ETHERNET LENTA 10 MBPS
MOTOR ATUADOR ENCRAVADO
MASTRO NÃO VERTICAL
INCAPAZ DE ALINHAR
DESLIGAMENTO DE ALIMENTAÇÃO DETETADO
DESLIGAMENTO TÉRMICO
LIMITAÇÃO TÉRMICA
DESATIVADA SEM LINHA DE SERVIÇO ATIVA
DESATIVADA DEMASIADO LONGE DO ENDEREÇO DE SERVIÇO
DESATIVADA SEM SERVIÇO NO OCEANO
DESATIVADA PAÍS NÃO SUPORTADO
ALTERAÇÃO DE POP
DESATIVADA EM MOVIMENTO SEM SER MÓVEL
DESATIVADA A MOVER-SE DEMASIADO DEPRESSA
OBSTRUÇÃO PROLONGADA
REINICIALIZAÇÃO PARA ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE PENDENTE
SANDBOX DESATIVADA
RESTRIÇÃO DE ROAMING DESATIVADA
DESATIVADA LOCALIZAÇÃO DESCONHECIDA
CONTA DESATIVADA
DESATIVADA VERSÃO NÃO SUPORTADA
DESATIVADA UTILIZAÇÃO DE DADOS EXCEDEU A QUOTA
DESATIVADA A CÉLULA ESTÁ BLOQUEADA
TAXA DE EXCESSO DE DADOS LIMITADA
REDES OFFLINE DESATIVADAS
GEO FENCED
Abaixo está uma lista de Alertas de Telemetria do seu dispositivo Starlink que podem aparecer no seu Painel e ações sugeridas sobre como potencialmente resolver o problema. Estes alertas são acionados se a condição específica tiver sido cumprida pelo menos uma vez nos 15 segundos anteriores. Persistirão enquanto estiverem ativos.
Definição: O link Ethernet foi negociado automaticamente para 10 Mbps. O dispositivo Starlink deve negociar automaticamente para 1000 Mbps. Pode haver um problema de cabo ou ligação.
Ação sugerida: certifique-se de que a porta do dispositivo cliente está configurada para a negociação automática de 1000 Mbps.
#####ETHERNET LENTA 100 MBPS
Definição: o link Ethernet foi negociado automaticamente para 100 Mbps. O dispositivo Starlink deve negociar automaticamente para 1000 Mbps. Pode haver um problema de cabo ou ligação.
** Ação sugerida:** certifique-se de que a porta do dispositivo cliente está configurada para a negociação automática de 1000 Mbps.
#####LIMITAÇÃO TÉRMICA DA FONTE DE ALIMENTAÇÃO
Definição: a fonte de alimentação está a exceder o limite térmico superior de segurança. Por esse motivo, a Starlink está a limitar-se para reduzir o seu consumo de energia e deixar arrefecer o adaptador de alimentação.
Ação sugerida: verifique fisicamente se a fonte de alimentação Starlink está instalada num local devidamente ventilado e não está exposta a fontes de calor externas (por exemplo, perto de uma saída de exaustor).
Definição: para dispositivos Starlink Actuated, o motor atuador está encravado e não consegue alinhar a antena Starlink para o ângulo desejado. Isto pode causar um desempenho reduzido ou a Starlink pode não conseguir estabelecer ligação à rede se a inclinação estiver demasiado longe do nominal.
Ação sugerida: verifique fisicamente se não há detritos encravados na Starlink que a impeçam de se movimentar. Se não houver fontes de congestionamento visíveis, envie um ticket à equipa de apoio da Starlink para obter mais assistência.
Definição: para dispositivos Starlink Actuated, o sistema de alinhamento Starlink não é capaz de alinhar a antena Starlink para o ângulo desejado porque o mastro está a mais de 30 graus da vertical. Isto pode causar um desempenho fraco ou o dispositivo Starlink pode não conseguir estabelecer ligação à rede, a menos que seja corrigido.
Ação sugerida: verifique fisicamente se o mastro do terminal Starlink está vertical e se o suporte do terminal está bem instalado. Se necessário, ajuste o suporte de modo a que o mastro fique na vertical.
Definição: o dispositivo Starlink está instalado numa localização que não permite alinhar a antena para o ângulo desejado. Isto pode causar um desempenho fraco ou o dispositivo Starlink pode não conseguir estabelecer ligação à rede, a menos que seja corrigido.
Ação sugerida:
Definição: a Starlink comunicará este alerta quando estiver a recuperar de um desligamento inesperado da alimentação.
Ação sugerida: se o alerta persistir, verifique a origem de corrente da fonte de alimentação e verifique as ligações dos cabos à fonte de alimentação e ao terminal.
Definição: o dispositivo Starlink atingiu o limite máximo de temperatura e interrompeu o serviço para arrefecer. O serviço será retomado quando o dispositivo Starlink atingir uma temperatura nominal de funcionamento. Os dispositivos Starlink são concebidos para funcionar normalmente quando a temperatura ambiente é inferior a 50 graus Celsius.
Ação sugerida: (em casos extremos, a Starlink reiniciará para recuperar.) Verifique fisicamente se o dispositivo Starlink está instalado num local devidamente ventilado e não está exposto a fontes de calor externas como, por exemplo, perto de uma saída de exaustor.
Definição: o dispositivo Starlink atingiu um limite de temperatura elevada e está a limitar o desempenho para arrefecer. O desempenho melhorará quando o dispositivo Starlink atingir uma temperatura nominal de funcionamento. Os dispositivos Starlink são concebidos para funcionar normalmente quando a temperatura ambiente é inferior a 50 graus Celsius.
