Abaixo está uma lista de Alertas de Telemetria do seu dispositivo Starlink que podem aparecer no seu Painel e ações sugeridas sobre como potencialmente resolver o problema. Estes alertas são acionados se a condição específica tiver sido cumprida pelo menos uma vez nos 15 segundos anteriores. Persistirão enquanto estiverem ativos.

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ETHERNET LENTA 10 MBPS

• Definição: O link Ethernet foi negociado automaticamente para 10 Mbps. O dispositivo Starlink deve negociar automaticamente para 1000 Mbps. Pode haver um problema de cabo ou ligação.

• Ação sugerida: certifique-se de que a porta do dispositivo cliente está configurada para a negociação automática de 1000 Mbps.

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#####ETHERNET LENTA 100 MBPS

• Definição: o link Ethernet foi negociado automaticamente para 100 Mbps. O dispositivo Starlink deve negociar automaticamente para 1000 Mbps. Pode haver um problema de cabo ou ligação.

• ** Ação sugerida:** certifique-se de que a porta do dispositivo cliente está configurada para a negociação automática de 1000 Mbps.

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#####LIMITAÇÃO TÉRMICA DA FONTE DE ALIMENTAÇÃO

• Definição: a fonte de alimentação está a exceder o limite térmico superior de segurança. Por esse motivo, a Starlink está a limitar-se para reduzir o seu consumo de energia e deixar arrefecer o adaptador de alimentação.

• Ação sugerida: verifique fisicamente se a fonte de alimentação Starlink está instalada num local devidamente ventilado e não está exposta a fontes de calor externas (por exemplo, perto de uma saída de exaustor).

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MOTOR ATUADOR ENCRAVADO

• Definição: para dispositivos Starlink Actuated, o motor atuador está encravado e não consegue alinhar a antena Starlink para o ângulo desejado. Isto pode causar um desempenho reduzido ou a Starlink pode não conseguir estabelecer ligação à rede se a inclinação estiver demasiado longe do nominal.

• Ação sugerida: verifique fisicamente se não há detritos encravados na Starlink que a impeçam de se movimentar. Se não houver fontes de congestionamento visíveis, envie um ticket à equipa de apoio da Starlink para obter mais assistência.

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MASTRO NÃO VERTICAL

• Definição: para dispositivos Starlink Actuated, o sistema de alinhamento Starlink não é capaz de alinhar a antena Starlink para o ângulo desejado porque o mastro está a mais de 30 graus da vertical. Isto pode causar um desempenho fraco ou o dispositivo Starlink pode não conseguir estabelecer ligação à rede, a menos que seja corrigido.

• Ação sugerida: verifique fisicamente se o mastro do terminal Starlink está vertical e se o suporte do terminal está bem instalado. Se necessário, ajuste o suporte de modo a que o mastro fique na vertical.

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INCAPAZ DE ALINHAR

• Definição: o dispositivo Starlink está instalado numa localização que não permite alinhar a antena para o ângulo desejado. Isto pode causar um desempenho fraco ou o dispositivo Starlink pode não conseguir estabelecer ligação à rede, a menos que seja corrigido.

• Ação sugerida:

  • se o dispositivo Starlink tiver um motor atuador, inspecione fisicamente a instalação da Starlink para garantir que o motor está a funcionar corretamente, colocando e descolocando a Starlink na posição inicial a partir da aplicação Starlink para telemóvel.
  • Se o dispositivo Starlink for um modelo de suporte plano (sem atuador), verifique se a Starlink está firmemente fixada numa superfície horizontal.

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DESLIGAMENTO DE ALIMENTAÇÃO DETETADO

• Definição: a Starlink comunicará este alerta quando estiver a recuperar de um desligamento inesperado da alimentação.

• Ação sugerida: se o alerta persistir, verifique a origem de corrente da fonte de alimentação e verifique as ligações dos cabos à fonte de alimentação e ao terminal.

