** Zur Erinnerung: Die „Hurricane Relief“-Servicetarife werden Anfang Januar 2025 automatisch auf kostenpflichtige Tarife umgestellt. Bitte lesen Sie den Abschnitt „Update zum Hurricane Relief-Serviceplan“ unten für weitere Details.**

Starlink ist bestrebt, jedem, der von einer Naturkatastrophe betroffen ist, Internetkonnektivität zur Verfügung zu stellen.

Starlink ist in den vom Hurrikan Helene oder Milton betroffenen Gebieten verfügbar und bietet bis Jahresende vorübergehend kostenlosen Service.

• Bitte beachten Sie: Für den Zugang zu diesem kostenlosen Service ist ein Starlink-Kit erforderlich. Wenn Sie noch kein Starlink-Kit haben, müssen Sie eines von starlink.com/residential oder einem autorisierten Einzelhändler wie Best Buy oder Home Depot kaufen.

Wenn Sie vom Hurrikan Helene oder Milton betroffen sind oder schnelle Hilfe für die vom Hurrikan betroffenen Gemeinden leisten wollen und Zugang zu dieser kostenlosen Serviceoption erhalten möchten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

Neukund*innen:

1. Gehen Sie zu starlink.com/residential.
2. Geben Sie Ihre Adresse ein und klicken Sie auf „Jetzt bestellen“.
3. Wählen Sie den Servicetarif „Hurricane Relief“ aus und gehen Sie zur Kasse.

Hinweis: Die Serviceoption „Hurricane Relief“ wird nur für Serviceregionen angezeigt, die von Hurrikan Helene oder Milton betroffen sind. Wenn Ihnen die Option „0 $“ nicht angezeigt wird, ist sie in Ihrer Region nicht verfügbar. Wenn Sie glauben, dass es sich hierbei um einen Fehler handelt, wenden Sie sich bitte an den Support.

Bestandskund*innen, die zusätzliche Kits aktivieren, die sie von einem Einzelhändler erworben haben:

1. Gehen Sie zu starlink.com/activate.
2. Geben Sie Ihre Starlink-Kit-Kennung ein.
3. Geben Sie Ihre Adresse ein und klicken Sie auf „Suchen“.
4. Wählen Sie „Privathaushalt“ aus.
5. Wählen Sie den Servicetarif „Hurricane Relief“ aus und gehen Sie zur Kasse.
6. Wiederholen Sie diesen Vorgang für jedes Kit, wenn Sie mehr als ein Kit hinzufügen möchten.

Hinweis: Wir haben die Kit-Begrenzung vorübergehend auf 12 Kits pro Privathaushalt-Kundenkonto erhöht. Wenn Sie mehr als 12 Kits im Rahmen einer groß angelegten Aktivierung zur Unterstützung von Notfalleinsatzgruppen hinzufügen müssen, wenden Sie sich bitte an den Support, um Unterstützung für den Hurrikan anzufordern.

Bestandskund*innen:

Wenn Sie als Bestandskunde/Bestandskundin von Hurrikan Helene oder Milton betroffen sind, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket, um ein Serviceguthaben zur Unterstützung beim Hurrikan anzufordern. Unsere Teams beurteilen Ihre Teilnahmeberechtigung auf der Grundlage der oben genannten betroffenen Regionen.

Weitere Informationen

• Wenn Sie ein Kit mit diesem Servicetarif erworben haben, erfolgt am Jahresende die Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abo des Tarifs „Privathaushalt“, der an den Ort gebunden ist, an dem Sie den Service zum entsprechenden Zeitpunkt nutzen. Erforderlichenfalls werden wir die Situation auf Basis der konkreten Umstände in Ihrer Region neu bewerten. Starlink wird Sie benachrichtigen, wenn sich das Jahresende nähert, um Sie an die bevorstehende Änderung zu erinnern. Wenn Sie im Rahmen des Servicetarifs „Hurricane-Relief“ einen Starlink Mini aktiviert haben, erfolgt am Jahresende der Wechsel zum Abo Reise Unbegrenzt.
• Es bestehen möglicherweise Einschränkungen bei der Übertragung dieser Kits oder bei der Fortsetzung des kostenlosen Service außerhalb der Katastrophenregion. Weitere Informationen werden gegebenenfalls an dieser Stelle verkündet.
• Es bestehen keine Verträge mit Starlink, und die Starlink-Kits unterliegen demselben 30-tägigen Rückgabefenster für eine vollständige Rückerstattung. Hier erfahren Sie mehr.

Wir werden diesen Artikel fortlaufend mit den neuesten Informationen aktualisieren. Aktuelle teilnahmeberechtigte Regionen sind auf der folgenden Karte gekennzeichnet:

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Update zum Servicetarif „Hurricane Relief“

Zur Erinnerung: Ihr Servicetarif „Hurricane Relief“ wird Anfang Januar 2025 automatisch auf einen kostenpflichtigen Tarif umgestellt. Ihre erste Rechnung wird automatisch am nächsten Abrechnungstermin beglichen.

Zu welchem Servicetarif werde ich wechseln?

Der Servicetarif basiert auf dem von Ihnen erworbenen Kit.