Ação sugerida: verifique fisicamente se o dispositivo Starlink está instalado num local devidamente ventilado e não está exposto a fontes de calor externas como, por exemplo, perto de uma saída de exaustor.
Definição: a conta ou linha de serviço associada ao dispositivo Starlink não está ativa ou foi cancelada.
** Ação sugerida:** verifique se a linha de serviço está ativa e se a conta está em situação regular. Certifique-se de que os dados de pagamento estão configurados e que nenhuma fatura pendente não paga causou a desativação do serviço.
Definição: o dispositivo Starlink deslocou-se para demasiado longe da localização de serviço da conta.
Ação sugerida: atualize o endereço de serviço para retomar o serviço.
Definição: o dispositivo Starlink deslocou-se para cobertura oceânica e não tem dados Prioridade Global disponíveis.
Ação sugerida: atualize os planos de serviço para um plano de Prioridade Global com dados adicionais ou opte por dados Prioridade Global se estiver num plano móvel e tiver excedido o limite de dados Prioridade Global.
Definição: o dispositivo Starlink deslocou-se para um país onde a Starlink não está ativada ou o plano de serviço está limitado a uma região específica.
Ação sugerida: se a cobertura Starlink estiver ativada, faça upgrade para um plano de serviço Móvel Global ou serviço Prioridade Global. Ou adira a dados Prioridade Global.
Definição: o ponto de presença (PoP) da Starlink foi alterado e, por esse motivo, a Starlink terá um novo endereço IP atribuído a essa região.
Ação sugerida: poderá ter de reiniciar a sua Starlink ou equipamento de terceiros para voltar a ficar online. Se o alerta persistir e o desempenho for afetado durante mais de 30 minutos, contacte a Assistência Starlink para obter mais assistência.
Definição: o dispositivo Starlink está a mover-se a mais de 10 MPH (4,4 metros por segundo) e o serviço foi desativado.
Ação sugerida: atualize o plano de serviço para um plano de serviço Prioridade Global. Ou adira a dados Prioridade Global.
Definição: o dispositivo Starlink está a mover-se mais depressa do que o permitido pela política configurada e o serviço foi desativado.
Ação sugerida: atualize o plano de serviço para um que suporte velocidades mais altas.
Definição: o dispositivo Starlink detetou uma elevada percentagem do tempo em que o dispositivo Starlink não conseguiu estabelecer uma ligação a um satélite. O alerta de tempo elevado de obstrução é um indicador do tempo em que a Starlink não conseguiu estabelecer uma ligação com sucesso e a ligação foi interrompida. Este alerta será acionado se 0,27% do campo de visão da Starlink estiver obstruído.
Ação sugerida: verifique se a Starlink está numa localização desobstruída em todas as direções.
Definição: o dispositivo Starlink transferiu uma atualização de software e está programado para reiniciar às 3 da manhã, hora local, +/- 30 minutos. A hora local baseia-se na localização física atual do hardware Starlink. Após este alerta ser acionado, uma reinicialização manual também atualizará o software se a hora agendada for inconveniente.
Ação sugerida: se preferir que a atualização do software aconteça noutra altura, pode reiniciar manualmente através do painel de controlo ou da aplicação para aplicar a atualização quando quiser.
Definição: um router Starlink está configurado com uma lista de permissões de domínio sandbox, mas desativou a funcionalidade de sandbox. Os clientes sandbox já não estão restringidos à lista de permissões de domínio sandbox e têm acesso total à Internet. Consulte a documentação para conhecer os cenários que causam este alerta.
Ação sugerida: o router recuperará deste estado ao reiniciar. Aguarde que o router reinicie ou acione manualmente uma reinicialização.
Definição: o dispositivo Starlink está a ser restringido geograficamente após estar em roaming durante demasiado tempo num país que não é o país de origem do terminal de roaming. A restrição não é imposta se o utilizador estiver no seu país de origem.
Ação sugerida: para retomar o serviço, mova o dispositivo Starlink para o país de origem e certifique-se de que está ligado e ativo durante pelo menos 24 horas.
Definição: o dispositivo Starlink será desativado em simultâneo com a sua conta.
Ação sugerida: inicie sessão na conta para saber mais sobre esta restrição.
Definição: a versão do software da Starlink já não é suportada pela rede. Isto pode acontecer se a Starlink estiver offline há algum tempo.
Ação sugerida: envie um ticket se o problema persistir.
Definição: a Starlink foi desativada porque a utilização de dados excedeu a sua quota.
Ação sugerida: opte por dados adicionais ou atualize o seu plano de serviço para retomar o serviço.
Definição: o serviço da Starlink está restringido porque o serviço não está disponível nesta área.
Ação sugerida: mova a sua Starlink de volta para uma área onde o serviço é oferecido.
Definição: a Starlink está com a taxa limitada porque esgotou os dados Prioridade.
Ação sugerida: adicione mais dados ao recarregar ou ativar o recarregamento automático.
Definição: o router Starlink está offline e as redes configuradas estão desativadas. As redes com a opção de desativar quando estiverem offline deixarão de ser transmitidas.
Ação sugerida: atualize a configuração de redes do router Starlink.
Definição: o router Starlink não está a mover-se rapidamente enquanto estiver num país bloqueado. As redes de convidados estão desativadas e as redes de não convidados não poderão aceder à Internet.
Ação sugerida: mova o router Starlink para um país não bloqueado.
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