Visão Geral

Muitas perguntas são respondidas em nossos tópicos de suporte, mas, se você não conseguir encontrar as informações que está procurando ou ainda estiver enfrentando problemas, a equipe de suporte da Starlink estará disponível para atender 24 horas por dia, 7 dias por semana e em vários idiomas.

Os clientes podem entrar em contato com o suporte criando um chamado de suporte e descrevendo seu problema. Nossa equipe de atendimento responderá por mensagem ou ligando para o número de telefone cadastrado na sua conta o mais rápido possível.

Os escritórios oficiais da Starlink que estão listados on-line e nas faturas não contam com representantes de atendimento ao cliente e não atendem a solicitações de atendimento ao cliente, incluindo entregas ou devoluções. Quaisquer solicitações de atendimento ao cliente devem ser encaminhadas através do site Starlink.com ou pelo aplicativo Starlink, conforme descrito acima.

Todos os pedidos feitos em Starlink.com são enviados diretamente para o cliente. Nenhum intermediário, com exceção de parceiros de logística locais (DHL Express, Correios, etc.), servirá como local de retirada.

Como abrir um chamado de suporte:

• Através do aplicativo Starlink: o aplicativo é o melhor caminho para entrar em contato com o suporte, pois ele envia informações de diagnóstico da Starlink que possibilitam que os problemas sejam resolvidos de forma mais rápida. Faça login na sua conta, clique na opção de suporte na tela principal e, em seguida, clique no botão para falar com o suporte.
• Através da sua conta Starlink.com: faça login na sua conta Starlink, acesse a aba suporte e clique em falar com o suporte.
• Se necessário, você pode receber ajuda do chatbot de atendimento ao cliente para criar um chamado de suporte. Você também pode criar um chamado clicando diretamente em “Deseja falar com um atendente? Crie um chamado” na parte inferior da tela do chatbot de atendimento ao cliente.

Gana

• Perguntas comuns para autoatendimento em nossa central de suporte em support.starlink.com
• Crie um chamado de suporte aqui.
• Por telefone: (+233) 30 708 4621
• Se você não tem uma conta ou não consegue acessar sua conta, entre em contato conosco aqui.

Indonésia

• Perguntas comuns para autoatendimento em nossa central de suporte em support.starlink.com
• Crie um chamado de suporte aqui.
• Por telefone: 0078036219919
  • Horário comercial: 9h a 18h (Horário da Indonésia Ocidental) de segunda a sexta-feir
  • Disponível apenas para clientes ativos com contas Starlink cadastradas em um endereço na Indonésia
• Por WhatsApp: +62 821 4271 5046
  • Horário comercial: 9h a 18h (Horário da Indonésia Ocidental) de segunda a sexta-feira
  • Disponível apenas para clientes ativos com contas Starlink cadastradas em um endereço na Indonésia

Quênia

• Perguntas comuns para autoatendimento em nossa central de suporte em support.starlink.com
• Abra um chamado de suporte aqui.
• Por telefone: +254203893488
• Se você não tem uma conta ou não consegue acessar sua conta, entre em contato conosco aqui.