A Starlink deseja que qualquer pessoa afetada por um desastre natural tenha acesso à Internet.

As pessoas nas áreas afetadas pelo furação Helene ou pelo furação Milton terão acesso gratuito e temporário ao serviço da Starlink até o final do ano.

• Observação: é necessário possuir um kit Starlink para acessar este serviço gratuito. Se você ainda não tem um kit Starlink, precisará comprá-lo em starlink.com/residential ou em uma loja autorizada, como a Best Buy ou Home Depot.

Se você sofreu algum impacto causado pelo furacão Helene ou Milton ou precisa fornecer atendimento rápido para auxiliar comunidades afetadas pelo furacão e quiser acessar esta opção de serviço gratuito, siga as etapas abaixo:

Novos clientes:

1. Acesse starlink.com/residential
2. Digite seu endereço e clique em “Pedir agora”
3. Selecione o plano “Isenção devido ao furacão” e finalize o pedido

Observação: apenas as áreas de serviço afetadas pelo Helene ou Milton exibirão a opção de serviço “Isenção devido ao furacão”. Se a opção $ 0 não for exibida, sua região não é elegível. Se você acha que houve um engano, entre em contato com o suporte.

Clientes atuais que estiverem ativando kits adicionais comprados de uma loja:

1. Acesse starlink.com/activate
2. Informe seu identificador do kit Starlink
3. Digite seu endereço e clique em “Pesquisar”
4. Selecione “Residencial”
5. Selecione o plano de serviço “Isenção devido ao Helene” e finalize o pedido
6. Faça o mesmo com cada kit, se você estiver adicionando mais de um

Observação: aumentamos temporariamente o limite de kits para 12 por conta residencial. Se você precisar adicionar mais de 12 kits para atendimento de ativação em larga escala para grupos de resposta a emergências, entre em contato com o suporte solicitando assistência para o Helene.

Clientes atuais:

se você já é cliente e sofreu algum impacto causado pelo furacão Helene ou Milton, crie um chamado de suporte solicitando crédito de isenção devido ao furacão. Nossas equipes avaliarão se você tem direito à isenção com base nas mesmas áreas afetadas acima.

Mais detalhes

• Se você adquiriu um kit com este plano de serviço, no final do ano, transformaremos a sua assinatura em uma assinatura residencial paga, vinculada ao local em que ela estiver sendo utilizada no momento. Faremos uma reavaliação conforme necessário, levando em consideração as condições na região. A Starlink avisará quando você estiver se aproximando do final do ano para lembrar sobre a alteração. Se você ativou um Mini no plano de isenção devido ao furacão, será transferido para uma assinatura Roam ilimitada no final do ano.
• É possível que haja limitações sobre a capacidade de transferir esses kits ou continuar utilizando o serviço gratuito fora da região do desastre. Adicionaremos mais detalhes aqui, conforme necessário.
• Não há contratos com a Starlink e o período de devolução de reembolso integral de 30 dias é o mesmo para os kits da Starlink. Saiba mais aqui.

Continuaremos mantendo este artigo atualizado com as informações mais recentes. Veja o mapa abaixo para conferir as áreas elegíveis atuais:

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Perguntas frequentes

É possível agilizar meu pedido?

Infelizmente, não é possível agilizar a entrega no momento. As transportadoras estão trabalhando ativamente para entregar seus pedidos o mais rápido possível. Consulte o site da FedEx para conferir a interrupção do serviço ativo em relação aos furacões Helene e Milton aqui.

Se o serviço de correio for afetado na sua área, talvez seja necessário solicitar que a Starlink seja enviada para um local diferente no qual você possa recebê-la. Caso você ainda não tenha feito o pedido, faça-o usando um endereço de uso do serviço e um endereço de envio nos quais seja possível fazer a entrega.

Também recomendamos que você visite uma loja local, como a Home Depot ou a Best Buy, para encontrar os kits de forma rápida. Eles podem não ter a Starlink em estoque, por isso recomendamos que você ligue para o local da loja ou verifique pela internet se há estoque disponível. Você pode ativar os kits comprados em loja em Starlink.com/activate para ter acesso ao serviço gratuito.

Como o clima afeta a qualidade do serviço?

Se você estiver no caminho de ventos tão fortes quanto furacões, temos as seguintes recomendações para minimizar possíveis problemas de equipamento e interrupções no serviço:

• Se for seguro, recomendamos levar sua Starlink e cabos para dentro de casa.
• Se não for possível levar os cabos para dentro de casa, proteja as extremidades expostas contra água. Se o cabo ficar molhado, certifique-se de que ele esteja completamente seco antes de reconectar a Starlink.

Veja mais no artigo de suporte meteorológico aqui.