Para devolver a Starlink (kit fechado ou já usado):
- Entre na sua conta Starlink.
- Selecione “Assinaturas” e, em seguida, a linha de serviço que deseja devolver.
- Clique em “Gerenciar” na caixa do plano.
- Marque a caixa “Quero devolver meu equipamento” para devolver a Starlink (se não encontrar essa opção, a sua Starlink não é elegível para devolução).
- Confirme a seleção.
- Você receberá uma etiqueta de devolução pré-paga por e-mail. Se não encontrar o e-mail, procure na pasta de spam antes de entrar em contato com o suporte.
- Você também pode baixar a etiqueta de devolução na página Resumo do pedido. Se tiver dificuldade para encontrar a etiqueta de devolução, entre em contato com o suporte.
Política de devolução: se você realizou o cancelamento dentro do período de devolução de 30 dias, estará elegível para receber um reembolso integral. Se você decidir devolver o equipamento fora do período de 30 dias, ainda poderá se qualificar para receber um reembolso parcial (sujeito à elegibilidade). Para mais detalhes sobre a política de devolução da Starlink, consulte nossos Termos de Serviço.
- Se você comprou sua Starlink de uma loja ou revendedor autorizado, entre em contato diretamente com eles para devolver a Starlink.
- Se você alugou um Kit Starlink, você deverá devolver seu equipamento em boas condições em até 30 dias após o cancelamento do serviço. Se você não devolver o kit em boas condições, você receberá uma cobrança no preço total do kit, conforme descrito na página de pedidos on-line.
- A Starlink emitirá uma etiqueta de devolução no momento do cancelamento para você devolver o kit (siga as instruções presentes na Política de Devolução da Starlink para devolver kits alugados no Portal do Cliente da Starlink).
Observação:
- este processo não se aplica ao equipamento Padrão (Circular).
- (Clientes do Brasil) Se você é um cliente no Brasil, entre em contato com o atendimento ao cliente criando um chamado de suporte para devolver sua Starlink. Para realizar uma devolução no Brasil, você precisa entrar em contato com o atendimento ao cliente, pois as etiquetas de devolução não serão enviadas imediatamente para o seu e-mail.
Como preparar a devolução:
- Recolha a sua Starlink.
- Coloque o equipamento novamente na caixa
- Se você estiver devolvendo um kit devido a uma substituição, mas não tiver mais a caixa original, você pode esperar a chegada do kit de substituição para fazer a devolução usando a caixa nova. (Se você decidir usar a caixa nova para devolver o equipamento Starlink que foi substituído, lembre-se de remover ou cobrir o número de série. Se você não fizer isso, podemos ter problemas com a sua devolução). Para mais informações sobre as devoluções de substituição da Starlink, clique aqui.
- Se não for possível recolher a Starlink ou ela não couber na caixa original, você pode devolvê-la em uma caixa maior.
- Importante: devolva apenas o equipamento Starlink. Não inclua nenhum outro item.
- Imprima e cole as etiquetas de devolução na parte externa da caixa.
- Entregue o equipamento à transportadora indicada na etiqueta de devolução
- Você receberá o reembolso pelo equipamento e o custo da assinatura do primeiro mês (frete não incluso) em 10 a 15 dias úteis.
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