Se você sofreu algum impacto causado pelos incêndios florestais em Los Angeles, Califórnia, ou precisa fornecer atendimento rápido para auxiliar comunidades afetadas por eles, a Starlink está disponibilizando serviço gratuito até 10 de fevereiro.

• Para os novos clientes, estamos fornecendo serviço gratuito até 10 de fevereiro de 2025 para os que estiverem na região afetada e realizarem a compra através de starlink.com/residential ou ativarem seu kit comprado em loja através de starlink.com/activate e selecionarem o plano “Isenção devido a desastres”.
• Para quem já for cliente, estamos fornecendo antecipadamente um crédito de serviço de um mês para todos os atuais clientes na região afetada (veja o mapa abaixo).

Siga @Starlink no X e volte aqui para conferir as novidades enquanto trabalhamos com as equipes de atendimento locais para encontrar mais formas de ajudar.

 

Como acessar o plano de Isenção devido a desastres

 

Para quem já é cliente

Nenhuma ação é necessária, já aplicamos um crédito de serviço de um mês à sua conta. É possível conferir o crédito de serviço na sua conta através da guia Faturamento.

Se o seu serviço estiver cancelado ou pausado no momento, também aplicamos um crédito no valor do seu plano anterior, permitindo que você reative e utilize o crédito de serviço durante esse período.

Novos clientes: como realizar a compra em Starlink.com

Os clientes que desejarem comprar um kit em Starlink.com e acessar a opção de serviço gratuito podem seguir as etapas a seguir

1. Acesse starlink.com/residential
2. Digite seu endereço e clique em “Pedir agora”
3. Selecione o plano “Isenção devido a desastres” e finalize o pedido

Observação: apenas as áreas de serviço afetadas pelos incêndios florestais em Los Angeles exibirão a opção de serviço “Isenção devido a desastres”. Se a opção $ 0 não for exibida, sua região não é elegível. Se você acha que houve um engano, entre em contato com o suporte.

Observação: é necessário possuir um kit Starlink no momento para acessar este serviço gratuito. Se você ainda não possui um kit Starlink, será necessário comprá-lo em starlink.com/residential ou em uma loja autorizada, como a Best Buy ou Home Depot.

 

Novos clientes: como ativar kits comprados de uma loja:

os clientes que compraram a Starlink em uma loja e desejarem ativar com a opção de serviço gratuito podem seguir as etapas a seguir

1. Acesse starlink.com/activate
2. Informe seu identificador do kit Starlink
3. Digite seu endereço e clique em “Pesquisar”
4. Selecione “Residencial”
5. Selecione o plano “Isenção devido a desastres” e finalize o pedido
6. Repita o processo para cada kit, caso esteja adicionando mais de um

Observação: se você precisa adicionar mais do que 8 kits para ajudar na ativação em larga escala para grupos de resposta a emergências, entre em contato com o suporte solicitando atendimento em decorrência dos incêndios florestais em Los Angeles.

 

E se eu não tiver acesso à minha conta ou tiver recebido meu kit Starlink de terceiros ou doação?

Você precisará entrar em contato com o suporte da Starlink para transferir o kit para uma nova conta.

• Entre em contato com o suporte aqui.
• Selecione “Desastre Natural”.
• Certifique-se de incluir as seguintes informações:
  • Número de série do seu kit Starlink (consulte as instruções aqui).
  • Informe que você recebeu seu kit de terceiros e gostaria de transferi-lo para uma nova conta.
  • Quem/de onde você recebeu seu kit.
  • Para qual plano você gostaria de trocar.

 

Mais detalhes

• Se o seu kit Starlink foi afetado pelos incêndios florestais, entre em contato com o suporte solicitando ajuda para providenciarmos uma substituição gratuita.
• Caso você tenha adquirido um kit com este plano, passaremos sua assinatura para o plano Residencial pago a partir de 10 de fevereiro, mantendo o vínculo com o local em que ela estiver sendo utilizada no momento. Reavaliaremos a situação conforme necessário, levando em consideração as condições na região. A Starlink avisará quando você estiver se aproximando da data para alertar sobre a alteração.
• É possível que haja limitações sobre a capacidade de transferir esses kits ou continuar utilizando o serviço gratuito fora da região afetada. Adicionaremos mais detalhes aqui, conforme necessário.
• Não há contratos com a Starlink. O período de devolução de 30 dias com reembolso integral vale para todos os kits Starlink. Saiba mais aqui.

   

Mapa da região afetada

Veja o mapa abaixo para saber quais são as áreas afetadas elegíveis para o plano de Isenção devido a desastres.

 

Siga @Starlink no X e volte aqui para conferir as novidades enquanto trabalhamos com as equipes de atendimento locais para encontrar mais formas de ajudar.