Por que recebi uma cobrança automática pelo serviço?

Ao comprar a Starlink em starlink.com, você recebe uma cobrança referente ao kit Starlink, e não ao seu primeiro mês de serviço.

Você receberá a primeira fatura ao realizar a ativação ou 30 dias após o envio da Starlink, o que ocorrer primeiro.

Quando vou receber meu crédito por indicação?

Os créditos por indicação são aplicados automaticamente 30 dias após a pessoa que recebeu a indicação ativar sua conta. O crédito será usado automaticamente para deduzir do total da sua próxima fatura.

Observe que, para receber um crédito por indicação, é necessário ter utilizado o link de indicação. Não será possível emitir créditos por indicação se o link de indicação não for utilizado.

Para mais informações sobre as indicações, acesse aqui.

Posso receber um reembolso se o preço atual de um kit Starlink estiver mais baixo do que quando comprei o meu?

Se você fez um pedido nos últimos 30 dias, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Starlink por meio de um chamado para obter ajuda.

Eu não estava utilizando o serviço, posso receber um reembolso?

Não podemos emitir reembolsos ou créditos por serviços que não foram utilizados. Seu serviço de assinatura Starlink é um serviço mensal que não depende de uso.

Assim como outras assinaturas mensais ou uma operadora de celular, os serviços ainda estão sendo fornecidos, independentemente da quantidade de dados usados, pois estamos mantendo o fornecimento de serviço para a sua antena em nossa rede.

Posso efetuar um pagamento parcial da minha conta?

Entendemos que é conveniente ter flexibilidade nos pagamentos, mas, infelizmente, nosso sistema exige que o saldo total seja pago em uma única transação. No momento, não é possível:

• Oferecer planos de pagamento
• Dividir os pagamentos entre vários métodos de pagamento
• Quitar saldos pendentes separadamente
• Alterar ou postergar as datas de vencimento da cobrança

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos sua compreensão.

Posso efetuar um pagamento atrasado da minha conta?

A Starlink não consegue atender às solicitações de adiamento ou ajuste das datas de pagamento. Você pode efetuar um pagamento a qualquer momento acessando a aba de Faturamento e selecionando o botão “Efetuar um pagamento”.

Quando receberei a cobrança se eu trocar meu plano?

Se você estiver trocando por um plano mais caro, você receberá a cobrança no momento da troca. A cobrança será referente ao valor proporcional do novo plano pelo restante do atual período de serviço mensal.

Se você estiver trocando por um plano mais barato, a troca entrará em vigor no final do atual período de serviço mensal. Você receberá a cobrança pelo novo plano na fatura do mês seguinte.

Como faço para atualizar o meu endereço de cobrança?

Você pode atualizar seu endereço de cobrança atualizando seu método de pagamento automático.

Acesse Conta -> Faturamento -> E clique no lápis ao lado de Método de Pagamento Automático.

Quanto custa minha assinatura mensal?

O preço da sua assinatura mensal varia de acordo com o seu plano. Você pode conferir as cobranças dos meses anteriores na guia de faturamento da sua conta Starlink. Para conferir detalhes específicos, você pode baixar as faturas para fazer uma análise. Você pode visualizar sua próxima fatura clicando em “Pré-visualizar a próxima fatura”. A prévia da fatura será atualizada a cada dia do mês e exibirá todas as cobranças devidas até esse dia, incluindo qualquer uso de dados excedentes que seja aplicável no seu ciclo atual ou alterações recentes no seu plano.

Como posso alterar meu número de identificação fiscal para trocar de CPF para CNPJ?

As contas residenciais/padrão são apenas para uso pessoal e não para uso comercial/empresarial. Não é possível adicionar um CNPJ a uma conta residencial.

Se você quiser utilizar sua empresa/pessoa jurídica, crie uma nova conta comercial para ter acesso ao plano e às opções de faturamento desejados.

Para mais informações sobre como criar uma conta comercial e/ou transferir o seu dispositivo para a sua nova conta, consulte as informações abaixo:

• Como trocar para a Starlink Comercial?
• Como faço para transferir a titularidade do meu equipamento Starlink?

Usei um código de indicação. Por que ainda assim recebi uma cobrança quando realizei a ativação?

Os créditos por indicação são aplicados automaticamente 30 dias após a pessoa que recebeu a indicação ativar sua conta. Isso significa que eles serão aplicados ao segundo mês de uso da pessoa que recebeu a indicação, e não no primeiro.

Para mais informações sobre indicações, acesse aqui.

Como faço para verificar se efetuei um pagamento?

Você pode conferir os pagamentos recentes e seu status (concluídos ou com falha) na guia de faturamento da sua conta Starlink. Você também pode baixar seus extratos (faturas) recentes para verificar se ainda há saldo pendente.

Eu não estava usando a Starlink. Por que recebi uma cobrança?

O serviço de assinatura Starlink é um serviço mensal que não depende de uso.

Assim como uma operadora de celular ou outras assinaturas mensais, os serviços ainda permanecem sendo oferecidos, independentemente da quantidade de dados usados, pois continuamos fornecendo o serviço para a sua antena em nossa rede.

Para evitar futuras cobranças, certifique-se de cancelar ou pausar seu serviço Starlink antes do início do seu próximo ciclo de faturamento.

Ainda não instalei minha Starlink. Por que recebi uma cobrança?

De acordo com os Termos de Uso da Starlink, sua assinatura começará na data de ativação ou 30 dias após o envio da Starlink, o que ocorrer primeiro.

Para evitar futuras cobranças, certifique-se de cancelar ou pausar seu serviço Starlink antes do início do seu próximo ciclo de faturamento.

Eu utilizo o plano Viagem de 50 GB, por que meu serviço foi interrompido?

Se você estiver usando o plano Viagem de 50 GB, precisará aderir a um pacote de dados adicionais para continuar recebendo o serviço após usar 50 GB durante o período de faturamento.

Para mais informações, consulte Como faço para contratar dados adicionais?.

Como faço para conferir o meu atual saldo da conta?

Para conferir como está o saldo atual da sua conta ou o seu atual saldo devedor, acesse a guia de faturamento na sua conta Starlink. Se você estiver usando o aplicativo, você precisará tocar em “Gerenciar método de pagamento” para acessar essa informação.

Ocorreu um problema ao fazer o pedido. Como sei se meu pedido foi confirmado?

Se o seu pedido foi realizado com sucesso, você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Você também pode visualizar todos os seus pedidos de equipamentos, suportes ou acessórios seguindo as etapas abaixo:

Site:

1. Acesse a sua conta
2. Selecione a guia “Início”
3. Em “Seus pedidos”, você poderá conferir seus pedidos.

Aplicativo Starlink:

1. Faça login no aplicativo Starlink
2. Selecione o ícone de “Pessoa”
3. Selecione a página “Pedidos”

Como faço para pagar o saldo pendente ou as faturas vencidas?

1. Acesse a sua conta.
2. Acesse a guia Faturamento
3. Se você estiver usando o aplicativo, toque em “Gerenciar método de pagamento”
4. Toque em “Fazer um pagamento”

Acabei de pagar minhas faturas vencidas. Por que minha conta ainda aparece como restrita?

Se você acabou de quitar o saldo devedor mas a sua conta ainda apresenta restrição, aguarde até uma hora para que o pagamento seja processado. Agradecemos a sua paciência.

O meu saldo devedor é zero. Por que a minha conta ainda está restrita?

Se você acabou de quitar o saldo devedor mas a sua conta ainda apresenta restrição, aguarde até uma hora para que o pagamento seja processado. Agradecemos a sua paciência.