Si su hardware Starlink fue reemplazado sin costo alguno bajo la cobertura de la Garantía limitada de Starlink, utilice la etiqueta de envío de devolución prepagada que se envió a la dirección de correo electrónico registrada para devolver su hardware Starlink. Si no devuelve el hardware reemplazado, se le hará un cargo equivalente al costo del reemplazo del hardware.
- Recibirá una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico. Compruebe si está en su carpeta de correo no deseado y busque el asunto “Devolución de su equipo Starlink” en el correo electrónico. También puede volver a descargar la etiqueta de devolución a través de la versión de escritorio (no disponible en la aplicación) en la página Resumen del pedido haciendo clic en los tres puntos en el lado derecho junto a “Devolución iniciada”. Si tiene algún problema para encontrar la etiqueta de devolución, comuníquese con el equipo de asistencia.
- Vuelva a guardar el hardware en la caja.
- Si ya no tiene la caja original, puede esperar a que llegue su kit de reemplazo para usar la nueva caja para su devolución. (Si decide utilizar la nueva caja para devolver su hardware Starlink que está reemplazando, asegúrese de retirar o cubrir el número de serie. De lo contrario, podría tener problemas con su devolución.)
- Si su equipo Starlink no cabe en la caja original, puede utilizar una caja más grande para devolverlo.
- Importante: devuelva únicamente su hardware Starlink. No incluya ningún otro artículo.
- Entréguela en la oficina del servicio de transporte que aparece en su etiqueta de devolución.
- Una vez entregado al servicio de transporte, la información del equipo Starlink se eliminará de su cuenta.
Importante: utilice únicamente la etiqueta de envío para devolución para el producto exacto para el que fue emitida. El uso de la etiqueta de envío para devolver un producto diferente puede provocar la pérdida accidental del servicio o cargo por no devolver el producto. Si necesita una nueva etiqueta de envío, contacte al equipo de asistencia técnica de Starlink.