• Wenn Sie ein Standard-Kit aktiviert haben, wechseln Sie zum Tarif „Privathaushalt“ (120 $/Monat), der an den Standort gebunden ist, an dem Sie derzeit Ihren Starlink nutzen. Ihr Servicestandort kann nach der Umstellung bei Bedarf über Ihr Kundenkonto bearbeitet werden.
• Wenn Sie ein Mini-Kit aktiviert haben, wechseln Sie zum Tarif „Reise Unbegrenzt“ (165 $/Monat).

Erfahren Sie hier mehr über die Servicetarife.

Wann findet der Wechsel statt?

Ihre erste Rechnung für den neuen Servicetarif wird automatisch am ersten Tag Ihres nächsten Abrechnungszyklus beglichen.

• Ihr Abrechnungsdatum basiert auf dem Tag, an dem Sie sich zum ersten Mal für den Service registriert haben. Sie können Ihren Abrechnungszeitraum in Ihrem Starlink-Kundenkonto anzeigen.
• Die Kosten werden an diesem Tag monatlich in Rechnung gestellt.

Was ist, wenn ich einen anderen Servicetarif möchte?

Wenn Sie den oben genannten Servicetarif nicht wünschen, füllen Sie bitte den an Ihre E-Mail-Adresse gesendeten Fragebogen aus und geben Sie Ihre alternative Wahl vor dem 1. Januar an.

Wenn Sie bis zum 1. Januar keine Wahl treffen, wechseln Sie automatisch zu dem oben genannten Tarif.

Was ist, wenn ich keinen Zugang zu meinem Kundenkonto habe oder mein Starlink-Kit von einem Dritten oder als Spende erhalten habe?

Sie müssen den Starlink-Support kontaktieren, um das Kit auf ein neues Kundenkonto zu übertragen.

• Kontaktieren Sie den Support hier.
• Wählen Sie „Naturkatastrophe“.
• Bitte geben Sie folgende Informationen an:
  • Die Seriennummer Ihres Starlink-Kits (siehe Anleitung hier).
  • Dass Sie Ihr Kit von einem Drittanbieter erhalten haben und es auf ein neues Kundenkonto übertragen möchten.
  • Von wem/wo Sie Ihr Kit erhalten haben.
  • Zu welchem Tarif Sie wechseln möchten.

Weitere Informationen

*Wenn Sie stornieren möchten, tun Sie dies bitte mindestens 1 bis 2 Tage vor dem nächsten Abrechnungstermin. Wenn Sie kündigen, bleibt Ihr Service bis zum letzten Tag Ihres Abrechnungszyklus aktiv. Um zu stornieren, melden Sie sich bei Ihrem Starlink-Kundenkonto an, navigieren Sie zum Abschnitt „Ihre Starlinks“, klicken Sie auf „Verwalten“ und dann auf „Service stornieren“.

• Derzeit ist es nicht möglich, den Servicetarif „Hurrikan Relief“ über den Self-Service in Ihrem Kundenkonto zu ändern. Nach dem Wechsel können Sie Ihren Tarif jederzeit in Ihrem Kundenkonto ändern.

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Häufig gestellte Fragen

Können meine Bestellungen beschleunigt zugestellt werden?

Wir können die Lieferung derzeit leider nicht beschleunigen; die Versanddienste arbeiten aktiv an der schnellstmöglichen Zustellung Ihrer Bestellungen. Bitte besuchen Sie hier die Website von FedEx, um zu erfahren, wo der Dienst aufgrund der Auswirkungen von Hurrikan Helene und Milton derzeit gestört ist.

Wenn die Postzustellung in Ihrer Region beeinträchtigt ist, müssen Sie Starlink möglicherweise an einen anderen Versandort liefern lassen, an dem Sie den Starlink zustellen lassen können. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, geben Sie bitte eine Bestellung mit einer zustellfähigen Serviceadresse und Lieferadresse auf.

Wir empfehlen Ihnen auch, Ihren örtlichen Einzelhändler wie Home Depot oder Best Buy zu besuchen, um möglichst schnell Kits zu finden. Möglicherweise ist Starlink dort vorrätig, vielleicht aber auch nicht; daher empfehlen wir Ihnen, Ihren örtlichen Einzelhändler anzurufen oder im Internet zu überprüfen, ob Starlink dort gerade auf Lager ist. Sie können Kits, die Sie im Einzelhandel erworben haben, über Starlink.com/activate aktivieren, um Zugang zum kostenlosen Service zu erhalten.

Welche Auswirkungen hat das Wetter auf meinen Service?

Wenn Sie sich in der Schneise von Orkanböen befinden, empfehlen wir folgende Maßnahmen, um mögliche Hardwareprobleme und Service-Unterbrechungen zu minimieren:

• Sofern dies sicher möglich ist, empfehlen wir Ihnen, Ihren Starlink und Ihre Kabel in den Innenbereich zu bringen.
• Wenn Sie Ihr Kabel nicht in den Innenbereich bringen können, schützen Sie die freiliegenden Enden vor Wasser. Wenn das Kabel nass wird, stellen Sie sicher, dass es vollständig abgetrocknet ist, bevor Sie es wieder an Ihren Starlink anschließen.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel zum Thema Wetter hier.