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DESLIGAMENTO TÉRMICO

• Definição: o dispositivo Starlink atingiu o limite máximo de temperatura e interrompeu o serviço para arrefecer. O serviço será retomado quando o dispositivo Starlink atingir uma temperatura nominal de funcionamento. Os dispositivos Starlink são concebidos para funcionar normalmente quando a temperatura ambiente é inferior a 50 graus Celsius.

• Ação sugerida: (em casos extremos, a Starlink reiniciará para recuperar.) Verifique fisicamente se o dispositivo Starlink está instalado num local devidamente ventilado e não está exposto a fontes de calor externas como, por exemplo, perto de uma saída de exaustor.

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LIMITAÇÃO TÉRMICA

• Definição: o dispositivo Starlink atingiu um limite de temperatura elevada e está a limitar o desempenho para arrefecer. O desempenho melhorará quando o dispositivo Starlink atingir uma temperatura nominal de funcionamento. Os dispositivos Starlink são concebidos para funcionar normalmente quando a temperatura ambiente é inferior a 50 graus Celsius.

• Ação sugerida: verifique fisicamente se o dispositivo Starlink está instalado num local devidamente ventilado e não está exposto a fontes de calor externas como, por exemplo, perto de uma saída de exaustor.

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DESATIVADA SEM LINHA DE SERVIÇO ATIVA

• Definição: a conta ou linha de serviço associada ao dispositivo Starlink não está ativa ou foi cancelada.

• ** Ação sugerida:** verifique se a linha de serviço está ativa e se a conta está em situação regular. Certifique-se de que os dados de pagamento estão configurados e que nenhuma fatura pendente não paga causou a desativação do serviço.

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DESATIVADA DEMASIADO LONGE DO ENDEREÇO DE SERVIÇO

• Definição: o dispositivo Starlink deslocou-se para demasiado longe da localização de serviço da conta.

• Ação sugerida: atualize o endereço de serviço para retomar o serviço.

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DESATIVADA SEM SERVIÇO NO OCEANO

• Definição: o dispositivo Starlink deslocou-se para cobertura oceânica e não tem dados Prioridade Global disponíveis.

• Ação sugerida: atualize os planos de serviço para um plano de Prioridade Global com dados adicionais ou opte por dados Prioridade Global se estiver num plano móvel e tiver excedido o limite de dados Prioridade Global.

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DESATIVADA PAÍS NÃO SUPORTADO

• Definição: o dispositivo Starlink deslocou-se para um país onde a Starlink não está ativada ou o plano de serviço está limitado a uma região específica.

• Ação sugerida: se a cobertura Starlink estiver ativada, faça upgrade para um plano de serviço Móvel Global ou serviço Prioridade Global. Ou adira a dados Prioridade Global.

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ALTERAÇÃO DE POP

• Definição: o ponto de presença (PoP) da Starlink foi alterado e, por esse motivo, a Starlink terá um novo endereço IP atribuído a essa região.

• Ação sugerida: poderá ter de reiniciar a sua Starlink ou equipamento de terceiros para voltar a ficar online. Se o alerta persistir e o desempenho for afetado durante mais de 30 minutos, contacte a Assistência Starlink para obter mais assistência.

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DESATIVADA EM MOVIMENTO SEM SER MÓVEL

• Definição: o dispositivo Starlink está a mover-se a mais de 10 MPH (4,4 metros por segundo) e o serviço foi desativado.

• Ação sugerida: atualize o plano de serviço para um plano de serviço Prioridade Global. Ou adira a dados Prioridade Global.

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DESATIVADA A MOVER-SE DEMASIADO DEPRESSA

• Definição: o dispositivo Starlink está a mover-se mais depressa do que o permitido pela política configurada e o serviço foi desativado.

• Ação sugerida: atualize o plano de serviço para um que suporte velocidades mais altas.

