Pedido atual no site:

1. Faça login na sua conta da Starlink.
2. Na seção “Seus pedidos”, selecione “Ver”
3. À esquerda, selecione o ícone de lápis ao lado de “Endereço de envio”.
4. Digite o novo endereço de envio.
5. Selecione “Atualizar endereço de envio” para salvar a alteração.

O ícone de lápis aparecerá apenas enquanto seu pedido estiver com o status “Pendente”. O endereço de envio não pode ser alterado após o pedido ser processado ("Preparando envio" ou "Enviado"). Dependendo da sua transportadora e localização, você pode ter a opção de fazer ajustes no seu pedido após o envio. Após o envio do pedido, entre em contato com a transportadora usando o link de rastreio.

Pedido atual no app:

1. Acesse o aplicativo Starlink
2. Selecione o ícone de “Pessoa”
3. Selecione a página “Pedidos”
4. Clique no pedido que você deseja atualizar o endereço de envio
5. Clique na caixa “Enviar para”
6. Depois de clicar em “Enviar para”, insira as informações do endereço

Observação: se você receber um erro ao tentar atualizar o endereço, marque a caixa “Este endereço não pode ser validado” e tente novamente.

• FedEx: as alterações do local de entrega podem ser solicitadas pelo portal FedEx Delivery Manager.
• DHL: use o serviço de entrega sob demanda da DHL. Clique no link na notificação “Sua remessa está a caminho” para acessar de forma fácil e rápida. Você pode usar o site de entregas sob demanda da DHL para fazer qualquer outra alteração em uma remessa da DHL.

Para o Brasil: você tem 12 horas após o pedido da sua Starlink para alterar seu endereço de envio. Se ainda não se passaram 12 horas, siga as orientações abaixo:

• Para usar outro endereço de envio dentro do mesmo estado: acesse sua conta de cliente, clique em “Meus pedidos” e altere o endereço de envio. *Para trocar para um endereço de envio em outro estado: cancele seu pedido e o refaça usando seu novo endereço de envio.

Para os próximos pedidos, você poderá atualizar seu endereço de envio padrão em sua conta ou inserir outro no momento da finalização da compra na loja.

Se a opção “Cancelar pedido” estiver disponível em “Seus pedidos”, isso significa que você tem a opção de cancelar o pedido antes que seja processado e que você poderá refazer o pedido por meio da loja, com o endereço de envio correto. Se essa opção não estiver disponível, isso significa que o pedido já foi processado e que não pode ser cancelado ou alterado. Observação: se você estiver considerando esta opção para seu pedido do kit Starlink, recomendamos que, antes de cancelá-lo, você confirme se pode adquirir outro kit no local desejado para ter certeza sobre a atual disponibilidade naquele endereço de uso do serviço e evitar perder seu lugar.

Restrições de endereço de envio : não é possível enviar seus itens para um país diferente do endereço de uso do serviço usado no cadastro. Isto se aplica a todos os planos da Starlink. Isto requer uma conta criada no país desejado.

• Os requisitos de endereço de envio variam por região.
• Algumas transportadoras não conseguem fazer entregas em determinados tipos de endereços (por exemplo, caixas postais não são permitidas em alguns países).

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