Από τον λογαριασμό σας, θα μπορείτε να ενεργοποιήσετε/επανενεργοποιήσετε την υπηρεσία ανάλογα με τις ανάγκες σας.

Πώς μπορώ να αλλάξω το όνομα λογαριασμού μου/το όνομα στον λογαριασμό μου;

Προς το παρόν, δεν μπορείτε να αλλάξετε το όνομα στον λογαριασμό σας στη Starlink. Ωστόσο, μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον χρήστες. Εάν επιθυμείτε ο λογαριασμός να φέρει διαφορετικό όνομα, σας συνιστούμε να μεταβιβάσετε τη συσκευή σε νέο λογαριασμό. Ανατρέξτε στη διεύθυνση https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Γιατί παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την προσπάθεια επανενεργοποίησης της υπηρεσίας;

Ενδέχεται να εμφανιστεί σφάλμα αν η υπηρεσία σας τέθηκε σε αναστολή λόγω ληξιπρόθεσμου υπολοίπου ή αν διακόψατε/ακυρώσατε την υπηρεσία σας λόγω ληξιπρόθεσμου υπολοίπου. Για να επανενεργοποιηθεί, πρέπει να εξοφλήσετε το υπόλοιπο. Μπορείτε να δείτε το υπόλοιπό σας από την καρτέλα χρέωσης του λογαριασμού σας και να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή επιλέγοντας «Πραγματοποίηση πληρωμής».

Γιατί χρεώνομαι όταν κάνω τη ρύθμιση του Starlink μου;

Όταν αγοράζετε το Starlink από το starlink.com, χρεώνεστε για το κιτ Starlink, αλλά όχι για την υπηρεσία του πρώτου μήνα.

Ο πρώτος σας λογαριασμός θα εμφανιστεί είτε κατά την ενεργοποίηση είτε 30 ημέρες μετά την αποστολή του Starlink, ό,τι από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η δοκιμαστική περίοδος 30 ημερών που αναφέρεται στον ιστότοπο της Starlink δεν υποδεικνύει ότι ο πρώτος μήνας υπηρεσίας είναι δωρεάν, καθώς δεν αφορά δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών, αλλά μια δοκιμαστική περίοδο για τον εξοπλισμό Starlink.

Αντιθέτως, σας προσφέρει τη δυνατότητα να επιστρέψετε τον εξοπλισμό με πλήρη επιστροφή χρημάτων, εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία ή το προϊόν εντός των πρώτων 30 ημερών από τη χρήση της υπηρεσίας μετά την έναρξη της χρέωσης.

Πώς μπορώ να ενημερώσω την ταχυδρομική μου διεύθυνση;

Μπορείτε να ενημερώσετε την προεπιλεγμένη διεύθυνση αποστολής σας απευθείας από την αρχική σελίδα του λογαριασμού σας στο Starlink: https://www.starlink.com/account/home

Πώς μπορώ να ενημερώσω τον αριθμό τηλεφώνου μου για την επαλήθευση σε δύο βήματα;

Ακολουθήστε τα βήματα εδώ για να ενημερώσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας.

Πώς μπορώ να δω τρέχοντα ή παλαιότερα δελτία υποστήριξης;

Για να δείτε τρέχοντα ή παλαιότερα δελτία υποστήριξης στην ιστοσελίδα, μπορείτε να κάνετε κλικ στο εικονίδιο με το γράμμα στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας. Στην εφαρμογή, μεταβείτε στην Υποστήριξη και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο εικονίδιο με το γράμμα στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας.

Μπορείτε επίσης να δείτε τα δελτία υποστήριξης απευθείας κάνοντας κλικ εδώ.

Πώς μπορώ να ακυρώσω την προκαταβολή/προπαραγγελία μου και να λάβω επιστροφή χρημάτων;

Μπορείτε να ακυρώσετε την προκαταβολή σας ακολουθώντας αυτά τα βήματα:

1. Επισκεφτείτε την αρχική σελίδα του λογαριασμού σας
2. Κάντε κλικ στις «Συνδρομές»
3. Κάντε κλικ στην επιλογή «Διαχείριση» δίπλα στην «Προκαταβολή»
4. Κάντε κλικ στην επιλογή «Ακύρωση προκαταβολής»

Η λευκή μεμβράνη/αυτοκόλλητο στο πιάτο Starlink έχει μικρές γρατζουνιές, γρατζουνιές ή κοιλότητες. Επηρεάζει αυτό την υπηρεσία μου;

Όχι, οι αισθητικές φθορές στο λευκό κάλυμμα του πιάτου Starlink (όπως γρατζουνιές, γδαρσίματα ή μικρά βαθουλώματα) δεν θα επηρεάσουν την απόδοση της υπηρεσίας σας. Το Starlink έχει σχεδιαστεί για να διατηρεί τη βέλτιστη απόδοση, ακόμη και με μικρές ατέλειες στην επιφάνειά του.

Πώς μπορώ να αλλάξω λογαριασμό από πρόγραμμα με προτεραιότητα/επαγγελματικό λογαριασμό σε λογαριασμό για Οικιακή χρήση;

Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών της Starlink απαγορεύουν την επιχειρηματική ή/και εταιρική χρήση των προγραμμάτων υπηρεσιών Οικιακή χρήση και Περιήγηση. Εάν αυτήν τη στιγμή είστε ιδιώτης που χρησιμοποιεί πρόγραμμα προτεραιότητας/επαγγελματικό λογαριασμό, θα πρέπει να μεταβιβάσετε τη συσκευή σας και να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό για οικιακή χρήση. Δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε:

1. Μεταβίβαση της συσκευής σας: Ξεκινήστε μεταβιβάζοντας την τρέχουσα συσκευή σας σε νέο λογαριασμό. Για λεπτομερείς οδηγίες, ακολουθήστε [αυτόν τον σύνδεσμο] (https://www.starlink.com/support/article/f3cad923-ed28-f957-365c-787f8fe2e4a2).
2. Δημιουργήστε έναν νέο λογαριασμό για Οικιακή χρήση: Αφού μεταβιβαστεί η συσκευή σας, μπορείτε να την ενεργοποιήσετε με έναν νέο λογαριασμό για Οικιακή χρήση από τη διεύθυνση [Ενεργοποίηση Starlink] (https://www.starlink.com/activate)

Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση υπηρεσίας σας έχει αρκετή διαθεσιμότητα πριν ξεκινήσετε τη μεταβίβαση. Μπορείτε να το κάνετε πληκτρολογώντας τη διεύθυνσή σας στον [χάρτη διαθεσιμότητας] (https://www.starlink.com/map)