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OBSTRUÇÃO PROLONGADA

• Definição: o dispositivo Starlink detetou uma elevada percentagem do tempo em que o dispositivo Starlink não conseguiu estabelecer uma ligação a um satélite. O alerta de tempo elevado de obstrução é um indicador do tempo em que a Starlink não conseguiu estabelecer uma ligação com sucesso e a ligação foi interrompida. Este alerta será acionado se 0,27% do campo de visão da Starlink estiver obstruído.

• Ação sugerida: verifique se a Starlink está numa localização desobstruída em todas as direções.

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REINICIALIZAÇÃO PARA ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE PENDENTE

• Definição: o dispositivo Starlink transferiu uma atualização de software e está programado para reiniciar às 3 da manhã, hora local, +/- 30 minutos. A hora local baseia-se na localização física atual do hardware Starlink. Após este alerta ser acionado, uma reinicialização manual também atualizará o software se a hora agendada for inconveniente.

• Ação sugerida: se preferir que a atualização do software aconteça noutra altura, pode reiniciar manualmente através do painel de controlo ou da aplicação para aplicar a atualização quando quiser.

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SANDBOX DESATIVADA

• Definição: um router Starlink está configurado com uma lista de permissões de domínio sandbox, mas desativou a funcionalidade de sandbox. Os clientes sandbox já não estão restringidos à lista de permissões de domínio sandbox e têm acesso total à Internet. Consulte a documentação para conhecer os cenários que causam este alerta.

• Ação sugerida: o router recuperará deste estado ao reiniciar. Aguarde que o router reinicie ou acione manualmente uma reinicialização.

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RESTRIÇÃO DE ROAMING DESATIVADA

• Definição: o dispositivo Starlink está a ser restringido geograficamente após estar em roaming durante demasiado tempo num país que não é o país de origem do terminal de roaming. A restrição não é imposta se o utilizador estiver no seu país de origem.

• Ação sugerida: para retomar o serviço, mova o dispositivo Starlink para o país de origem e certifique-se de que está ligado e ativo durante pelo menos 24 horas.

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DESATIVADA LOCALIZAÇÃO DESCONHECIDA

• Definição: o dispositivo Starlink não consegue determinar a sua localização e não pode receber serviço.

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CONTA DESATIVADA

• Definição: o dispositivo Starlink será desativado em simultâneo com a sua conta.

• Ação sugerida: inicie sessão na conta para saber mais sobre esta restrição.

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DESATIVADA VERSÃO NÃO SUPORTADA

• Definição: a versão do software da Starlink já não é suportada pela rede. Isto pode acontecer se a Starlink estiver offline há algum tempo.

• Ação sugerida: envie um ticket se o problema persistir.

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DESATIVADA UTILIZAÇÃO DE DADOS EXCEDEU A QUOTA

• Definição: a Starlink foi desativada porque a utilização de dados excedeu a sua quota.

• Ação sugerida: opte por dados adicionais ou atualize o seu plano de serviço para retomar o serviço.

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DESATIVADA A CÉLULA ESTÁ BLOQUEADA

• Definição: o serviço da Starlink está restringido porque o serviço não está disponível nesta área.

• Ação sugerida: mova a sua Starlink de volta para uma área onde o serviço é oferecido.

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TAXA DE EXCESSO DE DADOS LIMITADA

• Definição: a Starlink está com a taxa limitada porque esgotou os dados Prioridade.

• Ação sugerida: adicione mais dados ao recarregar ou ativar o recarregamento automático.

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REDES OFFLINE DESATIVADAS

• Definição: o router Starlink está offline e as redes configuradas estão desativadas. As redes com a opção de desativar quando estiverem offline deixarão de ser transmitidas.

• Ação sugerida: atualize a configuração de redes do router Starlink.

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GEO FENCED

• Definição: o router Starlink não está a mover-se rapidamente enquanto estiver num país bloqueado. As redes de convidados estão desativadas e as redes de não convidados não poderão aceder à Internet.

• Ação sugerida: mova o router Starlink para um país não bloqueado.

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